遼寧質(zhì)監(jiān)12365投訴舉報(bào)處理有了實(shí)施細(xì)則

為加強(qiáng)全省各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365舉報(bào)處置指揮中心（以下簡稱“各級12365”）規(guī)范化和制度化建設(shè)，維護(hù)社會秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，遼寧省質(zhì)監(jiān)局近日發(fā)布《遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365投訴舉報(bào)處理實(shí)施細(xì)則（試行）》（以下簡稱《細(xì)則》）。

《細(xì)則》稱，省、市級12365主要負(fù)責(zé)提出本行政轄區(qū)內(nèi)12365系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃和管理建議等相關(guān)工作；處理國家質(zhì)檢總局/省級12365舉報(bào)處置指揮中心轉(zhuǎn)交本級處理的舉報(bào)案件；負(fù)責(zé)指揮、監(jiān)控、督查督辦下級12365舉報(bào)處置指揮中心工作；負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)領(lǐng)域群眾產(chǎn)品質(zhì)量舉報(bào)；負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)跨區(qū)域舉報(bào)案件的處理工作；負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)本轄區(qū)舉報(bào)信息；及時(shí)反饋受理的舉報(bào)案件處理結(jié)果；組織開展宣傳、培訓(xùn)等工作。

消費(fèi)者通過12365電話專線方式進(jìn)行的舉報(bào)、申訴和咨詢，由省、市兩級12365受理。業(yè)務(wù)咨詢由受理人員直接解答；質(zhì)量申訴和打假舉報(bào)由12365工作機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照登記、分流、督辦、回復(fù)、歸檔、回訪等程序處理。各級12365工作機(jī)構(gòu)受理的業(yè)務(wù)咨詢、質(zhì)量申訴、打假舉報(bào)及其處置結(jié)果均應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入12365信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

受理舉報(bào)人認(rèn)為被舉報(bào)人有違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)的行為，要求質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門查處的舉報(bào)，主要包括生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為；計(jì)量違法行為；特種設(shè)備違法行為；食品相關(guān)產(chǎn)品的違法行為；標(biāo)準(zhǔn)化違法行為；認(rèn)證認(rèn)可違法行為；其他違反質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)和規(guī)章的違法行為7項(xiàng)內(nèi)容。

受理消費(fèi)者因生活、生產(chǎn)需要購買、使用的產(chǎn)品與產(chǎn)品生產(chǎn)者（遼寧境內(nèi)）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量爭議而反映到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的申訴，主要包括：本地生產(chǎn)者生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量要求的；產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的；產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際與產(chǎn)品包裝上注明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及與產(chǎn)品合格證書、說明書或以實(shí)物方式表明的質(zhì)量狀況不符的；其他屬于質(zhì)監(jiān)工作范圍內(nèi)的申訴等內(nèi)容。

受理群眾或消費(fèi)者向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出的業(yè)務(wù)咨詢，主要包括質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)法律法規(guī)和有關(guān)政策咨詢；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢；其它屬于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作范圍內(nèi)的咨詢等內(nèi)容。

《細(xì)則》明確，屬于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)咨詢，12365工作人員可以當(dāng)場解答的，當(dāng)場進(jìn)行解答；涉及特種設(shè)備、食品、質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢等專業(yè)性較強(qiáng)，可以告知相關(guān)處（科）室或?qū)I(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話，直接咨詢。對不能當(dāng)場答復(fù)且申訴（舉報(bào)）人要求由12365進(jìn)行解答的，先行進(jìn)行登記，與相關(guān)處（科）室、技術(shù)機(jī)構(gòu)研究后報(bào)批示人員，并在七個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)回復(fù)申訴（舉報(bào)）人。