什么是群眾語言?字面上講,群眾語言就是廣大人民群眾日常使用的口頭語言,尤其是俗語、熟語、諺語、民謠、歇后語、順口溜等,鮮活、樸素、親切,表現實際生活,如“踩著別人的腳印,走不出自己的路”“撿了芝麻,丟了西瓜”“一人肚里一條計,三人肚里一本戲”等等,都簡單直白卻又蘊含無限哲理。學習、積累和運用群眾語言,多講群眾語言,才能和老百姓搭上腔、說好話、近距離,才能疏通他們的心結,解除他們的困惑,有助問題的解決。黨員領導干部要把講好群眾語言作為提升自我工作能力、做好群眾工作的一門必修課,必須下苦功夫學深、學透。
講好群眾語言需要“看家本領”?!按蜩F還需自身硬”,說話也需本事強。我們生活在群眾中間,工作性質和崗位設置都要求在某些方面術業有專攻,要精,總歸是要有幾把“刷子”,才能夠讀懂群眾的表情,傾聽群眾的訴求,造就服務群眾的本領。江蘇省連云港市信訪局工作人員張培軍,敬業愛崗,把職業當事業,把事業當藝術,特別是能把政策法規“普通話”轉換成群眾“大白話”。如今,不少上訪者對政府各職能部門關系認識不清,認為什么事都要找政府。有一次,他接待一名涉法涉訴越級上訪人員,張培軍這樣告訴他:“政府是由多個部門組成的,就好像我們到了醫院,看眼睛不能到鼻科一樣,各人有各人的事?!薄罢l家孩子誰家帶,就好像爺爺管兒子,兒子再管孫子,不是找的官越大,越能解決問題?!痹谝黄β曋校o張氣氛得到緩和,上訪人員表示服氣??梢?,“大白話”講“大道理”是一大能力,講政策做工作時要和群眾生產生活實際結合,把“大理論”同老百姓的“小事情”結合。但“看家本領”不是從天上掉下來的,要靠學習,要向書本學習,向群眾學習,向實踐學習。從一定程度上說,群眾語言“說”好了,能力水平也會跟著好起來。
講好群眾語言需要“以情換心”。群眾路線和群眾工作的核心問題是感情問題。感情決定立場,立場決定態度,態度決定行動。感情有還是沒有、真實還是虛偽、是深還是淺,這是衡量黨員領導干部工作作風的重要標尺。那些對崗位不熟悉、對工作不操心、一問三不知、推三又阻四的干部,群眾最看不下去。只有心里裝著大眾,遇事想著群眾,把群眾當自己的親人,群眾才能感受到我們的好,就能也把我們當作親人看,才能與我們以情換情以心交心。因此,對待群眾,我們一定要愛,始終以群眾利益為最高利益,真正了解群眾所思、所想、所盼,想方設法解民憂,解難事,辦實事,做好事;一定要敬,謹言慎行,勤勤懇懇,全心全意為群眾辦事;一定要感恩,權力來自人民,必須為人民所用,心懷感恩、知恩報恩、積極主動為百姓服務是做人做事之本分。做到這一點,我們和群眾才算有感情,說起話來做起事來才會有溫度。
講好群眾語言需要“吐沫見釘”。群眾語言說不說得響亮,老百姓愿聽還是不愿聽,關鍵是要有力量。一是“言之有物”。一方面,要讓群眾聽得懂、喜歡聽、聽得進;一方面話要“管用”,講到“點子”說到關鍵。二是“言而有信”。是假話,總見不得陽光;是空話,最害怕檢驗。向社會公開、作過承諾的事,絕不能“隨隨便便作承諾、輕輕松松作解釋”,必須落地生根、板上釘釘,以實際成果兌現承諾。三是“言之有據”。對人民群眾“說得到,做得到”應是從政者的一張名片。老百姓講得好,“說多大的話,辦多大的事”,說話辦事,要看群眾需要,要看客觀條件,要看人力、物力、財力??傊?,實事求是“有一說一”,群眾反而覺得更真實、更靠譜,也才會真正理解、信任和支持我們。