懂車的好鄰居

那天，與美國一位朋友通話，正好遇到他不幸被感冒病毒襲擊，也正好聽到他在接受“家庭醫(yī)生”的治療。于是我聯(lián)想到家附近的好快省專業(yè)汽車保養(yǎng)店，其也是以類似“家庭醫(yī)生”的經(jīng)營模式，來為周遭車主提供社區(qū)型的保養(yǎng)、維修服務(wù)。但我知道，美國的“家庭醫(yī)生”，除了要有和一般大醫(yī)院醫(yī)生一樣具備專業(yè)技能之外，還得在小眾服務(wù)的基礎(chǔ)上，擁有了解病人家庭、病史、身體等親近服務(wù)對象的修為。“好快省”是否能做到這般水準，并提供消費者等同于4S店一般的完善服務(wù)呢？趕緊抬起編輯打破沙鍋問到底的精神，實際到“好快省”當一回員工就知道啦！

放心的“藥”

教室：零件庫房

車要看病，當然少不了“藥”！好快省常備的保養(yǎng)所需零部件有10種以上，可對應(yīng)90%以上市售車型使用，就算現(xiàn)場缺料，經(jīng)過資料庫確認，也能在半小時內(nèi)把材料補上。而這些零部件100%來自國際品牌，例如美孚、嘉實多、殼牌喜力、博世、電裝、MANN等。

客人來保養(yǎng)車了，同學請根據(jù)之前從電腦資料庫調(diào)出的車型適用油品單，來選擇適當黏度指數(shù)或品牌的機油到保養(yǎng)維修部去。別以為取零件的工作輕松。其實這可像是醫(yī)院的藥師，需要細心，出不得錯！

在零件庫的另一隅。存放的是像車身鈑件、大燈、排氣管等非消耗性部件，而這些東西也都在好快省的精心管理下列入電腦資料庫，當技師確認顧客車輛需要更換哪些東西時，往電腦上一找就能知道有沒備料。去哪邊取。

導師點評

保養(yǎng)服務(wù)顧問 姚久滿

好快省對于零部件的存銷是采用科學管理，同學取料后別忘記將零件料號、形式等資訊透過電腦整合打印在工單上，讓顧客一目了然自己的花費用在哪。

以養(yǎng)代療

教室：保養(yǎng)維修車間

在好快省的服務(wù)字典里，“以養(yǎng)代療”，也就是透過定期完善的保養(yǎng)來盡量避免車輛故障維修，是會強烈推薦給顧客的正確觀念。為此，我們深入好快省的保養(yǎng)維修車間，一探他們到底是如何將保養(yǎng)這項工作進行得盡善盡美。

保養(yǎng)換油這項看起來單調(diào)的工作，其實在好快省的保養(yǎng)工序中只能算是最后一環(huán)，因為技師會先把卡在胎溝中的石頭挑出來并補充胎壓，幫顧客杜絕日后輪胎缺氣出現(xiàn)的問題。

在經(jīng)過剎車油含水量檢測、電瓶水檢測、底盤檢測等一系列工序之后，最后一道保養(yǎng)手續(xù)就是利用電控油量泵浦加注新機油，確保機油添加量控制精準且不易受到外界污染。

導師點評

機電技師 徐恩波

汽車保養(yǎng)很多4S店或汽修店都會做，但如何把保養(yǎng)做得細膩、完善，甚至幫顧客減少日后遇到故障的機會，就很考驗店面管理與技師技術(shù)，這點同學要確實牢記。

整顏塑型

教室：鈑金烤漆車間

“車在路上飄，哪有不挨刀？”碰撞對于車輛來說，是不幸也是難免，而好快省對于遭遇碰撞的車輛，也能提供專業(yè)的鈑金烤漆，甚至連大型“八卦臺”都準備齊全，能為一些車架變形的大撞車提供精準校正。

好快省的鈑噴流程，從鈑金開始到上膩子打底補平、拋光、上底漆、拋光、上色漆、上亮光漆等一步不差，同學可要把這些工作的技術(shù)給學到位才行。

根據(jù)車色調(diào)漆可是一項考眼力的工作，除了要使用杜邦品牌的漆料之外，還得懂得精準配色，確保噴漆之后的車不會看起來像“雙面人”。

導師點評

鈑噴車間主管 陳校輝

在好快省的鈑噴工序中，每位技師都是施工者，也是檢驗者，要確保每道工序的完美無缺之后才能放行下一關(guān)，也才能面對顧客提供10年品質(zhì)保證，同學可要記住這點，切不可馬虎應(yīng)對工作。

畢業(yè)考

驚喜相送

教室：會議室

經(jīng)過保養(yǎng)與鈑噴工作的教學洗禮，接下來，同學則是要與店長面對面，深入學習這里的經(jīng)營之道。

AM：請問好快省旗艦店的經(jīng)營狀況？

熊：此店建筑面積約為5000平方米，可以算是華南地區(qū)甚至全國最大的汽車快修連鎖據(jù)點之一，打從2013年3月開業(yè)以來，以社區(qū)式服務(wù)為基礎(chǔ)，并將觸角輻射廣州地區(qū)私家車主，已獲得不少消費者支持而業(yè)績保持穩(wěn)定成長，目前每月皆有上百臺車的進廠量。

AM：經(jīng)歷過保養(yǎng)與鈑噴的學習過程，我們確實了解好快省在作業(yè)程序上的講究之處。而好快省是如何讓顧客了解這番的用心與專業(yè)？

熊：就像廠里技師一直跟你們強調(diào)的“以養(yǎng)代療”。好快省憑藉“零沉淀、零積碳是零磨損基礎(chǔ)”的保養(yǎng)理念，除了在為顧客提供常規(guī)的保養(yǎng)項目之外，也借助先進的檢測技術(shù)與免拆修復(fù)技術(shù)，來為消費者愛車的發(fā)動機去除積碳、油泥等妨礙正常潤滑的污物，從而透過保養(yǎng)讓車輛機件維持最健康狀態(tài)，讓車主有天天開新車、終身無大修的享受。此外，我們也積極讓顧客了解，好快省使用的配件都是來自國際品牌，從源頭保證品質(zhì)，杜絕以次充好或假冒偽劣零配件所可能造成的問題。

AM：對于社區(qū)型經(jīng)營模式，好快省是否會定期舉辦一些回饋活動來吸引新老客戶？

熊：那當然！就像我們推出的“168換機油套餐”活動，以及老客戶帶新客戶來的話，我們會贈予新客戶“0元換機油”體驗券，只要拿著它到店里先觀看5分鐘“零磨損”視頻，就能享受免機油費、免工時費換機油的服務(wù)（需自費購買機油濾芯），而且我們保證使用的油品是嘉實多這般知名品牌產(chǎn)品，從而確保消費者用得安全、安心。