高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測評體系研究

【摘要】“輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度”是將學(xué)生們對于輔導(dǎo)員的滿意程度進(jìn)行具象化。立足于學(xué)生們的根本需要，并通過評價(jià)來幫助輔導(dǎo)員認(rèn)識到自身工作的不足。借此來增強(qiáng)輔導(dǎo)員為學(xué)生服務(wù)的意識，積極主動地竭盡全力的幫助；并且會積極地向?qū)W生們要求反饋結(jié)果從而有效地提升學(xué)生們對于輔導(dǎo)員工作的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員工作；學(xué)生滿意度；測評體系

將高校輔導(dǎo)員的服務(wù)使用學(xué)生滿意度作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)是近些年來對輔導(dǎo)員工作進(jìn)行考核的重要環(huán)節(jié)，也是在建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍之時(shí)不可忽視的一個(gè)重要因素，自幾年之前開始就已經(jīng)有很多高校將學(xué)生對于輔導(dǎo)員工作的滿意度這一因素作為評判一個(gè)輔導(dǎo)員合格與否的主要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)其也是對于輔導(dǎo)員的工作成效進(jìn)行評估的主要指標(biāo)，可是很多高校在設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測評的時(shí)候往往都是從學(xué)校對于輔導(dǎo)員硬性要求要完成的工作的角度來進(jìn)行評測的，其調(diào)查結(jié)果只可以直接地反映出輔導(dǎo)員對于校方要求的貫徹情況，卻并不能夠反映出真實(shí)的學(xué)生對于輔導(dǎo)員的滿意程度；盡管可以對于輔導(dǎo)員的工作效果進(jìn)行一個(gè)大體上的去劃分，卻并不能夠直觀地反映出輔導(dǎo)員工作中的特點(diǎn)以及目前尚且具備的不足點(diǎn)。所以， 以美國顧客滿意度指數(shù)模型（ASCI）為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)以學(xué)生要求為評價(jià)主體，可以真實(shí)直接反映出輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中是否達(dá)標(biāo)的評判標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)十分必要的工作。

1、高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測評體系的建構(gòu)

1.1高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測評模式

以美國顧客滿意度指數(shù)模型（ASCI）為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以“期望——實(shí)績模型”以及“顧客需要滿意程度模型”作為基礎(chǔ)，并且將其和高校輔導(dǎo)員所需要完成的工作進(jìn)行實(shí)際結(jié)合，筆者得出如下結(jié)論：學(xué)生對于輔導(dǎo)員工作進(jìn)行評價(jià)的滿意度的組成部分必須有“學(xué)生期望”、“學(xué)生需要”、“感知服務(wù)質(zhì)量”等幾個(gè)方面組成。“學(xué)生期望”指的是學(xué)生在和輔導(dǎo)員產(chǎn)生交互之前對于此次交互所盼望的樣子。“學(xué)生需要”指的是在大學(xué)期間學(xué)生們所需要的相關(guān)幫助輔導(dǎo)員是如何進(jìn)行幫助的。“感知服務(wù)質(zhì)量”指的則是學(xué)生們在受到輔導(dǎo)員幫助之后對于此次幫助有何感想以及是否達(dá)到自身期望。學(xué)生滿意度可以真實(shí)地反映出輔導(dǎo)員在學(xué)生們眼中的地位以及輔導(dǎo)員所進(jìn)行的學(xué)生工作的效果是否優(yōu)秀。若是因?yàn)闈M意度評價(jià)較低則就會努力進(jìn)取，滿意度高則會是學(xué)生與輔導(dǎo)員更加親近；除此之外，若是學(xué)校可以提升對學(xué)生們投訴的重視程度，并且?guī)椭鷮W(xué)生們化解掉怨氣，則同樣可以有效地提升學(xué)生們的滿意程度。而輔導(dǎo)員在學(xué)生工作過程中所得到的滿意度分?jǐn)?shù)是由“學(xué)生期望”和“學(xué)生需要”與“感知服務(wù)質(zhì)量”相互平衡之后得出的。這樣可以全面地表現(xiàn)出輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生工作的實(shí)際效果，并且可以在得出結(jié)論之后根據(jù)學(xué)生的不滿進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，從而全面提升學(xué)生們的滿意程度。

1.2高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度的測評指標(biāo)

大學(xué)期間很難有一個(gè)對于某件事情的評判標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閷W(xué)生們來自于五湖四海，家庭環(huán)境以及成長過程也都不盡相同，這也就導(dǎo)致了學(xué)生們的需要可以說是各有不同。這也就使得我們很難去指定一個(gè)既定的標(biāo)準(zhǔn)對于輔導(dǎo)員的工作去進(jìn)行評判，畢竟眾口難調(diào)。這就要求校方盡可能的以一種最適合自身的方式來建立輔導(dǎo)員服務(wù)學(xué)生滿意度評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)。借此來對輔導(dǎo)員進(jìn)行監(jiān)督并且借此來更好地和學(xué)生盡心溝通。

1.3輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測評結(jié)果的分析與應(yīng)用

首先將學(xué)對于輔導(dǎo)員工作進(jìn)行評價(jià)的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行橫向排列，而后將學(xué)生們所給出的分?jǐn)?shù)進(jìn)行羅列，并將之劃分成為兩個(gè)區(qū)域；之后將各個(gè)項(xiàng)目在分?jǐn)?shù)中所占據(jù)的比例進(jìn)行縱向排列，同樣也進(jìn)行劃分為兩個(gè)不同區(qū)域，借此來構(gòu)成學(xué)生滿意度圖表模型。這樣可以幫助我們直觀的感受到我們在學(xué)生工作方面應(yīng)當(dāng)朝著什么方向去努力，并且可以分清主次，盡力優(yōu)先解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，從而高效的解決學(xué)生問題，淡化學(xué)生們的怨氣，并且達(dá)到強(qiáng)化學(xué)校競爭能力的最終目的。

2、提高輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度的建議

2.1加強(qiáng)對測評工作重要性的認(rèn)識，提高為學(xué)生服務(wù)的意識

輔導(dǎo)員工作的強(qiáng)化建設(shè)第一步就是要將輔導(dǎo)員的工作理念盡量和當(dāng)下的時(shí)代相結(jié)合。一般情況來說，首先要確定一個(gè)目的，設(shè)立兩個(gè)原則，樹立五個(gè)主要意識。確定一個(gè)目的，就是將學(xué)生培育成材。教書育人是學(xué)校最根本的工作。輔導(dǎo)員的工作核心就是培養(yǎng)人才，培養(yǎng)大學(xué)生該怎樣做一個(gè)合格的人并且教育他們怎樣去做事。設(shè)立兩個(gè)原則，就是將學(xué)生作為教育主題將教師作為教育中的主導(dǎo)目標(biāo)。只有如此，輔導(dǎo)員的工作要以學(xué)生成才的目標(biāo)作為核心，要充分尊重學(xué)生們各自具備的個(gè)性，從而激發(fā)學(xué)生們的自主性，充分激發(fā)學(xué)生們各自具備的特長。除此之外，在平時(shí)的日常生活工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員肩負(fù)著的是組織的工作、調(diào)節(jié)的責(zé)任，每件工作都盡自己的能力去設(shè)計(jì)規(guī)劃到最好，充分起到自身的引領(lǐng)作用。

樹立五個(gè)主要意識，輔導(dǎo)員的工作要貫穿于平常的日常管理以及日常工作中，表現(xiàn)在輔導(dǎo)員平日的言行之中，樹立五個(gè)主要意識是核心。

2.2明確自身職能，竭盡所能的為學(xué)生提供幫助

高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)的重要職能。黨中央高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢，高度重視大學(xué)生的健康成長，將加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作、促進(jìn)大學(xué)生全面素質(zhì)發(fā)展作為新時(shí)期的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。胡錦濤總書記明確提出：要努力培養(yǎng)青年成為理想遠(yuǎn)大、信念堅(jiān)定的新一代，品德高尚、意志頑強(qiáng)的新一代，視野開闊、知識豐富的新一代，開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)的新一代。我們知道，在高校工作中，教學(xué)工作是中心工作，是人才培養(yǎng)的主渠道；但是，從大學(xué)生社會化的角度看，成長成才客觀上需要一個(gè)長期的、細(xì)致的和深入的教育引導(dǎo)過程。輔導(dǎo)員工作是第一線工作，在大學(xué)四年當(dāng)中，輔導(dǎo)員與學(xué)生聯(lián)系最多，相處時(shí)間最長，互動的機(jī)會最頻繁。某種意義上講，輔導(dǎo)員工作在高校培養(yǎng)學(xué)生的成長成才過程中具有不可替代的重要作用。作為大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的組織者、大學(xué)生成長成才的引路人和大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員工作的主要目標(biāo)就是根據(jù)黨和國家的教育方針，圍繞培養(yǎng)具有中國特色社會主義事業(yè)的合格的建設(shè)者和接班人，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)，通過教育、管理和服務(wù)等方式，加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育和日常管理工作，促進(jìn)大學(xué)生成長與成才。

2.3及時(shí)反饋服務(wù)結(jié)果，化解和減低學(xué)生抱怨

以心理學(xué)的眼光去看，抱怨是一個(gè)將自身不滿的情緒發(fā)泄出來的過程。經(jīng)過調(diào)查我們不難看出，學(xué)生對老師的怨氣一般情況之下都是由于自身的要求沒有得到很好地滿足而導(dǎo)致的。而若是可以在第一時(shí)間了解到學(xué)生們對于活動的看法或者是對于老師的反饋信息，對于消除學(xué)生們的怨氣改進(jìn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助。對于合理的學(xué)生需要而言，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間給予幫助，并且將自身努力的成果在第一時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行反饋。若是面對一些無法決定或者是無法在第一時(shí)間給予幫助的要求，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間幫助學(xué)生理解問題并且盡量勸解學(xué)生，從而盡可能地將可能對學(xué)生不利的因素盡數(shù)排除，并且使得學(xué)生們可以理解校方在對某些方面進(jìn)行改進(jìn)這一過程是需要一定的時(shí)間的，從而獲取學(xué)生們的支持。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張敏.高校輔導(dǎo)員擔(dān)任閱讀推廣人的探索[J].圖書館論壇，2013（5）：153～156.

[2]高軍，李紹龍.高校輔導(dǎo)員預(yù)控學(xué)生突發(fā)事件的長效工作機(jī)制研究[J].黑龍江高教研究，2013（9）：56～58.

[3]李宏剛.高校輔導(dǎo)員如何為心理障礙貧困生進(jìn)行“心靈導(dǎo)航”[J].江蘇高教，2013（4）：129～13.