武漢展會參展觀眾滿意度影響因素分析

摘 要 本文從參展觀眾滿意度視角出發，對武漢市會展業的滿意度影響因子進行分析，以此來了解參展觀眾和參展商對于展會的組織和展館條件的期望和對現有各方面的評價，為主辦方辦展、參展企業參展提供一些建議，進而提高武漢市會展參展觀眾滿意度，提高武漢市會展業競爭力。

關鍵詞 武漢 參展觀眾 滿意度 ECSI模型

一、調查問卷發放

調查問卷共分為兩部分，第一部分為收集調查者的基本信息，便于調查的深入以及后期的數據統計，第二部分為分為問卷的主要部分，主要針對影響專業觀眾滿意度因素的重要性展開調查，采用李克特量表（Likert scale）的形式（表1）。

二、數據分析

將收集的問卷進行整理之后，剔除無效問卷。用spss19.0和excel軟件將收集到的數據進行統計，結果可見表2。

在將原始數據初步統計之后，使用用spss 19.0和excel軟件計算出各一級指標和二級指標的平均值，通過對各潛變量以及觀測變量平均值的統計可以看到，影響觀眾滿意度的19個因素之中，觀眾較為滿意的潛變量為硬件質量，其中場館整體設計最高。其次最不滿意的潛變量為感知價值，對展會的整體認可度較低。

經過excel比重分析后，結果可見下表。除顧客期望以外，影響滿意度的觀測變量3分（一般）均占大多數，所占比重最大。除去顧客期望外，其中5分比重最大的為展館整體設計，1分比重最大的為展館硬件設施，均為硬件質量板塊。

三、結論

從表3中可以看出觀眾的滿意度受多種因素的相互制約和影響，受感知預期硬件質量，軟件質量，感知價值，顧客忠誠的各個因素影響顯著。結合各表可以看到，參展觀眾的滿意度受多種因素的制約，而這些因素大多都并不能讓參展觀眾感到滿意，所以說我國的展會發展仍然有著很大的提升和進步空間，作為展會主辦方應該通過多種方式去提高專業觀眾的滿意度，如提展會中高參展商數量和質量、提高展會現場服務管理、增強展會的信息體現、注重展會營銷與策劃、做品牌展會等。通過多種途徑以便提高專業觀眾的滿意度。

本文系武漢長江工商學院2013年度大學生科技創新項目（S201319）資助

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（作者單位：武漢工商學院管理學院會展經濟與管理系）