微笑

飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)空姐給他倒杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過來，好嗎？”

15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于自己太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，然后面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對(duì)不起！由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過失，空姐每次去客艙為乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。

臨到目的地時(shí)，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)，空姐心里雖然很委屈，但仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，（ ）您提出什么意見，我（ ）將欣然接受！”那位乘客臉色一緊，準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來……

飛機(jī)安全降落。所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐打開留言本，驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，是一封給她的熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中有這樣一段話：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班！”

考考你

1.請(qǐng)寫出下列詞語的近義詞。

真誠(chéng)—（ ） 理會(huì)—（ ）

特意—（ ） 驚奇—（ ）

2.請(qǐng)根據(jù)下面的提示寫出三個(gè)帶有“續(xù)”字的詞語。

（1）接連不斷。（ ）

（2）一個(gè)接著一個(gè)，意思是先后相續(xù)不斷。（ ）

（3）連下去；延長(zhǎng)下去；不間斷。（ ）

3.請(qǐng)?jiān)谖闹欣ㄌ?hào)里填上合適的關(guān)聯(lián)詞語。

4.為什么客人的投訴信變成了表揚(yáng)信？

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5.從空姐的語言中找出幾個(gè)表現(xiàn)她有禮貌或歉意的詞語，并用上這些詞語寫一句話。

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6.經(jīng)過這件事，你有哪些收獲？請(qǐng)用自己的話說一說。

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【郭雙宏/供稿】