電力營銷稽查管理

【摘要】 電力營銷稽查是檢驗電力營銷效率高低的有效手段。因此，為了幫助電力營銷稽查人員順利開展工作，快速發現并糾正電力營銷過程中出現的錯誤，加強電力營銷稽查管理對于電力企業至關重要。本文主要對電力營銷稽查管理存在的問題進行分析，并針對問題提出了相應的處理建議。

【關鍵詞】 電力營銷稽查 管理 問題 處理

一、電力營銷稽查管理

所謂營銷有很多的定義，從微觀而言是如何滿足消費者。從宏觀上說是指社會上的群體或個體，通過交換和創造來獲得他們所想得到的東西。而稽查的含義為檢查、盤查與原始憑證進行比對確認。當這兩個詞同時用在我們的電力系統里，就有著千絲萬縷的聯系了。在電力系統中，營銷是電力稽查的基礎，而稽查又是電力營銷管理的重要環節和必要方法。做好了稽查工作就是加強了客戶服務過程中的監督檢查。這樣，久而久之，才能形成良好的客戶服務和高質量的工作作風。在電力系統工作的每一個環節中，從用電量的申請、合理的用電、抄表、核算、收費等整個營銷過程，形成了完整的工作體系。首先，我們要在規定的時間內檢查完成報裝接電任務、供電方式、計量方式選擇是否合理等。其次，我們要對新裝、臨時用電、用電變更、特殊需求供電等業務流程進行檢查。檢查內容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標準及其臨時用電戶的電費電量處理流程。在對客戶服務過程中，我們的稽查工作發揮了很重要的作用。任何一個環節的失誤，都會給整個營銷工作帶來很多不良影響，所以電力稽查要嚴格對這個系統的每個環節進行全過程監督和檢查，對查出來的問題進行歸類管理，然后提出合理的解決方案。為以后的工作提高做準備。

二、電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1電力營銷稽查工作質量不高，服務意識薄弱，服務態度差

電力在我們老百姓的口中俗稱“電老虎”，具有一定的行業壟斷特性。所以在市場競爭中占據著強有力的霸主地位。這就使得一部分電力單位的領導和員工會有工作質量、服務態度差的情況。讓消費者不滿意的情況偶有發生。部分領導把主要精力放在了自己的利益和仕途上，不接地氣。對下屬部門的電力營銷稽查工作不夠深入，常常是例行公事的做做常規的檢查了事。這種管理上的不重視，就使得下屬及員工也具有同樣對工作不負責任的態度。從而導致了稽查工作中出現了大量漏洞與不足、糾紛與意見。還有一部分員工，不但自身的工作能力不強、個人素質也急需提高。在實際的一線工作中常常出現如抄表時的估漏錯抄現象、計量裝置安裝工藝質量不合格情況、不按照程序辦事，存在違規收費的行為等。諸如此類，僅僅是電力營銷稽查管理中存在的問題的一個縮影，所以電力稽查營銷管理成為了電力部門首要解決的問題。

2.2電力營銷稽查考核評價體系不夠完善

由于沒有一個可靠的規章制度以及法律法規對稽查工作出現的漏洞與不足進行合理有效的整頓與治理。這種形式上的電力營銷稽查部門并不能給電力部門帶去任何的監督監管的作用，甚至還有可能給電力企業的工作帶去潛在的危害。電力營銷稽查工作中的考核與評價體系的不健全，使得整個電力營銷稽查工作在發揮自身的功能與作用的過程中受到影響。

2.3電力營銷稽查管理不能合理的應用信息化

現在已經是一個信息化的時代，網絡給我們的生活帶來了極大的便利。但是在我們的電力系統電力營銷稽查工作還存在著交通工具、專用檢測工具配置老化落后的現象。這一問題也制約了電力營銷稽查工作的順利進行。

三、電力營銷稽查管理中存在問題的處理

3.1加強優質服務和工作作風建設

電力稽查工作要針對當前優質服務和工作作風建設中存在問題，做如下檢查和糾正：首先要按照章程規范，嚴格辦事。其次，要深入群眾體察民意，合理制定用電檢查工作、分類電價工作等。最后，要杜絕弄虛作假、裙帶關系等違規違紀問題，真正落實工作作風建設，確保不發生嚴重違紀問題。

3.2電力企業部門要不斷完善自身的考核與評價體系

在電力營銷稽查工作的開展過程中，要有章可循、有法可依。電力企業部門要不斷對自身進行考核與評價，不斷完善工作，保障電力系統安全運行。營銷稽查要注重評價分析，要善于對稽查的成效進行定期總結。

3.3電力營銷稽查工作應當實現信息化

在傳統的營銷稽查工作中，工作的繁重、核查難度很大。網絡的發展可以通過信息化技術大范圍拓展線索。稽查人員可以通過尋找和查詢到的稽查線索對有關的營銷業務進行審核。稽查線索形式上的變化，使得稽查方法也由紙質化向網絡化方向轉變，這就會使稽查工作進入到一個全新的時代。

綜上所述，我們知道電力營銷稽查工作，是電力營銷環節約束機制的主要組成部分，是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑。在整個電力系統中占據著重要的位置。我們一定要通過有效開展電力營銷稽查工作，順利達到規范化的營銷行為。把電力系統中的漏洞堵塞，挖掘電力系統中存在的潛力，提高工作效率，減少工作事故的發生，加強電力營銷稽查的執行力。