大學生移動搜索特征研究

摘要：通過問卷調查、歸納、演繹和比較分析，探討大學生使用移動搜索的特征、所用移動設備的性能、對智能手機應用程序的使用情況、利用手機搜索引擎等方面對用戶體驗的影響，并對手機搜索存在的問題提出優化建議。認為手機搜索速度慢、準確性差嚴重影響了搜索體驗，多開發社交軟件有助于提高用戶體驗。

關鍵詞：移動搜索 智能手機應用程序 特征因子

1 引 言

移動搜索是通過移動通信與互聯網的對接，將網頁內容轉換為適宜于移動設備界面的形式，并針對用戶需求特點增添個性化服務的搜索方式[1]。中國互聯網絡信息中心（China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）發布的《第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，手機網民突破4.7億，網民使用率為 79.6%。用戶對精確而快速地檢索資源的需求越來越強烈，但目前的移動搜索技術還遠遠不能滿足用戶信息檢索的需求[2]。

基于互聯網的移動搜索近年來獲得了長足的發展，如谷歌和雅虎等搜索引擎已經針對手機用戶定制了搜索接口，并且日益應用于科學研究，產生了大量應用程序[3]。在美國和加拿大，移動用戶可以通過專業移動網站瀏覽到本土企業、商店和服務類信息，也可以獲得網絡地圖和駕駛導向。K.S. Kim等對大學生用戶的信息查詢過程的研究發現信息的易用性、花費和檢索結果的準確性等因素與用戶的選擇行為密切相關[4]；M. Kamvar等研究發現，移動用戶追求最短時間內搜索到滿意的結果[5]；2014年3月5日的《每日經濟新聞》報道，蘋果將iOS放入汽車。谷歌公司于2012年研制出一款智能產品，具有網上沖浪等功能[6]。但是關于我國大學生群體移動信息檢索的應用研究卻鮮見報道。

2 研究對象

從學科角度，采用分層隨機抽樣的方法在中南大學湘雅醫學院本科生、研究生群體中隨機抽取350人，作為研究對象進行問卷調查。對所回收問卷進行統計，可知本次調查樣本中有108名本科生和197名碩士研究生。

3 研究方法

筆者采用實地調研和訪談等方法，結合社會行為學等理論與方法，設計大學生移動搜索特征及其影響因素問卷。圍繞大學生移動搜索特征，通過文獻調研，結合大學生的實際情況，從手機屬性、搜索技術特征兩大部分設計問卷。共發放問卷350份，排除不合格的無效問卷，最終得到有效問卷305份。將調查結果導入Microsoft Excel和SPSS 13.0，進行數據處理和統計，并開展定性和定量分析。

4 結果分析

隨著信息資源的爆炸式增長，移動設備日益普及，大學生普遍使用手機進行搜索，而且發展到依賴手機的地步[7]。如何使移動用戶快速而便捷地獲得需要的信息，為用戶提供個性化的信息服務，已成為當前迫切需要解決的問題，從移動設備的不斷更新換代到搜索技術的日益方便快捷，從移動網絡的建立到資源共享，從移動應用程序的開發到信息搜索的主動服務等，移動搜索業務取得了巨大的進步。但精確、快速地獲取信息、個性化的搜索服務、移動設備物美價廉以及搜索內容豐富多彩已是當前移動搜索的發展方向。筆者從移動搜索的設備特征和時間特征、內容特征、使用特征、搜索特征方面進行調研并對結果進行統計分析。

4.1 手機品牌特征

艾瑞咨詢集團曾調查顯示，三星手機和蘋果手機用戶迅速增長，諾基亞手機用戶明顯減少[8]。但從表1可知，就大學生而言，諾基亞手機用戶仍為主流，占總數的26%；其次有17%的用戶使用三星手機。諾基亞是在國內最先上市的國外手機品牌，當初以經久耐用而風靡全球，之后又推出一些智能手機，與用戶需求同步發展；三星推出以安卓系統為平臺的智能手機，由于基于安卓系統的智能手機應用程序服務范圍廣、用戶體驗高且價格適中，在國內外得以迅速發展；蘋果手機雖然用戶體驗高但價格相對昂貴，適合于中上層社會群體，所以發展速度較慢。但眾所周知，諾基亞的品牌地位日漸削弱，甚至面臨著倒閉的風險，這是因為隨著人們生活質量的提高，多功能、大存儲、智能化、高體驗才是當前用戶的真正需求，用戶主要以娛樂消費為主，顯然諾基亞的發展策略有明顯的滯后性。

4.3 移動用戶上網和資費特征

調查結果顯示，大學生用戶上網以GPRS等2G網絡為主，約占總數的50%，使用3G上網的占31%，而只有14%的用戶使用Wifi方式上網。手機用戶平均消費以50-100元/月為主，大部分用戶月使用流量在30M以上。大多高校無論是學生公寓還是教室，均不配有Wifi，而GPRS不受時間和地點限制，又有低廉的包月套餐，所以GPRS成了大學生聯網的主要方式，且使用移動通信的人數最多。

4.4 手機操作系統和瀏覽器特征

調查結果顯示，安卓操作系統占了51%，塞班系統以23%的比重位居第二，其次有10%左右為蘋果iOS系統，安卓系統占重要地位，與其開發平臺所支持的智能手機應用程序息息相關，且安卓系統兼容性強，三星、HTC等國外品牌和華為等國內大多品牌手機系統均建立于安卓平臺，眾多移動手機應用程序都是基于安卓系統開發的。從調查結果來看，手機用戶瀏覽器以第三方瀏覽器的為主，使用手機自帶瀏覽器的用戶已大量減少，UC瀏覽器最受用戶歡迎。

4.5 手機搜索引擎特征

調查結果顯示，百度成為用戶最青睞的搜索引擎，占了市場份額的59%，谷歌以24%的占有率排名第二（見圖2）。在市場競爭中百度占有更多優勢，而谷歌則處于劣勢地位，前者嚴重威脅到后者的發展，這也是百度在市場競爭方面的機會，百度更應提高服務質量，抓住機會主宰市場。目前移動客戶端應用搜索機制不夠完善，所以需要設計一款個性化的搜索引擎，還應基于關鍵字、等級和排名等技術進行優化，兼容多個操作系統，從而使用戶能快速、準確地檢索到所需內容。

4.6 手機內存特征

在本次的調查中，按手機內存容量由低到高依次定義分值為：小于等于512M（1分）、1G（2分）、2G（3分）、4G（4分）、8G（5分）、大于等于16G（6分），1G以下的手機內存僅占30%，有17%的手機內存達到2G，而37%的手機內存能儲存的最大容量已超過4G（見表3，作答問卷總數為257份）。大學生大多使用智能手機，集照相機、音樂手機、播放器和游戲機等為一體，這就需要更多的空間來存儲，大容量存儲已是智能手機的基本需求之一。由此可知，人們對手機硬件的要求越來越高，大存儲將是手機硬件發展的方向。這說明大學生手機用戶不僅追求傳統的語音通話和短信服務功能，更多地是追求智能化手機的信息檢索業務以及手機功能的多元化。

4.7 搜索時間特征

4.7.1 手機上網頻率 從表4的統計結果可以看出，大學生使用手機上網比較頻繁，使用移動搜索的機會比較多，間接地說明大學生在資源移動利用方面占有明顯優勢，包括在時間和設備上。大學生用戶手機上網頻率以“每天多次”為主，平均每天3次以上使用手機上網的用戶占54%左右，有32%的用戶使用手機上網的頻率為每天1-3次。由于大學生的活動范圍主要局限于校園，除了學習便是娛樂，手機娛樂便成了首選，且使用手機無時間和地點制約，在短暫課間都可以使用手機檢索服務，還有一些高校將移動搜索技術應用于教學中[9]，大學生已是移動搜索的一個龐大的穩定消費群體。

4.7.2 手機上網時間段 大學生用戶上網方式以“有空就上，不定時”為主，間接顯示大學生對移動搜索的要求更高，隨時隨地上網獲取信息。如圖3所示，其中有19%的大學生用戶固定在21：30-00：30 時間段使用移動搜索業務，晚上入睡前一段時間則成了大學生用戶使用移動搜索的黃金時段，手機業界應以保證黃金時段高質量的移動搜索服務作為業務發展的主要戰略，力爭讓用戶快速、準確、安全地獲取信息。

4.7.3 手機上網場合和優點 對“可移動而不受地方限制”、“快速準確”、“可獲得內容豐富”、“其他”分別賦值4分、3分、2分、1分，統計分析結果見表5。大學生主要在乘坐交通工具和睡覺前、課間休息、查詢公交線路、等待時應用手機搜索，充滿了不確定性和隨機性。由于大學生大多時間待在校園，在睡前和課間應用移動搜索最多，建議盡量在學生公寓和教學樓安裝Wifi，并確保能正常應用GPRS。而手機搜索最大的優點是可移動、不受地點的限制，所以手機設計的最根本點是攜帶方便，顯然最近三星等品牌生產超大屏幕手機的行為是不甚明智的。

4.8 搜索內容特征

在對305份有效調查問卷進行統計分析后發現，使用移動搜索查詢生活健康信息的大學生用戶有82人，搜索查看時事新聞的有199人，查閱金融資訊的有18人，用于搜索與學習工作相關信息的有186 人，用于搜索臨時所需的有239人（見表6）。由此可見，大部分大學生用戶利用移動搜索查看時事新聞、學習和聊天。查看時事新聞占了一半的比例，反映出大學生最常用手機刷微博、QQ、人人網等，也暗示基于互聯網搜索的移動應用程序的主要發展方向應是關于時事新聞和及時信息。微博、QQ、人人網已是大學生與外界進行信息交流的主要平臺，而大學生的學習工作主要在電腦上進行，手機主要是用來娛樂和信息交流的，聊天工具則成了首選的信息交流平臺，手機游戲更是主要的娛樂方式。

4.9 搜索技術特征

4.9.1 手機應用程序使用特征

從表7結果來看，系統桌面和社交通訊的t值與Mean值、Mean Difference都高于其他，表示應用廣泛，而使用生活健康和金融理財方面的程序最少。正如前面所說，大學生使用手機主要為通信和娛樂兩方面，而活動地點大都局限于校園內，電話、短信服務、QQ、微信、微博是大學生與外界環境進行信息交流的主要平臺。其中資訊閱讀、網上購物、地圖導航、音頻游戲、拍照攝影以及學習辦公方面的軟件有著巨大的發展潛力，也有較大的用戶群體。對于大學生群體，應該開發出影響因子較高領域的程序，而不應把目光投向生活健康和金融理財這些冷門的領域。

4.9.2 影響因素研究

移動搜索技術一直受到許多學者的關注，針對搜索技術的影響因素的調查結果見表8。在本研究中利用特征因子（characteristic factor，CF）來衡量影響因素指標的重要性。首先對重要性由高到低依次賦分值為5、4、3、2、1，然后取每個影響因素所獲得值與對應賦值的乘積之和，再將所獲的和除以1 000即可得到CF值。令影響因素重要性所獲得值為p，則

CF值與用戶體驗質量成線性關系，質量指標的系數越大，用戶體驗就越好。

表8數據表明，影響移動搜索的因素按重要性由高到低依次為：安全性高、操作簡單、檢索結果準確度高、檢索界面智能調節、檢索結果詳細、搜索系統具有兼容性、搜索方式多樣以及能記錄檢索歷史。安全性的CF值最高，可見安全漏洞一直是困擾用戶的難題，特別是隨著網上銀行的發展，網上交易的安全問題備受關注，甚至有用戶稱用百度搜索引擎即可搜索到支付寶交易記錄。S. Burigat等已經提出一種可視化手機桌面，提高了操作的可行性[11]。其次，檢索的簡單化和準確性也備受用戶關注，其CF值僅小于安全性。因此，在設計搜索引擎時應優先考慮影響因子較高的因素。為全面提高用戶體驗，應盡可能考慮以上影響因素，盡可能減少網絡漏洞，保證用戶、放心使用，并將檢索操作簡單化，使用戶盡可能多地節省時間，同時還要提高準確性，讓用戶在第一時間檢索到理想的結果。

計算發現各變量之間的Pearson、 Kendall τ和Spearman 相關系數只在數量上存在較小差異，顯著性則完全相同，所以只保留了Pearson相關系數。從表9可見，搜索功能易用性與操作步驟復雜度相關系數最小，操作步驟與工具的易用無明確的相關關系，但個性化服務與搜索功能便捷性相關程度較大。

5 結論及建議

在大學生群體中，使用移動搜索技術的用戶逐漸增多，消費行為不受外界環境的約束，多功能、多程序、大存儲的智能手機檢索已是手機搜索發展趨勢，要求檢索快速、準確、安全，不受時間和地理的局限，具備智能化的搜索引擎和瀏覽器。

（1）大學生用戶以使用移動搜索超過兩年的老用戶為主，在使用頻率方面以每天多次居多，可見在大學生中已經形成了相對穩定的核心用戶群，這為移動搜索的發展提供了一個良好的用戶基礎。

（2）諾基亞、三星、HTC手機品牌在大學生中占主流，而安卓系統手機用戶又最多，應大力發展支持塞班系統和安卓系統的移動搜索服務，被調查大學生中使用諾基亞手機的用戶最多，基于塞班系統的移動搜索服務仍然是移動搜索業務經濟收入的主要來源之一。智能化、品牌化、觸摸屏將是手機發展的未來，蘋果、三星備受消費者的青睞，同時應以橫向翻頁、9鍵輸入方式為主。

（3）21：30-00：30是大學生使用移動搜索的黃金時間，故應保證這段時間人機交互順暢以及高速搜索，防止因用戶使用多而出現擁擠和堵塞的現象。大學生用戶使用的手機搜索引擎以百度為主，Google次之。

（4）檢索速度慢是制約移動搜索業務發展的主要因素，應將提高檢索速度作為發展重點，搜索速度的跨越式提高將是移動搜索業務新的里程碑。

（5）手機搜索服務應該將用戶體驗與業務的發展及實際情況緊密結合，將移動搜索逐步完善、優化，針對搜索業務本身的特征，結合用戶的使用習慣、消費行為、興趣愛好、消費特征及差異需求提供個性化服務，以智能手機應用程序，比如游戲、QQ和微信等為主要發展方向。

（6）智能手機應用程序需要自己的特定軟件開發系統，建議使用新的技術，使之能兼顧多個平臺，比如Phone Gap project、Adobe Flash和Rhodes等[12]。

（7）大學生手機搜索內容多包含時事新聞，高CF的影響因素應是手機搜索設計過程中的首要選擇，應提高使用移動搜索業務過程中的安全性，減少漏洞，盡量使搜索操作簡單化，還應提高搜索結果的準確性，保證人機交互順暢，最終達到高性價比、高滿意度以及高水平體驗。

參考文獻：

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（本文責任編輯：王傳清）