打造互聯時代的新“商場”

天已經變了。

我去淘寶數據庫公司“云計算”那里聽了半個小時之后，感到毛骨悚然。這批“80后”“90后”設計的東西、想的事，盡管沒有站在我們這樣的高度、考慮其對社會有多大影響，但真令人恐懼。

只要你登錄淘寶，它就會告訴你，你8年前第一天登錄淘寶的那天是冬天，你買了一塊手表，這8年內發生了什么事情：你結婚了，買了車，買了奶粉，整個日程，包括你寄給了誰，哪個人是你最親愛的……計算機對四億多淘寶消費者做了系統分析，還配上非常優美的文字和音樂。無數女孩子看了之后，眼淚稀里嘩啦地流，有的在罵“這個沒良心的，我寄給他的東西最多”，有的在罵“我跟淘寶勢不兩立”。

網絡重建商業生態

我想跟大家講的是，這只是剛剛開始，零售行業將會面臨致命的打擊。這不是一個玩笑，做互聯網這么多年，我一直堅信，創造性地破壞，比破壞性地創造更重要。

以后的體驗跟你今天想象的體驗完全不同。傳統零售行業與互聯網的競爭，說難聽點，就像在機槍面前耍太極拳、少林拳是沒有區別的，一槍把你崩了。

不是我厲害，而是互聯網厲害。如果你增加兩萬名會員，你可能要買100畝地建商場，還要建巨大的倉庫，我只要一臺電腦就夠了。我們的成本會越來越低，效益會越來越高。

淘寶實際上建立了一個新的生態體系，它由五部分組成：

第一，是信用體系。線上的信用體系比線下的信用體系要好得多。大家知道用戶在淘寶上最在乎的是什么？信用。如果你是三星級、四星級，甚至你比別人多一顆星，都會贏得其他人的尊重，你的生意也會好很多。因為我不認識你，你也不認識我，所以大家必須要憑信用體系。

第二，我們建立了一套新的金融體系。支付寶體系是我們8年前建的，當時人們認為這是極其愚蠢的，我說只要管用就行。沒辦法，網上你說你的好，我說我的好，但是沒有人愿意付錢，也沒有人愿意買貨，我們就作為中間人建了一個擔保體系，把錢寄給支付寶，由支付寶作中介來擔保，好了付錢，不好退款。

8年下來，我沒有對外公布數據，支付寶現在有8億注冊用戶。大家知道2012年“雙十一”光棍節那天銷售了191億元，但最恐怖的是它的交易筆數達到1.05億筆，其中第一分鐘最難處理，就這一分鐘沖進來一千多萬人。

第三，是社會化大物流體系正在逐步成型。5年前，我去見中國郵政總局馬局長，當時中國快遞包裹是6億個，美國是60億個，我跟馬局長講，大概四五年或五六年的時間中國就會靠攏，甚至超越美國。2012年，中國的快遞包裹是57億個，其中37億個是我們做的。

中國做快遞的主要是浙江省一個村里的村民，他們支撐起中國65%的快遞市場。2012年，中國從事快遞行業的人數接近100萬，UPS（國際貨運）根本看不起他們，但是UPS進入中國肯定會被他們打垮。

我們所做的，是把中國現有的物流體系利用起來，而不是自己建一套物流體系。

第四，我們正在建立小企業的工作平臺。我們用最便宜的共享平臺，為所有小企業服務，用互聯網技術去武裝他們。以前只有大企業有IT，包括設備、設施、工程師。今天，我們免費幫小企業把這些東西全部建立起來，這套系統也使得很多小企業的“根”留在我們這里。

第五，是大數據系統。當我們還沒搞清楚信息時代是怎么回事的時候，就已經進入數據時代。信息時代和數據時代是有很大區別的，是兩個完全不同的概念。信息的出發點是我認為我比別人聰明，數據的出發點是認為別人比我聰明；信息是你拿到數據編輯以后給別人，而數據是你搜集數據以后，交給比你更聰明的人處理。

中國制造變互聯網制造

這個變革是一個連鎖反應，不是單獨的反應，不僅是對零售行業的沖擊。這10年來，我們做的是消費流通領域，未來3年數據化以后進入生產制造，再由生產制造到生活方式的變革，這是循環的。

零售行業的好日子將不會回來。你們想過沒有，淘寶、天貓這1萬億交易額，對于廣東所有制造業意味著什么改變？

例如，在廣東造電視機的人，原先生產100臺電視機，腦子里首先想到的是95臺賣到國美，5臺補充一下電子商務。今天倒過來，他們認為100臺電視機當中，有50臺到60臺要被放到網上，20臺到30臺放到線下店里。這是什么概念？制造行業的行為發生了變化。

有些數據沒有對外公布，2012年9月29日，海爾在我們這里賣出12000臺洗衣機，一天拉斷了海爾的幾條流水線，而這只是我們“聚劃算”做的一個小項目而已。可以想見，今后的商場會出現什么結局。

我可以保證二三十年后，我們的孩子是不可能拉著手去逛商場的，不可能。但他們會去看電影、吃飯、看戲、交流。這是所謂的體驗，不是買件衣服試一試。

轉過頭來看，另外一個行業好得要命，淘寶上每天女裝賣4個億，男裝賣2.8個億，一天衣服賣到6.8個億。請問，到底是服裝不行了，還是你不行了？

現在我告訴大家，中國制造業要發生巨大的變化。今天你還在想中國制造，完了，因為那個時代已經過去了，以后叫互聯網制造，所有的零部件、采購都在互聯網上完成。

中國的汽車節里，有兩個小伙子造了一輛跑車，除了殼是模仿法拉利以外，里面所有的零部件都是在淘寶上采購的，這輛車跑一百多邁一點問題都沒有，他們還上車展了，最后以140萬元人民幣賣掉了，叫淘寶制造。

我想告訴大家，2012年做到1萬億，3年到5年內超越沃爾瑪不再是一個奇跡。這個時代剛剛開始。

摘自《圓桌內參》