理解萬歲

Chris Wang在某大型旅行社做出境領隊已經快十年。

他很喜歡這份工作，但有時面對某些游客的特殊行為與要求，他甚為苦惱。在旅途中相互尊重是一門學問。

對不起，請守時！

讓Chris最頭痛的客人的行為是什么？他毫不猶豫地說：遲到！一次赴俄羅斯的旅程讓Chris至今刻骨銘心。行將結束，Chris帶上全團客人奔赴機場。由于一場預報的大雪并未如期降臨，大巴提前出發卻異常順利地抵達機場——比航班登機時間整整早了四小時。于是Chris建議大家去逛逛商店或喝杯咖啡，提前三小時在托運行李處集合。孰料，很快他就為這個決定懊悔不迭。一小時后，他清點人數時發現少了一對母女。不過時間還寬裕，Chris大方地讓大家先把行李托運，直至整團最后一件行李被放在傳送帶上，仍然不見那對母女的蹤影。他開始求助機場廣播，時間一分一秒地過去，距離登機只剩下不到50分鐘。由于俄羅斯對中國實行團隊免簽，出境時必須保證團隊名單與入境時完全一致。這時的Chris早已汗流浹背，不斷與邊檢交涉讓團隊里的其他客人先登機，但請求不被獲準。直到登機門關閉，全團行李被退回，這對母女才姍姍來遲。原來這對母女錯把謝列梅杰沃國際機場當成了家鄉的火車站，居然在另一個航站樓血拼得忘乎所以，留在Chris臉上的只剩下苦笑。

Chris告訴我，這雖然是他碰過的最極品的案例，但幾乎每次出團都會有客人遲到。有的人無視出發時間而在酒店餐廳慢悠悠地享用早餐，或者不遵守自由活動后約定的集合時間而姍姍來遲。……