喧囂時代如何學會“聆聽”

人生來一對耳，除非疾障，“聽話”這件事是最簡單且無法逃避的生理反應。但是，“聽到話”“聽懂話”和“聽進話”是完全不同的三件事。

有聲音就必然聽得到，“聲音”是物理現象，看不到的風只要吹得大一點都能聽得到，這叫“耳邊風”，聽到了又如何？還是一吹而過，不入腦不上心。

所以，聽到不夠，你還得聽懂。“聽懂”這件事頗有點難度，比方說，有些人上起數學課就如鴨子聽雷，一片茫然;也有些人上起語文課的古文就屢聽屢睡，睡不見得是累，而是無意義的聲音正好催眠。

語言極其特殊，從內容到表述方式都會影響人的認知。舉例而言，有人喜歡在提出意見后問一句，“你覺得呢？”這個問句有時候是為了爭取認同，有時候卻意在否定，要判準到底該說“yes”或“no”，還得拈拈對方的性格、語言慣性，西方人和東方人打交道就經常陷入這樣的困惑。

話聽懂了，不表示“聽進了”，后者牽涉聽話之后的行動或主張。長輩累積一輩子的經驗教誨，晚輩大概沒有聽不懂的，問題是，聽懂了之后卻未必愿意依言而行，這叫人的“自由意志”，屬于天生而來。大凡人從小到大要經歷過幾次“叛逆期”，也由此確立“自己”。

此外，人的生理（大腦）結構中有各種特殊的自我保護機制?！捌牎苯^對不只是權力者的特殊僻性，而是人人皆備的人性。這是老天爺給人類的禮物，所謂禍福相倚，上帝對凡人絕不是不計代價的仁慈，過度發展上天的禮物即成“剛愎自用”，超過生理自我防衛的界限，而成“性格缺陷”了。

不要小看這種缺陷，耳朵裝不進他人聲音的人，其實是孤單甚至可憐的，因為他的“唯我”反應，必然激發別人的防衛機制，讓他愈想達成的目的愈達不到。

“聆聽”遂成為一門格外重要的功課，特別在這個眾聲喧嘩的年代里。因為社交網絡的發達，任何人都可以透過網絡說話給任何人聽，即使那些聽你話語的人是誰、在哪你都不知道。人人都可以因為上傳一張貓貓狗狗或哭或笑的娃兒的照片而爆紅，連吃頓飯舉座都湊熱鬧拿起手機拍張照、打個卡，公告周知這家飯館、這道菜好吃不好吃。每個人都這么急切地希望別人聽到自己的聲音，結果卻是大多數的聲音是不被聽懂、遑論聽到的。

曾經在一個飯局里，餐廳美、氣氛佳、菜肴高貴，賓主盡名人，盡管沒有人拿起手機拍特色餐點，但個個爭搶發言，奇特的是所言主題天馬行空，毫不相關，有人大談媒體生態的惡化，就有人狂聊教育崩壞的重要;有人炫耀自己人脈跨江湖，就有人轉彎要談藝術文化。而且，同一時間發“聲”，沒人理睬自己的話題是否打斷了別人的主題，也沒人理睬別人是否接續自己的言語。你連切入插個嘴的機會都無，只得再悶頭啖菜，所有的聲音如過“耳”云煙，唯一值得慶幸的是：餐會如此“熱烈”，完全不必費腦筋思考自己是否需要想點什么聊聊。

這個特殊的經驗，讓我體會到為什么這個社會“溝通”這么困難，曾經被長輩教訓“有耳沒嘴”的囝仔（小孩，閩南方言），如今成了“有嘴無耳”的中老年，當“不聽”成了習慣，連“偏聽”都顯得奢侈。

新媒體時代連“各說各話”都能在網絡發揚光大。各路立場不一的網友鄉民從激動的各自表達立場，到憤怒的各自表達情緒，相互洗版叫陣后互刪臉友?！胺槪ㄓ眩┎徽J人”這句老俗語立刻有了新媒體時代的新解。

眾聲喧嘩，亂中有序，是咱們習慣了的生活，驟然成了序中有亂，“善意”這兩個字在彼此的字典里漸漸模糊。難過嗎？

朋友如此譏笑我：“言論市場有你這種蝙蝠，還有真理嗎？”我的回答是：“真理從我的字典里模糊了，現在我的字典里有兩個別人沒有的字：聆聽?！?/p>

孤山夜雨薦自《中國新聞周刊》2014年第26期