推己及人

支付作為交易中的重要一環(huán)，任何商家都不會對其掉以輕心。而隨著全球“海淘大軍”的強(qiáng)勢崛起，跨境支付的地位正變得舉足輕重。若以傳統(tǒng)視角來看，這中間的流程必然深奧繁瑣，但科技的進(jìn)步卻足以令其大幅簡化。與此同時，新的問題也隨之而來。如何慎重解決，成為每家有雄心的支付公司不可不察的重點(diǎn)。

履職eBay集團(tuán)副總裁、PayPal亞太區(qū)高級副總裁近兩年的羅漢，打算將此前在拉美的成功經(jīng)驗復(fù)制到亞太市場。在他看來，重中之重乃是將網(wǎng)絡(luò)安全、移動支付等作為把握未來趨勢的主要手段，同時亦須重視商戶反饋。“支付企業(yè)的價值在于幫助用戶優(yōu)選出更重要、亟需處理的工作，之后提供最合適的服務(wù)，從而令他們將精力花在自身業(yè)務(wù)上。”羅漢告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

Q：你曾在拉美、亞太等多個地區(qū)任職，不同地域市場有何本質(zhì)區(qū)別？

A：在拉美，我們發(fā)現(xiàn)了很多信用卡欺詐事件。商戶發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)是騙局，被銀行退單拒付，因而造成損失。于是我們推出“賣家保護(hù)”政策，幫助用戶預(yù)防信用卡退單拒付情況的再次發(fā)生。只要確保貨物運(yùn)送到正確地址，就可以得到我們100%的保護(hù)。

到任亞太區(qū)后，我們復(fù)制了上述經(jīng)驗，去年也推出賣家保護(hù)政策。今年，我們則將重點(diǎn)放在那些銷售游戲和其他數(shù)字產(chǎn)品的商戶身上，他們最大的擔(dān)憂同樣是欺詐。我們因此而拓展了保護(hù)政策：只要使用PayPal的服務(wù)銷售數(shù)字產(chǎn)品，并愿意提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，我們就能保障賣家免遭欺詐。如今，這一政策已被大量商戶接受并受到諸多好評。

Q：你如何理解未來的支付市場？

A：首先是跨境電商貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，尤其在亞太地區(qū)。我們希望幫助該地區(qū)的眾多中小企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，從而讓他們的產(chǎn)品銷往世界各地。所以我們不僅著眼于賣家的銷售需求，還關(guān)注消費(fèi)者的購買需求。比如他們對運(yùn)輸時間、海關(guān)等有怎樣的預(yù)期;如何將整個電子商務(wù)鏈上對商戶及顧客有價值的解決方案整合到一起，凡此種種。

其次是更加便捷。加入PayPal前，我曾開辦過一家公司。那時候，我們的團(tuán)隊花了6個月時間才在網(wǎng)站上接入信用卡支付，為此我們還舉辦派對慶祝。而如今，世界各地的任何商戶，只要在五分鐘內(nèi)注冊完成PayPal賬戶，即可在全球200多個國家和地區(qū)完成信用卡支付和銀行轉(zhuǎn)賬，這就是“即刻服務(wù)”的價值。

Q：面對上述發(fā)展趨勢，Paypal會采取怎樣的應(yīng)對策略？

A：越來越多的消費(fèi)者會使用移動設(shè)備瀏覽網(wǎng)頁，這個數(shù)量在全球的增長非常迅猛。對此，我們打算給商家提供更為便捷的解決方案—頁面訪問者只需要點(diǎn)擊一次，輸入PIN碼，然后按下確認(rèn)，就可完成支付。這在極大程度上簡化了移動設(shè)備支付的流程和時間，并帶來轉(zhuǎn)換率的提升。此外，我們還會了解商戶網(wǎng)站上有多少訪問者，其中又有多少最終會轉(zhuǎn)化為買家等數(shù)據(jù)。通過大量分析，尋找提升總體轉(zhuǎn)換率的方法和策略。

Q：如何在移動支付市場實現(xiàn)差異化？

A：第一關(guān)注點(diǎn)便是安全。PayPal在該領(lǐng)域的投入達(dá)到幾十億美元，就是為了確保用戶的使用安全。此外，讓我以中國市場為例，說明我們的差異化政策。為了幫助中國的商戶更多地將產(chǎn)品通過跨境電子商務(wù)銷售到海外，我們?yōu)槊绹馁I家提供“分期付款”服務(wù)。此舉會令買家覺得更加便捷，從而增加賣家收入，這也是PayPal在電子錢包領(lǐng)域非常強(qiáng)的價值主張。