踐行質監為民 優化消費環境

“3·15”，國際消費者權益日。

這一天，假冒偽劣或誠信缺失行為被曝光，優化消費環境的呼聲一浪高過一浪。

這一天，有關于黑心企業的指責與謾罵，也有關于監管缺失、職能交叉的討論。

這一天，新聞媒體舉辦一場成功的晚會是容易的，但打造安全舒適的消費環境卻是漫長的。

其實，每個人都是消費者，良好的消費環境是所有人的共同心愿。質監部門作為生產領域的技術監管者，無時無刻不默默地保護著你我他的合法消費權益。今年的“3·15”，遼寧質監系統的一系列活動在各地拉開帷幕，我們搜集各地活動剪影，感謝所有質監衛士為保護市場、維護消費者權益所做的辛勤努力，也希望他們與其他政府部門繼續努力，為我們營造出健康美好的消費環境。

遼寧質監系統：開展12365舉報熱線值守活動

遼寧省質監系統在全省范圍內開展了“3·15”國際消費者權益保護日12365舉報熱線值守活動。遼寧省及14個市12365投訴舉報中心啟動了24小時維權服務，全省百余名應急執法人員全天值守，共受理了238起各類咨詢投訴，有效地維護了消費者的利益。

沈陽：業務咨詢最受歡迎

3月14日上午10點，沈陽市質監局門前人潮擁擠。張大爺仔細觀察兩個液化氣鋼瓶，研究著“合格瓶”和“報廢瓶”之間的有什么不同。沈陽市質監局特種設備處的工作人員解釋，最簡單的鑒別方法就是看鋼瓶和扶手的連接處，有螺絲的都是報廢瓶。張大爺感慨著，“家里用的就是‘報廢瓶’，太危險了，回去我就給換了。”

這是今年“3·15”沈陽市質監局集中宣傳活動的現場。業務宣傳、投訴受理、血壓計等免費檢定，局長親自上陣接聽消費者舉報投訴。2000多份根據法律法規和相關業務制成宣傳材料發放到了市民手中“慢慢學”，根據法律法規和相關業務推出的便民活動受到了熱烈歡迎。

“沒有3C認證的家用電器不合格”，“交水費時怎么看水表，什么樣的情況可能是管道出現問題”……以“3·15”為契機，質監人用專業知識解決居民生活中的實際問題。不少人感慨，“如果不聽講解，還真不知道這些知識。”

大連：免費檢測送上實惠

3月14日，從報紙上看到免費珠寶檢測活動的消息后，50歲的李女士專程從大連普灣新區趕到市質檢所，送檢一枚旅游時買的和田碧玉手鐲，請檢測人員看看到底值多少錢。結果讓李女士失望了，檢測人員告訴她，手鐲實際為玻璃的。

今年“3·15”期間，大連質檢系統根據自身特色，開展了珠寶飾品、室內空氣質量、血壓計三項公益免費檢測。其中，珠寶珠寶玉石免費檢驗范圍包括了珠寶玉石定名、鉆石分級、貴金屬含量測定等項目。大連市產品質檢所金銀珠寶飾品監督檢驗中心工作人員說，市民送檢的珠寶產品中，天然玉石居多，也檢測出了玻璃仿和田玉、合成立方氧化鋯仿鉆石、普通金屬合金仿金或銀飾品等。粗略統計，送檢結果沒有達到預期值的占三成。

雖然檢測結果讓人失望，但送檢者說：“知道結果就安心了，消費者能從這樣的活動中得到實惠。”

鞍山：質監局領導與農民交朋友

3月15日上午，鞍山千山區寧遠屯鎮二臺子新村廣場，鞍山市質監局的大型宣傳活動很是熱鬧。與以往不同的是，這次宣傳活動的主角不是質監系統的工作人員，而是農民。活動現場，農戶們不僅直觀地了解質監業務，還對質監部門提出了有關消費維權方面的意見和建議。

附近的農民王大爺拿出了自家購買的種子和化肥，讓工作人員幫忙鑒定是不是假冒偽劣產品。在得到了在場質監專業技術人員的詳細解答后，王大爺“很滿意”。

一位農戶代表高興的說：“感謝質量技術監督部門的領導和同志們下鄉和我們農民交朋友，講解我們不知道的知識，希望你們能經常下基層，幫助我們排憂解難。”

更有人大聲說，“今后我們農民消費者也要加強維權意識。”

撫順：展示質監系統形象

好的服務，能打動人心；好的宣傳，能促進服務。

今年“3·15”，撫順市質量技術監督局在當地報紙上發表特刊，以“發揮職能助跨越 優化服務促轉型”為題，回顧2013年撫順市質監局的工作。

撫順市質監局局長崔佳說：“查不出質量安全隱患是最大的隱患，解決不了質量安全問題是最大的問題。”隨著經濟跨越式發展，質量監管任務越來越重，如何順應新形勢、新環境的需要，尋求有效的監管對策，是質監部門必須認真研究的新課題。質監部門必須以為民的情懷，確保安全工作萬無一失；以務實的態度，助推城市轉型跨越發展；以踏實的作風，高效服務廣大人民群眾。

丹東：五個服務臺為消費者服務

2014年3月15日，丹東市質監局協同工商局、檢驗檢疫局、物價局、消協及相關知名企業在開發區文化廣場組織了以“新消法、新權益、新責任”為主題的宣傳活動。

活動現場，丹東質監計量咨詢、特種設備咨詢、檢驗咨詢、投訴舉報和為民服務五個服務臺吸引了許多消費者。

不少市民拿著現場發放《標準與生活》、家用三表、血壓計等資料，邊看邊詢問和自己息息相關的消費品選購和使用知識。現場一位趙先生說，“提高鑒別和維權意識是，對自己負責。質監部門是干啥的，我現在更清楚了。”

本溪：免費檢定計量器具

一大早，本溪市質監局計量處組織計量所的20多名檢定人員就趕到了東明早市，對東明早市正在使用的206臺計量器具進行免費檢定。檢定合格率是97.09%，水產、水果、副食等攤位計量器具市值超差、斷碼成了不合格的主要原因。

攤主對不合格的計量器具現場整改，得到了消費者的一致好評。

本溪市質監局的一位負責人說，“黨的群眾路線就是給群眾辦實事”。

錦州：3.15晚會上做權威發布

今年錦州電視臺舉辦的“3·15”晚會出現了一個質監系統熟悉的面孔。為了讓社會各界了解全市產品質量狀況，錦州質監局副局長張滕在晚會上作了權威發布，用真實具體的數字說明了2013年錦州市質監局在執法打假活動中取得的成果和今年執法打假工作的重點和具體措施。

晚會結束了，市民小王卻“上班了”，今晚的一項重要工作是接在市質監局12365投訴熱線加班的媳婦小劉回家。

營口：執法部門聯手為消費者服務

各司其責又互相配合，監管的網絡才能更有力。今年“3·15”，營口市質監局和工商、物價、食品藥品、商檢、衛生等行政執法部門聯合起來，設立法律法規資訊、假冒偽劣產品識別和現場受理消費者投訴三個服務臺，共同為消費者服務。

1300本《新消法》單行本，3000份維權宣傳資料很快就發完了。現場執法人員受理資訊服務237件、消費投訴16件。一位執法人員說：“人們的維權意識越來越強了。”

阜新：電視專題訪談更直觀

今年“3·15”期間，阜新電視臺每天播放的電梯、液化氣、手機、眼鏡、水表、電表、煤氣表的使用與維權專題訪談吸引了老趙一家。手機怎么選，出了問題怎么辦，如今老趙能給人講得頭頭是道。阜新質監局錄制的專題訪談在當地引起了強烈反響，以更直觀、更全面的方式詮釋質監業務、講述消費常識，得到了社會各界的好評。

遼陽：宣傳內容豐富多樣

3月15日，遼陽市質監局在中華廣場舉辦的宣傳活動現場人頭攢動。遼陽質監系統出動了百余人、設置8個展臺，為市民介紹質量、計量、特種設備等與百姓生活密切相關的常識。

在市民手中的質監業務常識等宣傳單內容豐富，有《電能表計量與生活小常識》、《水表計量與生活小常識》、《燃氣表計量與生活小常識》、《特種設備安全常識》、《標準與生活實用手冊》、《遼陽市住宅電梯安全管理辦法》等等。人們爭先讓質監系統的工作人員解答心中的疑問，現場咨詢人數達千余人。

鐵嶺：深入推進計量惠民

雖然只是三四年級的孩子，但一個班級里配戴眼鏡的學生并不少。眼鏡成了一些孩子的“必需品”，卻很少有同學能說清眼鏡究竟該怎么選。為此，3月14日上午，鐵嶺市質監系統聯合鐵嶺4家眼鏡店走進了銀州區第十五小學，為小學生免費檢測、驗配、維修眼鏡，講解關于眼鏡的質量標準和驗配眼鏡等消費常識，深入推進計量惠民活動。

同學們說，聽了質監系統叔叔阿姨們的講解，增加了很多知識。鐵嶺質監系統還進一步解決中小學生在驗配、選購眼鏡過程中發生的質量和計量問題，為中小學生切實維權。

朝陽：開展形式多樣的宣傳活動

適逢“3·15”，朝陽市質監局在當地媒體開辟質監專欄，為企業和消費者提供市質監系統特種設備、食品安全監管過程中的措施和動態，工業產品生產許可審查和證后監管等工作情況。質監職能相關的生活常識和產品質量知識以及2013年產品質量監督抽查結果等信息，受到了消費者的普遍關注。

葫蘆島：將知識送到農民手中

利用“3·15”消費者權益日，葫蘆島質監部門攜手農資產品生產企業到建昌縣王寶營子鄉集市現場宣傳。通過條幅、展板、宣傳單等方式，向農民傳遞與農資相關的法律法規、化肥使用、識假辨假知識。質監部門通過接受咨詢、投訴等方式與農民交流，幫助農民維權。同時，通過對質監12365舉報熱線的宣傳，鼓勵農民對農資違法行為積極舉報投訴。對農資銷售網點、種植大戶家中抽取樣品免費檢測等活動也得到了農民的肯定。

盤錦：12365熱線受理打假舉報投訴給力

2009年3月5日，盤錦市質監局12365投訴舉報系統于正式開通。五年過去了，12365舉報處置指揮中心共接聽有效來電105件，其中打假舉報65件，質量申訴8件，業務咨詢32件。

五年來，食品和特種設備安全一直是群眾關注的熱點。2013年，盤錦12365投訴舉報有了新變化，媒體舉報和職業打假人投訴舉報開始增多，他們反映的問題多是食品企業生產的產品包裝標識不符合規定，提供的證據確鑿、違法違規的條款羅列清晰。

每次接到舉報投訴，盤錦質監系統總是第一時間調查核實，依法立案查處。如今，質監12365在受理生產領域打假舉報和質量申訴、質監業務咨詢、處理案件等發面發揮著越來越重要的作用。