在顛覆中創(chuàng)新，做互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代的弄潮兒

全行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大潮席卷而來(lái)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)到底意味著什么？全時(shí)創(chuàng)始人兼CEO陳學(xué)軍站在企業(yè)服務(wù)者的角度，深刻洞悉互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及商業(yè)模式的革新。他認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，人與人，人與信息，信息與信息之間正在建立緊密的連接，而企業(yè)形態(tài)即將被這種連接所改變。

“過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)，大多數(shù)成功的公司都與消費(fèi)者有關(guān)。但是今天看，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變生活，還改變行業(yè)。”陳學(xué)軍指出，互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)十年，將是行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的十年，是互聯(lián)網(wǎng)改變企業(yè)形態(tài)和運(yùn)行方式的十年。

近期，移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的幾位拓荒者成為資本競(jìng)相追逐的對(duì)象，在短短兩個(gè)月內(nèi)融資近10億元人民幣，這是對(duì)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化的最好印證。除此之外，今天的金融、物流、教育、旅游等諸多行業(yè)也已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變。

行業(yè)被“互聯(lián)網(wǎng)化”之后，企業(yè)需要順勢(shì)轉(zhuǎn)型。

從內(nèi)部打破：

“連接”改變企業(yè)形態(tài)

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的程度，取決于企業(yè)向客戶提供的服務(wù)中信息所占的比例。陳學(xué)軍舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，“迪斯尼通過(guò)一個(gè)手環(huán)，可以告訴顧客哪些項(xiàng)目什么時(shí)候去可以不用排隊(duì)。顧客在消費(fèi)迪斯尼的過(guò)程中，信息第一次產(chǎn)生力量，這是互聯(lián)網(wǎng)化的標(biāo)志。客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有信息，就不要談互聯(lián)網(wǎng)化。”

談及互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)的改變，陳學(xué)軍對(duì)美國(guó)的魯濱遜物流推崇有加，“魯賓遜是一家擁有130年歷史的公司，從賣蘋果起家，員工最多時(shí)近十萬(wàn)人。在13年前開(kāi)始轉(zhuǎn)型后，成為美國(guó)最大的公路運(yùn)輸公司，但現(xiàn)在只有9000人，而且沒(méi)有一輛卡車，沒(méi)有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。他們不再是傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司，他們是高科技公司。他們提供兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)連接美國(guó)中小運(yùn)輸?shù)目ㄜ嚕硪粋€(gè)連接貨物。”陳學(xué)軍肯定地指出，“傳統(tǒng)行業(yè)如果有創(chuàng)新思維，要比互聯(lián)網(wǎng)公司更具競(jìng)爭(zhēng)力。”

商業(yè)模式的改變最直觀，在它背后是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的改變。事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部的這種改變應(yīng)該更大，更徹底。陳學(xué)軍非常贊同海爾張瑞敏的觀點(diǎn)——雞蛋從內(nèi)部打破是新生。他指出，互聯(lián)網(wǎng)的思想是客戶導(dǎo)向，而過(guò)去企業(yè)的組織層級(jí)復(fù)雜，流程繁瑣，效率低下，嚴(yán)重阻礙客戶導(dǎo)向，阻礙前線化決策；同時(shí)，組織內(nèi)部的本位主義泛濫，嚴(yán)重缺乏協(xié)作精神，這是很多企業(yè)內(nèi)部面臨的問(wèn)題。

“我認(rèn)為在未來(lái)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)會(huì)消亡，組織再不改，很多企業(yè)都得死。未來(lái)的企業(yè)形態(tài)會(huì)發(fā)生變化，會(huì)變得自由、平等、協(xié)作，知識(shí)和信息沒(méi)有壁壘，年輕人有發(fā)揮的空間。”陳學(xué)軍說(shuō)。

這番話的前提當(dāng)然是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。就像魯濱遜物流一樣，企業(yè)組織需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的要求順勢(shì)轉(zhuǎn)變，那些落后的組織方式必遭淘汰。以國(guó)內(nèi)的家電渠道體系為例，某家電企業(yè)自身加經(jīng)銷商員工總數(shù)接近百萬(wàn)，卻只做2000多億的生意，整個(gè)生態(tài)鏈條的人均效率非常低。

未來(lái)的企業(yè)組織是一種怎樣的形態(tài)？我們相信，那些封閉的、機(jī)械化的、層級(jí)式的、官僚的組織會(huì)消亡，而會(huì)像凱文凱利所預(yù)言的那樣，成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。陳學(xué)軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)第一次讓企業(yè)有機(jī)會(huì)從一個(gè)產(chǎn)品公司變成一個(gè)服務(wù)公司，可以直接去連接客戶。一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)，正是建立在這種緊密的連接之上。

不論是企業(yè)內(nèi)部的連接，還是企業(yè)與客戶的連接，互聯(lián)網(wǎng)讓這些連接得到加強(qiáng)。“我們傳統(tǒng)的IT是假設(shè)人和人不連接，從而制造了一堆流程去傳遞信息，而互聯(lián)網(wǎng)最革命性的發(fā)展就是人和人被連上了。”陳學(xué)軍表示，在這種轉(zhuǎn)變下，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)應(yīng)該被拋棄。

“未來(lái)企業(yè)內(nèi)部的工作方式會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)想變得更靈活、更快、更客戶導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)‘年輕人更自由，知識(shí)和信息沒(méi)有壁壘’的愿景，企業(yè)就應(yīng)該去轉(zhuǎn)型。”他說(shuō)。

從內(nèi)部打破實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，要從改變流程開(kāi)始，要讓人和人建立直接的連接，以社交化的方式去工作，而不是以繁復(fù)的流程來(lái)工作。所以，企業(yè)形態(tài)的改變從革新流程開(kāi)始，從革新支撐這些流程的IT系統(tǒng)開(kāi)始。陳學(xué)軍指出，過(guò)去企業(yè)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施、流程的應(yīng)用，今后應(yīng)該關(guān)注以人為中心的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)IT轉(zhuǎn)型首先要拋棄OA、CRM、ERP等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用軟件，簡(jiǎn)化流程，“革它們的命”。

企業(yè)社交 “云企”未來(lái)

“過(guò)去全時(shí)主要幫助企業(yè)解決效率問(wèn)題，比如開(kāi)會(huì)，每個(gè)月有400萬(wàn)人用全時(shí)的會(huì)議系統(tǒng)在網(wǎng)上開(kāi)會(huì)。但今天我們面臨的新問(wèn)題是如何讓企業(yè)變成一個(gè)生態(tài)的系統(tǒng)。”陳學(xué)軍表示，全時(shí)的新戰(zhàn)略有兩個(gè)核心，一是以人為中心，建立人和人的連接；二是以開(kāi)放的姿態(tài)，建立全新的生態(tài)系統(tǒng)。

全時(shí)即將推出的正是一款互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，這是他們用三年時(shí)間打造的企業(yè)生態(tài)社區(qū)，它的名字叫“云企”。

陳學(xué)軍指出，中國(guó)企業(yè)缺信息的流動(dòng)性，企業(yè)的員工過(guò)去從來(lái)沒(méi)有被連上，員工無(wú)法及時(shí)得到對(duì)自己有價(jià)值的信息。美國(guó)GE做了一個(gè)SupportCenter，將分布全球的機(jī)構(gòu)打造成“一個(gè)GE”，信息可以交換，需求可以被采集和發(fā)現(xiàn)，信息流動(dòng)很快。將社交化的方式帶到企業(yè)里來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)平等、自由、協(xié)作、快速。

所以，“云企”的核心功能，第一是連接人，人與人的連接就是社交；第二是用社交化的方式來(lái)工作而不是用流程化的方式工作，用協(xié)作化的方式工作而不是用傳統(tǒng)的方式工作；第三是連接知識(shí)，建立分享機(jī)制讓人不斷地創(chuàng)造知識(shí)。

企業(yè)社交并不是一個(gè)全新的概念，但全時(shí)對(duì)它的理解區(qū)別于業(yè)界的另外一些服務(wù)商：相比那些將社交工具和流程化工具疊加而來(lái)的產(chǎn)品（比如“企業(yè)社交+OA”，“企業(yè)社交化ERP”等等），全時(shí) “云企”在思維上的轉(zhuǎn)變更為深刻。前者依賴流程化的工具來(lái)加強(qiáng)企業(yè)屬性，而全時(shí)卻要“革流程化工具的命”。在企業(yè)形態(tài)從以流程為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變的情況下，疊加的做法顯然是畫蛇添足。

另外，業(yè)界還有一種聲音認(rèn)為企業(yè)社交是個(gè)偽命題，他們認(rèn)為上班應(yīng)該好好工作而不是搞社交。顯然，他們站到了傳統(tǒng)企業(yè)形態(tài)的一方，站在流程化的角度去看工作行為，將生活中的社交與社交化工作混為一談。企業(yè)社交是要打破原有的層級(jí)和流程，讓人和人直接連接，直接溝通，充分協(xié)作，共享知識(shí)。而上述這種聲音，只看到了社交的形式，而沒(méi)有看到社交背后企業(yè)的真正需求。

“云企”和傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信相比，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想上也有根本的不同。統(tǒng)一通信產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)通信，而沒(méi)有關(guān)注信息的存儲(chǔ)和人的社交，統(tǒng)一通信更多地站在技術(shù)的角度，而“云企”則完全站在了用戶的角度。

作為一個(gè)生態(tài)社區(qū)，“云企”集成了網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、IM、云端存儲(chǔ)、文檔管理、知識(shí)問(wèn)答等一系列功能，可以像微信一樣隨時(shí)建立工作的討論組。“而云企中建立的討論組和微信的討論組有本質(zhì)的區(qū)別，我們將會(huì)議一類的工具帶進(jìn)來(lái)，例如文檔、工作提醒。在討論組里，大家可以開(kāi)會(huì)討論解決問(wèn)題，可以隨時(shí)溝通協(xié)作，討論組會(huì)記錄所有與這個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的會(huì)議紀(jì)要，可以建立云端的文檔。”陳學(xué)軍說(shuō)，“我們強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單，以人為中心。當(dāng)然這種簡(jiǎn)單只是基于產(chǎn)品和人的交互層面，簡(jiǎn)單背后是最不簡(jiǎn)單的架構(gòu)和能力。”

根據(jù)Frost Sullivan去年對(duì)UCC市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，企業(yè)社交化媒體工具在未來(lái)最具發(fā)展?jié)摿Α６谄髽I(yè)云服務(wù)市場(chǎng)，云會(huì)議和企業(yè)協(xié)作早已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)方向。盡管全時(shí)是云會(huì)議的先行者，但給外界的印象卻是非常低調(diào)。對(duì)此，陳學(xué)軍表示，做SaaS服務(wù)很難成功，中國(guó)對(duì)SaaS的接受度低，一是思想觀念的慣性，二是業(yè)界大多數(shù)的企業(yè)服務(wù)做得太差。“過(guò)去做云會(huì)議的標(biāo)桿是WebEx，我個(gè)人曾先后去WebEx參觀學(xué)習(xí)二十余次。中國(guó)人一定要耐心去學(xué)，搞扎實(shí)。Salesforce在產(chǎn)品上市前做了6年，全時(shí)過(guò)去也曾推倒重來(lái)三次。”他說(shuō)。

專注加開(kāi)放

用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式

在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，專注是一個(gè)人或者一個(gè)公司難得的品質(zhì)，而作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品，又要講求開(kāi)放與合作，建立生態(tài)系統(tǒng)。在解決行業(yè)個(gè)性需求方面，全時(shí)云企將通過(guò)開(kāi)放API的方式，吸引第三方合作伙伴，甚至是行業(yè)客戶自己來(lái)進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)。陳學(xué)軍這樣定位全時(shí)：“做公共的事情，做標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，解決人和人的連接、協(xié)作、知識(shí)分享等共性問(wèn)題，然后開(kāi)放API，讓生態(tài)更有持續(xù)性。”

相比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，企業(yè)級(jí)SaaS的行業(yè)門檻不低。SaaS的特點(diǎn)是通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)滿足不同客戶的個(gè)性化需求，并且要快速部署，省去傳統(tǒng)軟件的實(shí)施環(huán)節(jié)，這需要后臺(tái)有極其強(qiáng)大的可配置性。陳學(xué)軍說(shuō)：“1000人用和1000萬(wàn)人用，架構(gòu)是完全不一樣的，各種情況下的防火墻、終端等配置都要有不同的考慮。”

國(guó)內(nèi)客戶對(duì)SaaS的認(rèn)知也存在問(wèn)題，陳學(xué)軍指出，很多人以為SaaS只針對(duì)中小客戶，實(shí)際上也針對(duì)大客戶。此外，他也向記者感嘆國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)人才的匱乏，以致于他不得不遠(yuǎn)赴美國(guó)尋覓人才。

同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，國(guó)內(nèi)做企業(yè)社交也存在一定的行業(yè)壁壘：一是通信屬于專業(yè)性領(lǐng)域；二是云服務(wù)需要從思想上轉(zhuǎn)變，一般的軟件公司向云轉(zhuǎn)型很難，鮮有成功案例；三是中國(guó)存在政策限制，國(guó)外企業(yè)很難落地。

陳學(xué)軍對(duì)自己的總結(jié)是有一點(diǎn)小叛逆，有革命精神，這一點(diǎn)與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正好契合，所以他帶領(lǐng)全時(shí)去打破傳統(tǒng)企業(yè)落后的組織結(jié)構(gòu)、冗繁的流程，幫助企業(yè)建立人與人的連接。“我對(duì)我們生意的理解，是做互聯(lián)網(wǎng)的水和電。我認(rèn)為社交也是通信，社交化是未來(lái)生意的基本要求，要深入到業(yè)務(wù)流程中，用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式。我相信專注就能做好。”