基于認知目標分類的用戶信息需求層次分析

摘要：認為對用戶信息需求的了解是實現個性化信息服務的基礎，尤其是在信息推薦服務方面。從認知目標分類的觀點出發，探討用戶信息需求層次與認知目標分類的相似性。在對用戶信息需求層次特點進行分析的基礎上，提出3個信息需求層次：認識層、理解層及創造層，并對相應層次的信息需求特點進行探討。

關鍵詞：認知目標 信息需求 信息服務

基金項目：本文系教育部重點基地自主研究項目“基于認知結構的信息需求分析方法及應用研究” （WHXZ2011-01）研究成果之一。

用戶信息需求是信息檢索、信息推薦、信息服務及人類信息行為等研究領域最基本的概念。對用戶信息需求的分析是上述領域的研究基礎，也決定了這些研究的方向、方法及其應用的有效程度。同時，清楚地認識和了解用戶信息需求對提高信息服務的質量起到至關重要的作用。然而，由于在獲取用戶信息需求方面存在困難，現有的理論模型大都停留在較為抽象的層次，在應用層面上缺乏有效的工具和方法。本文借鑒認知目標分類學的方法來分析用戶信息需求特性，期望能對信息需求理論研究提供新的思路。

1 信息需求理論演變及研究背景

20世紀60年代，泰勒（R. S. Taylor）對用戶信息需求進行了詳細的分析，認為用戶信息需求的表達分為4個層次[1]：第一層是實際存在而未表達的需求（內在需求），該需求可能有許多且未發展成型，在分析研究下會發生變化；第二層是有意識的、存在大腦中的信息需求（意識需求），這時，可以通過與他人交流來消除歧義；……