一個出租車司機的價值創新

去年，我和兩個朋友去西安。一出機場，就有一大群出租車司機朝我們蜂擁而來，其中一人大聲喊著：“你們住在哪個賓館？你們從哪兒來？我免費送你們！”免費？作為一名營銷學教授，我得弄明白這是怎么一回事。“我從荷蘭來。”我回答道。

“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等！在這兒！你看看！”他翻開意見簿，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其服務的熱情推介。

“你們要待幾天？讓我來招呼你們，每天只收500元。”他說道。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算搞定了。他的競爭對手們也都熟悉這一點，于是紛紛撤離。

有了這個出色的司機，我們在西安的三天過得很棒。每當外國游客的票價高于中國游客的票價時，我們都能買到價格較低的中國游客門票。我們在農家院里和農民們一起喝茶。我們從來不用看旅游指南。他這三天也過得很好，不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。我們給了他200歐元的小費，而且，我敢肯定他還從我們去的商店和餐館那里得到了一些回扣。后來，當我們再次見到這名司機時，他已經有了私家車，而且準備開一家餐館。

這個司機之所以能夠成功，是因為他提供了一個全方位的解決方案，滿足了顧客的各種需求：他既不是機場拉客者，也不是出租車司機，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是一位價值創新者。憑借簡單的策略和誠懇的個性，他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的細分市場。