未來美容業(yè)態(tài)預(yù)測

在網(wǎng)絡(luò)時代，美容院將以何種形態(tài)存在？是繼續(xù)走老的路子？還是和過去的模式說再見？消費者的消費習(xí)慣正在改變，美容院同樣也面臨著改變。

目前，很多美容院的經(jīng)營理念還局限于“服務(wù)少數(shù)人”，營銷視野非常窄。一方面，美容院的門面裝潢是讓消費者產(chǎn)生第一印象的地方，或森嚴(yán)或過分奢華，大多給人的感覺是不敢親近的，無法讓消費者有走進(jìn)美容院的沖動；另一方面，大部分的美容院經(jīng)營者堅信信息不透明才能有利潤，所以消費者很難獲得美容院產(chǎn)品服務(wù)的公眾信息，比如做一次臉或者身體大概多少錢，從而使消費者形成了一種固定看法：美容院只是為少數(shù)人服務(wù)的，只有收入極高的人才有資格享受這里的服務(wù)。這些直接導(dǎo)致的結(jié)果就是，美容院的客源面很窄。于是，美容院只好提高項目單價，從而導(dǎo)致顧客人數(shù)就更加少了，因此美容院越來越邊緣化。

在網(wǎng)絡(luò)時代，美容消費會成為一種“快時尚”，成為消費者的一種生活方式。美容院應(yīng)該更加時尚，讓消費者更加容易進(jìn)店。在日本，Slim美容會所外表就像一個時尚中心，服務(wù)前臺已經(jīng)被咖啡廳代替，顧客可以很輕松地進(jìn)入Slim會所，在這里，哪怕是喝一杯咖啡，也是會所的顧客。在上海，ZOE會所把“女性生活中心”這個定位演繹得非常出色，ZOE的一期一會成為會員們聚會的好機會。現(xiàn)在，會員把她們的社交圈帶到美容院，大大擴大了美容院的客人圈。

美容院要逐漸地開放，可以通過自己的官網(wǎng)、微博、公眾微信向消費者傳達(dá)更多的信息，揭開美容院的神秘面紗，讓消費者對美容院有更多的了解，產(chǎn)生親近感。在網(wǎng)絡(luò)時代，人們都習(xí)慣于在網(wǎng)上處理一些日常事務(wù)，美容院更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，在線上進(jìn)行項目促銷、口碑營造，將線下服務(wù)與線上宣傳有機地結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

通過互聯(lián)網(wǎng)以及移動平臺，消費者只需要點一點鼠標(biāo)、觸摸一下屏幕，就能購買到美容服務(wù)，或者獲得美容服務(wù)信息，以及服務(wù)優(yōu)惠券，從前高高在上的美容院變的觸手可及，成為一種“快時尚”的生活習(xí)慣。

筆者在全國各地走訪，發(fā)現(xiàn)很多以前的一線連鎖，甚至上市的連鎖，都在萎縮甚至關(guān)閉。這充分體現(xiàn)了目前這一個發(fā)展階段的特征，顧客的消費心理已然發(fā)生了變化，舊的模式已經(jīng)無法滿足他們的需求。那么，未來美容行業(yè)的形態(tài)應(yīng)該是什么樣子呢？什么樣的美容院將更受消費者青睞？

第一，便利型

這類美容會所的店面營業(yè)面積往往不會太大，寄居在各個商業(yè)住宅小區(qū)之中，就像便利店一樣，也許一個小區(qū)不止一家，也許你家樓底下就有。它的綜合成本不高，只有2～3個美容師，只有2～3個床位，裝修簡單溫馨，價格合理適中大多數(shù)人人都能消費得起。方便、快捷，消費者無需千里迢迢，只要下個樓就能改頭換面，很好的利用了快節(jié)奏下人們的零散時間。

第二，DIY型

選擇雙棲產(chǎn)品，設(shè)置在線維護(hù)指導(dǎo)，聘請專業(yè)的美容護(hù)膚專家坐鎮(zhèn)，在線上線下幫助顧客解答問題，鼓勵顧客正確使用產(chǎn)品和在家簡單操作，實現(xiàn)顧客自己美容護(hù)膚DIY樂趣，滿足顧客自己解決自己皮膚問題的成就感。

第三，精裝修中等規(guī)模型

營業(yè)面積一般在120～500平方米以內(nèi)。對于沒有轉(zhuǎn)型的店，無法實現(xiàn)大區(qū)域客戶的銷售，所以，過大規(guī)模就是增加了無效的成本。美容院是一個在周圍2公里范圍，采取精準(zhǔn)客戶營銷模式的商業(yè)模式，因此大店優(yōu)勢不強，除非是大型混合店。

第四，顧問型

聘請有10年左右經(jīng)驗的專業(yè)顧問，包括皮膚護(hù)理、發(fā)型設(shè)計、化妝技巧、色彩搭配、服飾挑選、健康養(yǎng)生等，為顧客提供相關(guān)問題的在線咨詢。然后，導(dǎo)入相關(guān)配套產(chǎn)品。實現(xiàn)顧客對外形象的私人定制。顧問型美容會所對從業(yè)人員的專業(yè)性以及咨詢能力要求非常高，除了經(jīng)驗以外，其他的相關(guān)綜合素質(zhì)要求都很高。但是，相對來說，這一類型美容院的其他方面投資不高，只需要租一個可以做工作室的地方就可以了。

第五，綜合型

就是通常說的大型綜合美容會所，它集美容、美發(fā)、美體、美甲、SPA、養(yǎng)生、健身、休閑、社交等于一體，實現(xiàn)核心多元化。由于這樣的店可以一站式滿足消費者的多種需求，所以客源相對較多。不過，這樣的店綜合投資會比較大，無論是店面、員工還是其他都不是小數(shù)目。此外，管理壓力也會非常大，就像一個綜合性的商場。綜合型的美容會所需要把各種相關(guān)的資源合理整合，并做好店務(wù)管理的合理分工。

第六，銷售與營銷型

在保持原來的服務(wù)模式的前提下，對人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，以主動查找顧客和主動交往公關(guān)等方式進(jìn)行營銷。采用主動出擊的營銷方式，去尋找顧客，實現(xiàn)最后的銷售。銷售部門成為美容會所的一個重要的部門，銷售人員是會所內(nèi)的一個分工，就如同賓館里的營銷人員一樣是美容會所里分出來新崗位，專業(yè)做營銷和銷售。目前這種類型已經(jīng)有一些美容美體連鎖機構(gòu)在做了。筆者認(rèn)為未來在中國，大規(guī)模的單店會更多，而相對加盟店數(shù)量會相應(yīng)的減少。因為，投資者更想擁有自己的品牌。

第七，大排擋型

這種形式更多的是對于原來形式的回歸。一般會都是一個很大的通間，簡單裝修，擺放很多床位，沒有隔間，主要做一些簡單日常項目，方便快捷，主要服務(wù)中低顧客。賣的是低價格、大眾消費，玩的是數(shù)量。

第八，寄居蟹型

這種類型的美容院店主要采取嫁接于一些酒店、咖啡店、鮮花店、化妝品店等一切可以組合的地方，在一些女性消費者比較聚集的店面內(nèi)租一個位置。例如，冰河火焰的一個VIP會員就是嫁接在一家健身房里，客源很好。開這樣類型的美容院除了能很好的解決客源問題外，還有房租價格低，更可免于一些復(fù)雜手續(xù)的辦理。

隨著消費者消費習(xí)慣以及消費需求的變化，筆者相信，細(xì)分店和街邊店會越來越少，各種類型的新型美容會所模式將會不斷出現(xiàn)。無論你是美容行業(yè)的行業(yè)大碗還是試水新星，都應(yīng)該時刻關(guān)注消費者的需求，在滿足消費者需求的基礎(chǔ)上求新求變。

作者簡介

甄城

冰河火焰國際集團(tuán)有限公司CEO

芙蘭迪亞新型美容店創(chuàng)始人 營銷專家