如何從生產層面把維護工作做到市場之前

【摘要】中國通信業經過網絡融合以后，煥發了各自企業的活力。但是面對如今通信企業競爭愈演愈烈，傳統語音業務下滑的嚴峻形勢，若要重新煥發傳統語音業務的活力，就要求從根本入手，充分利用現有的網絡資源與技術優勢，發揮網絡管理與網絡優化的職能，推進技術延伸，發展增值業務，廣泛開展多元化、多領域的合作從而拉動固網業務收入的提升，從生產層面把維護工作做到市場之前，以全面創新的思維開創維護工作的新思路和新局面。

【關鍵字】通信業 維護 語音業務

一、夯實基礎維護，提升用戶感知，打造適合市場發展規律的網絡架構

營銷部門在努力挖潛市場、拉動營業收入，維護部門則要在提高網絡運行質量，提升用戶感知，打造適合市場發展規律的網絡架構上狠下功夫。針對當前固網話務量呈現負增長的態勢和大量固網用戶拆機局面，切實推進傳統交換網的網絡瘦身和節能減排工作，認真研究市場走向和發展規律，努力打造適合市場發展規律的網絡架構，為市場營銷的開拓和發展提供網絡和技術基礎。

以黑龍江省聯通哈爾濱市分公司而言，市區和郊縣共有92個交換端局，從今年1月至9月固網用戶總實占量下降4萬，隨之進行了7萬用戶線的瘦身工作。

二、自行開發程序，創新生產模式，為PON工程建設搭建綠色通道

隨著傳統交換機的逾齡越來越嚴重， PON設備成為替換傳統交換設備的最佳選擇。在PON工程建設中，維護網管部門應立足于市場，結合專業特長，解決各項問題。例如，一郊縣局僅一個小區就申請了500個PON點，則該小區的PON容量合計為64000線，根據交換基礎報表統計，目前該局的傳統交換機容量為14118線，實占為12601線，所以該申請是不合理的。

如若不及時修正，一方面無效地占用了軟交換大量資源，同時也在工程新建過程中即造成資源浪費。為杜絕類似情況的發生呢，推出了一個新的管理流程。在新的管理流程下，確保了網管中心分配出去的IP資源和軟交換資源能夠唯一對應到已經安裝完成的PON硬件設備上，不會造成任何資源浪費。

為了進一步提升執行效率，網管中心自行開發了PON資源申請管理系統，實現了IP資源和軟交換資源的自動配置。即各寬帶固話服務中心或各郊縣提交的申請到達該系統后，5分鐘之內即可完成相關資源配置，無論何時均可進行自動資源分配。該系統的開發，縮短了新建PON工程的執行流程，為“窄帶平移”項目和PON工程新建搭建了綠色通道，從生產管理層面將維護工作做到了市場之前。

三、推進技術延伸，發展增值業務，以多元化、多領域的合作促進固網增收

隨著互聯網的迅猛發展，VOIP和Skype的出現、MSN和QQ即時通信的不斷普及，通信需求由有線向無線滲透，通信方式由固定向移動過渡，在很大程度上加劇了語音業務的分流。要想轉變這種不利局面，就必須積極推進技術延伸，大力發展增值業務，不斷尋求新的業務增長點，以多元化、多領域的廣泛合作促進固網增收。

運營商可以從三個方面去努力：

（一）NGN軟交換網絡和USDP綜合業務平臺已經具備了很強的業務能力，我們可以大力發展固網增值業務，如固網彩鈴、一號通、號碼百事通、同振/順呼、800、VPN業務等，通過這些新技術、新業務的推廣為固網注入新的活力。

（二）針對消費者對自身的權益和需求更加看重這一現狀，要充分發揮網絡資源和技術優勢，積極與產業鏈上下游企業廣泛開展各種合作，如為各種知名大企業組建跨域VPN網，讓電話會議系統、電話Q吧在各個企事業單位中得到廣泛應用。

（三）樹立品牌意識，打造運營商的精品業務。實際上在這方面聯通已經有了一個良好的開端，目前的114電話導航已經開通了“賓館預訂”和“預約掛號”，而且預約掛號就非常受歡迎，今后可以繼續打造類似的精品業務，以此弘揚品牌效應。

四、推進產品組合，實現業務融合，滿足客戶一站式購物需求

隨著通信技術的發展及客戶需求的變化，各運營商要深入研究市場導向，積極推廣多種產品組合，如針對固話后付費和預付費，推出以日租、分級計時、包月制、固話家家樂和親情長話等多種套餐，搞好話務量分級經營；以挽留客戶、激活話務量為宗旨，大力開展產品組合套餐，如固話與手機捆綁、長途與市話捆綁、固話與增值、寬帶等業務捆綁等，實現固定電話業務、移動電話業務、寬帶數據業務的三架馬車并駕齊驅發展，滿足客戶一站式購物需求。

總之，新的形勢下煥發傳統語音業務的活力，不能僅依賴市場部門去單打獨拼，更重要是要通過先進的技術向消費者提供完備的通信解決方案，滿足用戶的個性化需求。真正做到用專業技術支撐市場，用新業務、新應用領導市場，從生產管理層面將維護工作做到市場之前，煥發傳統語音業務的新活力，從而實現固定電話業務、移動電話業務、寬帶數據業務的三架馬車并駕齊驅發展，開創通信行業的美好明天。

黑龍江省專用通信局

王云