貿(mào)澤電子：抓住網(wǎng)絡(luò)電子元器件營銷的新機遇

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造機遇

記者：網(wǎng)絡(luò)改變了整個供應(yīng)鏈的格局，您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)給電子供應(yīng)鏈帶來的改變是什么？

Kevin Hess：對電子元器件采購而言，網(wǎng)絡(luò)無疑創(chuàng)造了一個更為開放與便捷的平臺，對貿(mào)澤電子這樣的小批量分銷商而言，我們的用戶本身就是對網(wǎng)絡(luò)親和力更高的工程師，另一個方面，貿(mào)澤電子擁有廣闊的產(chǎn)品線和強大庫存，可以滿足客戶一站式的購物需求，這是網(wǎng)絡(luò)帶給我們相比于傳統(tǒng)授權(quán)分銷商的優(yōu)勢所在，我們需要利用這一優(yōu)勢壯大自己的業(yè)務(wù)。

記者：作為最大的中小批量（目錄）分銷商之一，貿(mào)澤電子現(xiàn)在的傳統(tǒng)目錄和電話及網(wǎng)絡(luò)營銷的比例是什么樣的？

Hayne Shumate：網(wǎng)絡(luò)在整個公司的營收中貢獻(xiàn)的比例越來越高，目前整個公司47%的營收來自于網(wǎng)絡(luò)端，但是傳統(tǒng)的方式依然有自己的市場，特別是在美國市場網(wǎng)絡(luò)銷售的比例相對較低，比較起來歐洲和亞洲的網(wǎng)絡(luò)銷售則更受歡迎，在亞洲網(wǎng)絡(luò)銷售的比例已經(jīng)達(dá)到53%。

記者：貿(mào)澤在過去幾年里，連續(xù)與多家頂級半導(dǎo)體供應(yīng)商簽署了全球供應(yīng)商合作協(xié)議，貿(mào)澤是如何成功爭取到客戶的？

Kevin Hess：在過去的幾年里，貿(mào)澤在提升自己品牌價值方面做了很多的投入，不僅是在中國，更是在全世界，這讓我們的供應(yīng)商逐漸認(rèn)可我們品牌的價值。同時，我們?yōu)橛脩籼峁┝烁鞣N渠道的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)擴展與服務(wù)是同步推進的，這讓我們在市場上能夠獲得用記者：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)分銷服務(wù)體系中，服務(wù)已經(jīng)不僅僅限于銷售，技術(shù)服務(wù)也成為一個非常重要的競爭優(yōu)勢，貿(mào)澤電子如何提供自己的技術(shù)服務(wù)？

Hayne Shumate：我們現(xiàn)在不僅有傳統(tǒng)的電話客戶人員提供各種服務(wù)咨詢，我們在網(wǎng)絡(luò)上還有一個非常有經(jīng)驗的技術(shù)團隊進行技術(shù)服務(wù)。比如我們有在線的解決方案，在線的參考設(shè)計等服務(wù)，客戶可以在采購過程中查看我們給出的一些熱門應(yīng)用的參考設(shè)計，而在設(shè)計的每個元器件單元進行點擊，就可以看到適合這個功能單元的各種產(chǎn)品型號與報價，從而根據(jù)你的需要，進行快速的訂單選擇。貿(mào)澤電子現(xiàn)在有75人的技術(shù)團隊正在不斷完善我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)體系。

中國市場持續(xù)發(fā)力

記者：貿(mào)澤電子在中國市場前期是依靠合作伙伴進入的，直到最近幾年才大規(guī)模擴展中國業(yè)務(wù)，您怎么看待中國業(yè)務(wù)上的后發(fā)制人？

Kevin Hess：中國是個很重要的市場，2008年開始設(shè)立我們的辦公室。我們在中國市場的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，我們秉承一個理念就是更貼近本地用戶的實際需求，比如我們很早就推出了人民幣結(jié)算，并支持銀聯(lián)和支付寶等支付，目的是方便中國用戶更好的購買我們的產(chǎn)品。相比于我們的競爭對手，我們擁有的是全球統(tǒng)一的庫存，我們在中國與聯(lián)邦快遞合作，3天內(nèi)從美國送到中國，在訂單下達(dá)后的4-7天內(nèi)，訂單會準(zhǔn)時送到中國客戶手中。

Hayne Shumate：我們在中國市場的成長是驚人的，我們預(yù)計今年中國市場的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)會有70%的增長，而整個亞洲市場會有20%的增長。我們的交易是沒有數(shù)量和金額限制的，即使一個元件的訂貨，交易也會成交。

記者：相比于競爭對手的各個區(qū)域倉儲戰(zhàn)略，統(tǒng)一庫存的戰(zhàn)略有哪些優(yōu)點？

Kevin Hess：統(tǒng)一庫存意味著我們的所有訂單都會轉(zhuǎn)到倉儲中心去備貨，更重要的是，所有的訂單都會一次性在倉儲中心完成，這就保證了客戶會在一個合理的時間內(nèi)拿到他所有的訂單產(chǎn)品，而不會產(chǎn)生因為不同訂購商品在不同庫存而需要調(diào)撥庫存二次配貨的麻煩，從管理的角度上，這樣的差錯率會更低，成本上也更有優(yōu)勢。

記者：如何幫助中國工程師更好的在貿(mào)澤電子網(wǎng)站上購物？

Hayne Shumate：我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅有傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)絡(luò)客服，在中國市場，我們還支持QQ，微信等多種中國本地化社交渠道，我們在中國開設(shè)了多家辦事處，客戶對訂單的質(zhì)量和其他的一些問題，也可以直接和我們各地的辦事處進行直接的交流，更快速直接的解決問題。比如訂單配送的問題，客戶可以直接將產(chǎn)品寄送到我們的各地辦事處，我們來負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。

記者：會考慮中國的廠商成為你們的供應(yīng)商么？

Kevin Hess：我們當(dāng)然希望會有中國廠商成為我們的供應(yīng)商，特別是中國市場現(xiàn)在越來越重要，在不同的地域，我們會更愿意與當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商進行合作，擴展我們在該區(qū)域的生意，我們也希望中國的供應(yīng)商能和我們一起開拓我們中國市場的業(yè)務(wù)。