孩子王 信息化破題全渠道

盡管在過去的4年里，孩子王兒童用品（中國）有限公司（以下簡稱孩子王）取得了25倍于線上公司的會員轉化率和持續50%以上增長，如今卻曝露出了新的問題——面對復雜多變的消費者，如何讓員工的工作簡單化。

孩子王CEO徐偉宏回憶，孩子王創立之初面對的是人員工資上漲、租金上漲的挑戰，但是他認為這些挑戰對所有人都是公平的，最大的挑戰是如何向消費者學習。如今，最大的挑戰卻是如何讓復雜的東西簡單化。

7月初，孩子王最終選擇SAP作為零售全渠道解決方案供應商，將部署Hybris全渠道業務平臺以及基于SAP HANA平臺的SAP 客戶關系管理（SAP CRM）解決方案。“我們的目標和SAP倡導的大道至簡不謀而合。”徐偉宏堅信，SAP就是幫助孩子王實現由繁變簡的伙伴。

在與SAP方面交談時，徐偉宏坦誠地講述孩子王當前的挑戰：在移動互聯網時代，你需要在一堆人里找到哪些人喜歡吃火鍋、哪些人喜歡看電影、哪些人喜歡爬山……如果你沒有大數據分析，消費者對你來說就是門前的過客。

“我非常期待基于HANA的Hybris的組合能夠幫助我們分析復雜的消費者，因為我不可能讓我的員工每天帶著這些復雜的問題去面對客戶關系。”徐偉宏希望，這樣的系統可以支持孩子王的全渠道。“顧客在哪里我們就把商品送到哪里。”

據了解，雙方合作將打造一套具備靈活業務調整能力、強大數據處理能力、覆蓋線上線下業務的全渠道零售IT系統，逐步實現孩子王向數據驅動型的全渠道零售商戰略轉型。

徐偉宏提到的Hybris全渠道業務平臺將建立孩子王全渠道零售業務中臺、門店及電子商務前臺和企業支撐后臺。整個系統將為孩子王打通線上線下全渠道業務，整合全渠道會員，加速業務處理流程，加強集團集中管控能力。

“SAP HANA平臺還可對全渠道數據進行快速分析，最終實現精準營銷和銷售預測，由數據指導企業經營，以創新的形式，實現更低的成本，創造更大的價值。”SAP大中華區副總裁、華東及華中區聯席總經理張志琦表示。

“零售企業需要快速、準確地對消費者行為和需求做出響應，這就要求我們必須對業務流程擁有完整和可靠的洞察力。基于SAP HANA的SAP CRM和Hybris全渠道業務平臺的組合，為孩子王提供了覆蓋實體和在線渠道的一站式視圖，幫助我們簡化和整合業務流程，通過數據挖掘更深入了解市場需求，支持企業的快速發展，為我們的顧客提供更好的消費體驗。”徐偉宏表示。