開啟中國旅游業智慧之窗

2014年被國家旅游局定為“智慧旅游年”，未來“智慧旅游”將成為中國旅游業新增長點。何為智慧旅游？2013-2014年《旅游綠皮書》特約撰稿人張凌云指出，智慧旅游一詞問世不久，但建設智慧旅游已經蔚然成風，成為一種時尚。智慧旅游是旅游信息化的高級階段，包含了數字技術、智能技術和虛擬技術等，是數字旅游、智能旅游和虛擬旅游的綜合。

“智慧旅游”的概念，2010年由江蘇省鎮江市率先提出，后逐漸擴大到各旅游發達城市。經過近四年的發展，“智慧旅游”依舊停留在概念層面，一直沒有真正惠及廣大游客。國家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年的主題，經過四年的積淀，“智慧”能否為旅游插上騰飛的翅膀，成為旅游業新的增長點7不少業內人士認為，智慧旅游，方便、快捷、舒適必將開始成為旅游發展的方向，各項旅游信息的整合、APP客戶端的開發，在旅游變得更加智能化的同時，也逐漸回歸本身簡單輕松的方式。

各地打造智慧主題

近日，國家旅游局將北京等18個城市確定為“國家智慧旅游試點城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江。江蘇也成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場推廣計劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國內中遠程市場和境外客源市場為重點，推出一批經典旅游景區，研發一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國際旅游名城，同時重點支持徐州建成區域旅游中心城市；積極策劃具有國際影響力和江蘇文化特色的旅游節事活動。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，揚州智慧旅游建設已初見成效，今年還將繼續推進智慧旅游建設，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環境，建設“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導覽服務，揚州將建設數字3D景區，實現在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個園和東關街3D模型建設。其次是建設旅游數字信息庫，進一步完善揚州旅游信息咨詢導覽體系，有效提升旅游體驗。

隨著“散客時代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個性化服務，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動智慧旅游建設，編制出臺智慧旅游總體規劃和智慧旅游項目扶持計劃。啟動安徽旅游門戶網升級、安徽旅游信息基礎數據庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺等工程建設，重點推進黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長于沖近期在2014中國城市旅游發展戰略研討會上發言時表示，山東旅游目的地的發展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區流量的監測系統、全省住宿登記系統、目的地數字服務系統、旅游的營銷系統等，這些即時數據對研究旅游發展、旅游動態起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟南、泰安、濟寧、煙臺、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點擊量和知名度大幅地提高，在營銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數據，來了解游客感興趣的產品。

在第三屆中國旅游產業發展年會發布的“中國旅游風云榜”中大連智慧旅游公共服務平臺榮膺“2013中國旅游公共服務創新TOP10”第一名。大連模式創新引領，開創中國智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務平臺，服務于游客的旅游信息化應用，由政府主導轉向政府引導，完善頂層設計，不斷以互聯網思維，跨界融合創新發展，全面推進智慧旅游建設。大連在國內率先建成首家和目前唯一的電子行程單監管監控系統等，實現行政監管、公共服務和電子交易系統等高品質的旅游公共服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化和集約化變革。2013年國慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機遇無窮

國家旅游局局長邵琪偉指出，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務。運用市場化機制，推動建立全國統一的在線旅游服務平臺和景區門票預訂系統。制定智慧旅游景區標準，以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點，繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設。成立智慧旅游促進會和專家委員會，加強對智慧旅游的推動和指導。

隨著旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開，我國旅游業將加快與信息技術融合發展，從傳統服務業向現代服務業加快轉變。

去哪兒網是國內著名的在線旅游服務平臺之一，2013年上市之后，更是受到了各方的關注。去哪兒網的企業理念就是“聰明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。對于智慧旅游，去哪兒網無線事業部總經理諶振宇如是說。

當14年前攜程在各大機場散發自己的宣傳單時，很少會有旅行社想到，這種新的“機票+酒店”模式推廣的自由行業務，會在十余年后成為自己強大的競爭者。去年國慶，在中國首部《旅游法》的助推下，全國旅游市場散客超過團隊，海南更創下了散客比接近8：2的新紀錄。據統計，超過90%的自由行游客，會通過網絡了解出游目的地、機票、酒店、景點等信息。

游客的碎片化正在呈現出越來越明顯的趨勢。面對游客需求的改變和迅速崛起的電商，傳統旅行社在思考如何轉型應對？“智慧”旅游已是大勢所趨，同時也是“真正”的旅游。“智慧旅游”意味著不再是由旅行社“做主”，而是根據游客需求做旅游相關服務的“拼盤”，如何做好拼盤，一方面得基于市場分析，另外一方面還得是旅行社自身營銷、管理主動迎合需求。