支付寶 用傻瓜操作接引商戶上線

支付達人吐槽

想體驗移動支付停車，但并不順暢。支付寶錢包可以移動支付交罰單，但為什么有20元的手續費？如果是繳一筆罰單，出手續費也就罷了，但如果要繳很多筆罰單，這個費用是不是有點太高？

支付寶錢包與杭州西溪天堂合作開啟了“未來生活廣場”，首日體驗時，商業街里的一位店員對達人的移動支付收費過程“折騰”了近20分鐘，其中十幾分鐘在研究如何使用。

移動支付的便利性毋庸置疑，但推進卻需要一個艱難的培育市場過程。支付寶正試圖在未來提供更多的交易場景。

現在國內消費者對海外消費的需求非常大，阿里巴巴也在積極拓展海外道路，支付寶近期還開通了海外退稅服務，拓展O2O。

整合所有參與者

O2O涉及到線下，參與者眾多，各個參與者的技術、水平各不相同，原有利益格局調整也會涉及到很多方面。

目前有誰能把所有的參與者都整合進來？如果做不到，就會出現體驗不順的問題。

支付達人說到的停車場景，支付寶方面的理解是，停車全部依靠智能攝像頭，車開進來對牌照進行識別，停完之后直接通過服務窗把錢付走，攝像頭看到是這個牌照，就可以自動開閘。支付寶在北京做過類似的項目，能做到自動識別，已經比較先進了。

對于目前繳費為什么會有20元手續費的問題，實際上這相當于跑腿費。因為這個繳費行為是通過外面代理機構來完成的，一筆繳費就要收取一筆代理費。如果今后能把很多東西都互聯網化，就不存在這個問題。

大家都知道，目前罰款繳費時，交警指定只能辦理指定銀行的銀行卡，這背后涉及到很多問題。

不過，在浙江，因為浙江省政府開發了一個平臺，已經解決這個問題了。

從這個意義上說，什么時候能在全國都把既有利益格局、既有合作伙伴都整合進來，形成非常順暢的服務，這還需要時間。所以這個問題不僅僅涉及到這兩個行業，現在眾多場景都會遇到這種沒那么順暢、沒那么舒服的問題。

海外市場循序漸進

很多商業模式在美國處于比較發達的狀態，往發展中國家蔓延就會遇到問題。比如歐美人已經習慣刷卡，有張卡可以到處走，因此，移動支付習慣可能就沒有像在中國這么火。

另外，因為模式眾多，移動支付模式也沒有說被所有人認可，所以，沒有國家會把移動支付作為主導的支付方式。因此，現在大家還是慢慢在做。

有人說2013年是移動支付元年。支付寶全年支付的金額約9000億人民幣。相比之下，硅谷的兩家公司的支付金額相加乘以三才是支付寶的金額。所以金融往往在你這兒你覺得好，別人不一定覺得好。

目前，移動支付使用人群最高的國家3/4在非洲，是金融體系發展不是很充分的地區。所以，往外走出去要一步步來。到購物端是可以期待的，但是具體的步驟要從大家能接受、易于接受，所在國已經接受的程度慢慢做。支付寶海外的策略是中國人走到哪兒我們就服務到哪兒。

第一步，支付寶會從小部分開始做，因為中國人很多，出國的規模也比較大，還有在國外居住的華人華僑，如果能吸引這些人就很不容易了。

目前他們是這樣打算的：找用戶的痛點?，F在，很多人都很喜歡去韓國，那韓國免稅店還有一些便利店就先做，退稅也做。很多人喜歡去歐洲旅游，他們的退稅就是痛點，每年這部分的金額都是幾十億元，先把這些市場做起來。

此外，中國人喜歡奢侈品，支付寶也會在奢侈品方面有所動作，做一些方便用戶結匯的事。另外，中國人出去留學的話，也可以通過支付寶來付學費。此外，還有一個業務是國際匯款，既然有人走出去就有孩子在外面上學，那么打款、結匯等比較麻煩的事就可以通過支付寶完成。支付寶是圍繞需求來設計的。

找到合適的模式

目前，O2O遠沒達到支付寶想要的狀態，更多只是停留在營銷層面。

當然， O2O時代肯定會到來，大家也會找到特別合適的模式。整體來看，要跟線下合作，還有很多事情要做，比如說消費者習慣要培養，原有的商品以及后面的售賣模式也需要改變，這種改變是割肉式的，會特別痛苦。

作為O2O時代的平臺公司，支付寶目前更多只是提供支付工具。

但隨著O2O的切入，類似支付寶這樣的公司不會只提供一個支付工具。比如說現在的支付寶服務窗里面，如果O2O的引流還需要用戶自己做的話，考驗太大，O2O要實施起來也很難。所以，以后的O2O模式應該能夠把一些數據工具做成傻瓜式，再小的商戶也能參與進來，這種模式能把難度降低。

支付寶現在做的基于數據給商戶提供理解、發現用戶的功能。

基于原始的積累數據，支付寶將整個片區內的用戶進行定量分析，然后把這些數據給商戶。商戶想開店，開店的地址是否合適，支付寶會在地圖上標出來，幫商戶留意方圓3公里之內的用戶消費習慣、消費能力、消費喜好，商戶可以根據數據進行自我判斷：服裝店開在這個地方合不合適。對選址來說，這樣的分析數據有很重要的參考價值。

支付寶未來會基于一些技術來關注用戶和粉絲個人的整體情況，也就是相應年齡階段的人有怎么樣的消費喜好，我們可以為客戶提供這樣的信息。例如，消費者走到店里來，允許開放給商戶的信息商戶就知道了，消費者愛喝拿鐵咖啡，服務員直接就會問消費者，消費者就會覺得很親切。這個很快可以實現，難不難，在于以后能不能找到很好的模式，讓線下商戶參與門檻降到最低，如果是現在這種模式，挑戰會更大。