90后美容師的3堂培訓課

近幾年，90后就業(yè)大軍紛紛涌入企業(yè)，他們有著與以往員工不同的氣質與特點。面對這一群體，企業(yè)應如何開展培訓，才能將步入職場的90后員工塑造成企業(yè)所需的人才，成為了值得關注的焦點。

新員工培訓是每個企業(yè)都該做的，美容院也不例外。但是，現(xiàn)在很多資深店長都頭疼于如何給90后新美容師進行培訓。新員工培訓，除了介紹有關企業(yè)的基本背景情況，使新員工了解所從事的工作的基本內容與方法之外，還應做到使新員工明確自己工作的職責、程序、標準，初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助新員工順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，盡快進入角色。

90后新手美容師的心聲

對多數(shù)美容院來說，90后員工已成為美容師的主要組成部分。但這些新時代主人翁的思想和行為與70年代、80年代出生的人有著顯著的不同，尤其是在對待工作的態(tài)度上。

美菲是一名SPA療法美容師，她大學所學的專業(yè)是財經。但由于對美容行業(yè)的熱愛，畢業(yè)后便一直在美容相關行業(yè)歷練。說“歷練”，是因為她參加工作16個月就跳槽了3次。在國際美妝大公司的前臺實習兩個月后，她感覺工作太乏味，沒什么前途，不顧公司3個月后就能晉升調崗進入行政部門的承諾而毅然離開。美菲說，一定要找一份自己喜歡的工作，有挑戰(zhàn)性，能實現(xiàn)自我價值。這也是她每次跳槽時說服自己的理由。后來，她發(fā)現(xiàn)自己更喜歡研究SPA芳療，因而選擇了現(xiàn)在的工作。她認為，即使工作之初收入低一點，辛苦一點，環(huán)境差一點，都可以接受。但工作一定要有意思，要是興趣所在。

上面的案例可以看到，對90后們來說，工作除了要能賺取與其能力相符的金錢之外，還要是展現(xiàn)自我的舞臺，并體現(xiàn)自我價值，這也是初入職場的新員工面臨的主要問題。如果企業(yè)無法幫助其解決這些難題，就很容易造成人員的流失，也給企業(yè)造成很大的損失。所以，90后新手美容師需要聽一下以下這3堂培訓課。

第一課

幫助新手美容師樹立心理認同感

很多店長表示，最怕90后員工在工作中缺乏責任心，不以大局為重，或者總是考慮自己在先，不管工作任務多緊急，只要自己不高興或有事就隨意請假，找各種理由逃避加班。的確，相對安穩(wěn)的生活給了90后一個得天獨厚的機會，不再為維持生計而工作，有機會考慮什么是自己喜歡的，什么是自己更加擅長的。與前輩相比，這代人求職的方式更為靈活，擁有更加自我的求職觀念。90后的美容師大都剛從美容學校出來，沒有相應的實際經驗，學習欲望比較強烈。對這些人的初次培訓，主要是穩(wěn)定隊伍，將店里的良好工作氛圍傳達給她們。如果美容院里的老板員工關系非常融洽，就能夠很好的提升美容師的心理認同感。

對新手美容師而言，除了跟同事、上司搞好關系，也必須樹立真誠對待顧客的心態(tài)：

牢記無論顧客是什么人，職位是什么，外表看起來是光鮮亮麗還是簡單樸素，都要求美容師必須一視同仁地尊重她，并學會恰到好處地稱贊。另外，記住顧客的生日，并在顧客生日的時候進行祝賀。有時僅是一張賀卡，但也代表了你的重視，顧客也會因為這份驚喜而對你更加信賴。美容師也是顧客的朋友，對好朋友，往往會及時發(fā)現(xiàn)對方的興趣點，并設法滿足。如果美容師能事先知道顧客有哪些問題困擾著她，并能以關切的態(tài)度，站在顧客的立場上，表達對顧客的關心，讓顧客感受到你愿意與她共同解決問題，必定會對你產生依賴。

第二課

幫助新手美容師制定明確的目標

很多時候，新入職的美容師不知道從哪里獲得工作動力，需要由主管或老板幫助她們發(fā)掘自身潛力，然后找出動力來源。不要總是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。短期目標很容易實現(xiàn)，會很快得到滿足。比如，提高每個月的銷售額就是很普遍的短期目標。如果一個新手美容師只看到下個月必須提升50%的銷量，就會容易急功近利。所以，盡可能先制定一個長期目標，然后為此付出努力，在不斷奮斗中才能實現(xiàn)個人的目標。最重要的是，目標制訂后一定要實施，老板也可以提供適當?shù)闹笇Ш蛶椭嵤┻^程中，要根據(jù)實際情況隨時修訂目標，做好短期目標和長期目標的平衡。

建議新手美容師的短期目標從“學會預約”做起；

首先，把顧客情況做出來，對店里的顧客情況有個初步的認識。然后，要求每天下班前一個小時為第二天約到3個顧客，約不到的就意味著明天她的顧客不多，工作量不飽和。那么，就要求她第二天出去發(fā)卡或推銷。總之，工作量不能不足。當能做到順利的預約后，再要求新手美容師根據(jù)預約表找出每一輪次的目標顧客，每天夕會時分析、分工、演練。最后加大項目多顧客的消耗，為下個月的銷售做準備。

第三課

幫助新手美容師做出有執(zhí)行力的工作計劃

凡事預則立，不預則廢。有計劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標準的流程，就不會出現(xiàn)先射擊后畫靶子的情況，打到哪兒就算哪兒。讓計劃和管理來規(guī)范我們的工作，因為計劃能讓新手美容師知道前進的方向。

對新手美容師來說，要告訴她們工作計劃的重要性：

完不成的計劃是沒有意義的計劃，完不成的計劃是沒有方法的計劃。計劃要有科學性、嚴肅性，在計劃面前不斷的妥協(xié)，會喪失信心和斗志，會形成松散的工作作風，養(yǎng)成沒有責任感的不良品質。所以，重視計劃的人一定是工作出色的人，一定是目標明確、有事有條理的人。因此，在要求她們在做計劃時，必須寫出明確的數(shù)量；明確的負責人，即落實責任和標準；明確的完成方法，即人員組合、服務內容、促銷方法、產品結構，以及明確的完成時間。給90后員工的職場心理建議

1 不要只會腳踏實地

腳踏實地做具體工作沒有錯。但只會這樣，那錯就大了。這永遠只是新手的方式，僅靠這個永遠也成不了高手。甘心一輩子只當個菜鳥，到頭來，肯定連菜鳥也做不成?，F(xiàn)在的職場，逆水行船，原地不動，早晚被浪打翻。

2 不要排斥“關系”

“關系”代表融洽的人際交往能力，可有人就是排斥它，以為靠自己就已經足夠了。要知道，職場是一個社會關系圈，美容行業(yè)更是如此，處好關系也是能力的表現(xiàn)。

3 不要瞧不起你的上司

不要抓住別人不如自己的地方不放，尤其是對領導。讓不如自己的人來領導自己，實在不公平。但是，領導之所以是領導一定有原因，不管公道不公道都存在了。也許他學識不行，也許能力不行，但他之所以贏，可能是贏在別的方面。

4 別輕易被激發(fā)、被感動、被忽悠

有些人比較感性，對于一些比較有煽動性東西，難以抵制，很輕易頭腦發(fā)熱。但無論如何，事后一定要冷靜思考思考，站在不同的角度來考慮考慮題目，切莫一時意氣用事。

5 不能習慣于默默無聞

讓隊友踩在肩膀上，默默無聞，本是很高尚的情懷，在如今更是難得。但對職場而言，默默無聞并不是正確的團隊精神，雖然喜歡爭斗的人讓人厭惡，但樂于競爭的人才卻會獲得老板的好評。