企業文化是心智程序而非模式

為什么說企業文化是心智程序而不是心智模式？其原因在于，當企業文化在員工心中扎根時，是一種自然反應現象。比如計算機當中有編程，程序編完之后它就是一種自動的反應。中歐國際工商學院教授、副教務長，拜耳領導力教席教授忻榕坦言：“如果說我們可以做到程序的話，說明企業文化就落地了。”

這就需要管理者明確企業文化的作用，同時將企業文化通過多種手段落實。

在忻榕看來，企業文化的作用有兩個方面：對內產生凝聚力，對外要產生適應性。淘寶在剛建立時，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競爭過程當中起了重大作用。所謂倒立文化，指員工會不定時在休息的時候倒立，其目的就是讓員工以新的視角來看世界。

淘寶在與eBay競爭中的“倒立”，就是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點。結果，獨特的企業文化既讓淘寶增強了內部凝聚力，也提高了其對外的競爭優勢，成為了目前最大的C2C和B2C購物網站。

任何舉措都是計劃容易，執行難，而企業則需要通過多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶（下稱“通靈”）是一個很典型的案例。

通靈的企業文化是客戶滿意、員工參與、目標激勵、結構驅動、持續優化。在忻榕看來。通靈主要通過兩種途徑落實企業文化。

一是溝通，即企業與員工的溝通。很多企業都有自己的內刊，而內刊主要內容為宣導企業文化和價值觀。通靈每年都舉辦“讀報大賽”，大賽內容全部來自于內刊，獲得大賽冠軍的個人和部門將獲得精神和物質的雙重獎勵。

二是獎勵。通靈的獎勵方式非常獨特。人力資源部每天早上10點都會將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優秀員工的手里。當然，有表揚和認可必然會有一定的監督。在通靈的內部，是以客戶來進行定義的。如果某個部門和團隊工作業績不佳，就會獲得蝸牛獎。而且蝸牛獎幾乎在讀報考試上是必考內容——當年蝸牛獎的獲得者是誰。

當然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無法復制的，因為每個企業有不同的環境。“適應自身發展的、有差異化的企業文化和戰略才是最好的。”忻榕說。