但凡與互聯(lián)網(wǎng)沾上邊,都幾乎成為了騰訊碗里的菜。自2011年3Q大戰(zhàn)后,騰訊宣布開放,實(shí)際上不過(guò)是吹響了“饕餮”式進(jìn)餐的鐘聲。先是投資收購(gòu)了10多家電商網(wǎng)站,建立了橫跨一切網(wǎng)購(gòu)形態(tài)的QQ網(wǎng)購(gòu)。
接著,騰訊最賺錢的互動(dòng)娛樂(lè),在“泛娛樂(lè)”口號(hào)的引領(lǐng)下,早已不滿足僅僅靠網(wǎng)游吸金,轉(zhuǎn)而聲勢(shì)浩大地進(jìn)入文學(xué)、動(dòng)漫甚至電影的領(lǐng)域。
電商和游戲,都是當(dāng)下騰訊占有資源最多的業(yè)務(wù)群。兩者先后都經(jīng)歷一個(gè)難以置信的擴(kuò)張膨脹過(guò)程,實(shí)際上昭示了一個(gè)事實(shí),不顧一切吞噬,已是這頭貪吃怪獸不能自已的基因沖動(dòng),而不是合理的國(guó)內(nèi)公司成長(zhǎng)。
事實(shí)上,當(dāng)兩個(gè)事業(yè)群在爭(zhēng)奪微信的天平時(shí),微信這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的航空母艦,早已插滿了移動(dòng)O2O、移動(dòng)支付、移動(dòng)游戲、公眾平臺(tái)或是移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的旗幟。似乎恨不得集成所有手機(jī)功能,令微信成為人們手中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
這恐怕就是騰訊:它要吞噬一切,直至吞噬自己。
黃由利(化名)回想2010年,他形容自己與“企鵝公司”進(jìn)入了一個(gè)蜜月期,已經(jīng)在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)沉浮了4年的他,突然聽到圈子里的人對(duì)他說(shuō),何必把雞蛋都放到一個(gè)籃子里呢?
說(shuō)話的人來(lái)自淘寶,是服裝品牌的運(yùn)營(yíng)人員,2010年騰訊為了打造QQ商城,不惜重金從淘寶或者其他B2C電商公司挖角,通常一進(jìn)入公司就會(huì)有高達(dá)數(shù)百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)的期權(quán)。一些在淘寶上有著豐厚商家資源的人由此進(jìn)入騰訊。
2011年,騰訊電商部被升級(jí)為電商線,擁有了網(wǎng)絡(luò)游戲、社交服務(wù)一樣的地位。在騰訊高舉的開放平臺(tái)大旗下,出現(xiàn)了對(duì)電商賣家前所未有的扶持,優(yōu)先享有流量推送的照顧,享受投放折扣的優(yōu)惠等等
黃由利的圈子在私底下討論,騰訊流量不是沒(méi)有覆蓋購(gòu)物人群,而是要在天量流量里精準(zhǔn)投放。他曾經(jīng)嘗試到QQ空間投廣告,最后的數(shù)據(jù)令他大吃一驚,廣告覆蓋了60萬(wàn)個(gè)用戶,盡管購(gòu)買轉(zhuǎn)換率為零,但成本著實(shí)便宜,僅為2000元。
總之,騰訊積極歡迎,賣家們也欣喜接受。而鋪墊了一整年,騰訊電商終于小有收獲,10月20日開始的5天拍拍瘋搶節(jié)賣出7.18億,比之兩年后拍QQ網(wǎng)購(gòu)加易迅的瘋搶節(jié)共賣出16億,可說(shuō)戰(zhàn)績(jī)尚可。
上了這趟開往春天的列車,黃由利在QQ商城的店也收獲200萬(wàn)銷售額的成績(jī)單。只是眼看春天就快到,但他還是聞到不好的“味道”:騰訊接連投資的易迅網(wǎng)、好樂(lè)買、藝龍網(wǎng)、珂蘭鉆石等垂直B2C網(wǎng)站,在年底轉(zhuǎn)化成一個(gè)超級(jí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)——QQ網(wǎng)購(gòu)。
那個(gè)時(shí)候,各類垂直B2C網(wǎng)站可謂風(fēng)頭正勁,京東商城不斷刷新著建倉(cāng)與銷售額紀(jì)錄,天貓那一年“雙11”創(chuàng)下的52億的神話,令網(wǎng)購(gòu)不是看上去很好,而簡(jiǎn)直就是一個(gè)天堂。慢慢地培養(yǎng)黃由利們做好一個(gè)生態(tài)圈,已滿足不了騰訊的胃口。
只有一種無(wú)所不包的網(wǎng)購(gòu)形式,才是符合騰訊的藍(lán)圖。鞋類、3C、團(tuán)購(gòu)、在線旅游、母嬰、珠寶,任何一個(gè)當(dāng)時(shí)吸引眼球的垂直B2C,騰訊不是投資就是收購(gòu),從而讓他們進(jìn)駐到QQ網(wǎng)購(gòu),再加上拍拍QQ商城中的優(yōu)質(zhì)賣家,以拼成心目中那塊前所未有的超級(jí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
就這樣,頂著B2B2C大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)名號(hào)的QQ網(wǎng)購(gòu)誕生了,并立志要改變現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)模式,建成一個(gè)無(wú)所不能的網(wǎng)上超大型shopping mall,里面既能有渠道商賣的耐克,也有品牌商耐克自己賣的鞋,甚至還有大的經(jīng)銷商開的專賣店。
騰訊也曾問(wèn)過(guò)黃由利,有沒(méi)有想過(guò)將貨轉(zhuǎn)到QQ網(wǎng)購(gòu)上銷售。他最后決定放棄,因?yàn)镼Q網(wǎng)購(gòu)太讓他看不清了,當(dāng)他的商品與1號(hào)店的商品起了沖突,騰訊會(huì)將流量導(dǎo)向哪一邊?與天貓純開放平臺(tái)不同,QQ網(wǎng)購(gòu)一出生,旗下幾個(gè)直系力量——易訊、好樂(lè)買、珂蘭鉆石等B2C網(wǎng)站,便被選為3C、鞋業(yè)、珠寶品類重點(diǎn)支持對(duì)象。

于是,流量的天平不可避免傾向那些投入騰訊懷抱的垂直B2C網(wǎng)站。原來(lái)長(zhǎng)期負(fù)責(zé)QQ會(huì)員,沒(méi)有任何電商經(jīng)驗(yàn)的顧思斌,被任命為QQ網(wǎng)購(gòu)負(fù)責(zé)人;元旦節(jié)前,《時(shí)代周報(bào)》一篇報(bào)道更透露說(shuō),QQ網(wǎng)購(gòu)將獲得巨額營(yíng)銷資金支持,而前不久單日業(yè)績(jī)突破過(guò)億的拍拍網(wǎng)卻一分錢都沒(méi)有獲得。
然而,一個(gè)平臺(tái)里,主人既當(dāng)裁判員,又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的話,那么這個(gè)平臺(tái)自然也就無(wú)法獲得第三方信任。很快,眾多模式共存的做法,就令QQ網(wǎng)購(gòu)陷入令狐沖式的真氣沖突,每個(gè)商家都只將庫(kù)存,或者尾單貨,放到QQ網(wǎng)購(gòu)上。騰訊電商內(nèi)部不是不知這樣做的壞處,但是后來(lái)的彌補(bǔ)辦法是完全拋棄平臺(tái)的做法,將流量全力導(dǎo)向易訊,一般搜索一件商品,只要是易訊有的,頭兩條搜索結(jié)果肯定就來(lái)自易訊。
結(jié)果,其他商戶更加不愿將好貨品新貨品放到QQ網(wǎng)購(gòu)上,從而令這個(gè)新平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力越來(lái)越低。終于,經(jīng)過(guò)一年的試驗(yàn),QQ網(wǎng)購(gòu)還是沒(méi)有成功。騰訊電商控股公司CEO吳宵光接受記者采訪時(shí)時(shí),用了一句話總結(jié),“淘寶太強(qiáng)大,復(fù)制淘寶,其他電商都沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)。”平臺(tái)戰(zhàn)略就此讓步于自營(yíng)。
到2013年3月,QQ商城被并入QQ網(wǎng)購(gòu),有8000家商家在這次并購(gòu)中被清除,拍拍網(wǎng)的推廣支持逐漸減少,原來(lái)從淘寶網(wǎng)挖來(lái)的運(yùn)營(yíng)人員,包括很多拍拍員工,又重新離職返回淘寶。伴隨他們的離去,很多商家也自覺(jué)離開騰訊電商的世界。最終,2012年拍拍網(wǎng)的交易額僅為100億元,遠(yuǎn)不及2011年一季度的142億元。幾十億元投資,也沒(méi)有砸出好看的水花。
很快,騰訊電商的重點(diǎn)策略就從開放平臺(tái),到開放平臺(tái)+聯(lián)營(yíng),再進(jìn)而到完全自營(yíng)。被全資收購(gòu)的易訊,被選為騰訊電商刺向敵人的“匕首”。當(dāng)微信5.0版本上線前兩天,易迅網(wǎng)CEO卜廣齊由騰訊電商控股公司高級(jí)副總裁,升任為騰訊公司副總裁,并由卜廣齊負(fù)責(zé)騰訊電商自營(yíng)品牌業(yè)務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。
所以選擇易訊,就是要提高物流的用戶體驗(yàn),在“送”的環(huán)節(jié)上大做文章。但是隨著網(wǎng)購(gòu)發(fā)展到今天,每一家B2C網(wǎng)站,或者電商平臺(tái),都明白倉(cāng)儲(chǔ)快遞的重要性。“前有京東,后有蘇寧易購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,騰訊高舉易迅網(wǎng)發(fā)力電商只能打個(gè)消耗戰(zhàn)。”互聯(lián)網(wǎng)分析師、正望咨詢有限公司CEO呂伯望對(duì)此評(píng)價(jià)說(shuō)。
當(dāng)然,騰訊的不差錢作風(fēng)此時(shí)再次顯現(xiàn)。天貓模式被放棄后,京東重倉(cāng)儲(chǔ)物流的模式,成為了騰訊新的吞噬目標(biāo)。
2012年易迅在全國(guó)建立了上海、深圳、北京、武漢、西安和重慶六大倉(cāng)儲(chǔ)物流中心,接著第二年又宣布,騰訊電商華南運(yùn)營(yíng)總部總投資達(dá)10億元,并還會(huì)在包括沈陽(yáng)、濟(jì)南、福州、成都等10個(gè)城市建立倉(cāng)儲(chǔ)中心。其中,占地200畝的上海青浦倉(cāng),就將超過(guò)京東的亞洲1號(hào),成為亞洲最大的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)中心。
大手筆物流投入,令吳霄光雄心壯志地提出了,未來(lái)5年騰訊電商要賣出5000億的目標(biāo),而2013年作為主力的易訊網(wǎng),預(yù)計(jì)全年銷售額也僅在150億元左右。也就是說(shuō)未來(lái)騰訊電商要呈幾十倍的增長(zhǎng)才行。
可是,品類單一,勢(shì)力仍然局限于發(fā)達(dá)地區(qū)是易訊的缺點(diǎn),卜廣齊說(shuō)他們不拼銷售額,而是將精力放到擅長(zhǎng)的精品品類上,比如與三星、HTC、華為等手機(jī)公司合作,獨(dú)家獲得新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的待遇。但小品類精品模式,也注定規(guī)模在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)不大。
黃由利說(shuō)騰訊戰(zhàn)略總是充滿了矛盾,對(duì)手有了好的,就想照搬模仿,這已不是模仿產(chǎn)品形態(tài)那般簡(jiǎn)單,而是連你的整個(gè)模式都全部吞掉,也不管自己能否消化。最終結(jié)果都是雄心萬(wàn)丈開頭,虎頭蛇尾結(jié)束。
而2013年的雙11,騰訊電商在微信上開啟了“微信賣場(chǎng)”,主打“閃購(gòu)”,一天之內(nèi)就給易訊帶來(lái)了8萬(wàn)單的下單量。在最近的聚會(huì)中,黃由利與朋友聊到這個(gè)話題,他認(rèn)為假如以2011年拍拍網(wǎng)和QQ商城的形勢(shì),“微信賣場(chǎng)”會(huì)做到更好,因?yàn)榇罅可碳胰缃褚苍谟梦⑿排笥讶ν茝V,他們掌握的貨品數(shù)量,以及對(duì)用戶喜歡的商品類型,肯定不會(huì)比易訊一家差。
當(dāng)然,對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō),他們有沒(méi)有資格接入微信支付,現(xiàn)在還很難說(shuō)。就像現(xiàn)在微信支付是只開放給財(cái)付通,還是其他第三方工具,至今騰訊內(nèi)部仍在爭(zhēng)論。

“還是別想了,假如你與賣家發(fā)生糾紛,騰訊可不想惹麻煩,他們喜歡大的,和自己能掌握的。”黃由利對(duì)朋友說(shuō)。而早前,騰訊電商內(nèi)部一名員工,向公司伙伴及領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一封郵件,其中分析說(shuō),從2005年以來(lái),騰訊電商一直在辛苦挖井,但總是在快挖出水源時(shí),又轉(zhuǎn)到另一個(gè)地方挖井……
電商的野蠻生長(zhǎng),只不過(guò)是騰訊進(jìn)食的序曲。當(dāng)為整個(gè)公司貢獻(xiàn)最大利潤(rùn)的互動(dòng)娛樂(lè),也放開自己的胃口,不斷擴(kuò)張自己時(shí),這頭“饕餮”怪獸才亮出了自己最鋒利的尖牙。
同樣的三年前,騰訊互動(dòng)娛樂(lè)靠著網(wǎng)游占領(lǐng)了中國(guó)網(wǎng)吧,成了一個(gè)仿佛施了魔法的母雞,不斷產(chǎn)出金蛋。2011年中國(guó)十大網(wǎng)游收入排行,第一名是騰訊的穿越火線,54.5億營(yíng)收,第二名DNF29.5億營(yíng)收,還是騰訊的。整個(gè)2011年騰訊游戲收入超過(guò)百億,比第二名網(wǎng)易和第三名盛大的收入加起來(lái)還高。
然而,很快騰訊就不再滿足于網(wǎng)吧王者的形象了。當(dāng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)支出占所有互聯(lián)網(wǎng)支出的比例,將從2011年的32.9%下降到2013年的23.9%的消息傳來(lái),當(dāng)騰訊網(wǎng)游收入當(dāng)年出現(xiàn)第一次增收減緩,當(dāng)社會(huì)對(duì)于網(wǎng)游的惡名,上一年360對(duì)于騰訊的“攻擊”也歷歷在目,都迫使騰訊集團(tuán)高層改變依賴游戲的形象。
程武抓住這個(gè)機(jī)會(huì)站了出來(lái),他曾在寶潔、百事可樂(lè)和時(shí)代華納負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的工作,2009年加入騰訊擔(dān)任互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群副總裁一職,主管市場(chǎng)和渠道銷售。程武向內(nèi)部啟蒙說(shuō),未來(lái)人口紅利消失了,競(jìng)爭(zhēng)加劇了,前浪如不被后浪推倒,長(zhǎng)遠(yuǎn)還得看品牌內(nèi)涵。要讓騰訊游戲,變得更有豐富的文化格調(diào)。
他的第一步,是讓騰訊游戲中的《七雄爭(zhēng)霸》、《摩登城市》與《逆戰(zhàn)》,開始分別與《大秦帝國(guó)》、《宮鎖珠簾》、《逆戰(zhàn)》等影視電影聯(lián)姻,借助后者的熱播來(lái)幫助自己傳播,隨后于年底,宣布簽約湖南衛(wèi)視的“快樂(lè)家族”的幾位主持人,創(chuàng)造了中國(guó)網(wǎng)游首個(gè)純品牌代言的案例,據(jù)說(shuō)代言費(fèi)用高達(dá)8位數(shù)。
從此,樹立正確價(jià)值觀,成了騰訊游戲必有的“鐵律”。除了DNF外,CF穿越火線是“就要痛快玩”,以告別練級(jí)、告別攀比、告別繁瑣、享受快樂(lè)為核心;《QQ炫舞2》是“時(shí)尚舞蹈文化”,要讓所有玩家都能真實(shí)感受到音樂(lè)和舞蹈的魅力。御龍?jiān)谔靹t是騰訊網(wǎng)游不斷尋求進(jìn)步的理念,整個(gè)騰訊游戲整體品牌理念,是“用心創(chuàng)造快樂(lè)”……
就這樣,追求暴利講究攀比的騰訊網(wǎng)游,轉(zhuǎn)身即以正能量式的品牌形象示人,但一個(gè)中國(guó)科技公司,總是只憑網(wǎng)游賺錢,格調(diào)似乎永遠(yuǎn)也拔不高。于是乎玩文化,在程武推動(dòng)下,成為騰訊新的目標(biāo),并推出原創(chuàng)動(dòng)漫及原創(chuàng)文學(xué)兩個(gè)新平臺(tái)。
不僅重金挖走了盛大起點(diǎn)中文網(wǎng)的多位編輯,還豪放地購(gòu)買了集英社11部漫畫的獨(dú)家版權(quán),甚至請(qǐng)《火影忍者》漫畫作者來(lái)華宣傳。
以及自2012年后,建立了規(guī)模龐大的大師顧問(wèn)團(tuán):將《莊子》、《六祖壇經(jīng)》、《禪說(shuō)》、《論語(yǔ)》等深刻艱深富有哲理的名著,創(chuàng)作成漫畫的蔡志忠,成為騰訊的首席動(dòng)漫顧問(wèn);第六代導(dǎo)演的代表人物陸川,成了首席影視顧問(wèn);著名音樂(lè)家譚盾,是首席音樂(lè)顧問(wèn);首席棋類競(jìng)技顧問(wèn),是世界冠軍古力。

接下來(lái)騰訊文學(xué)大師顧問(wèn)團(tuán),是由諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主莫言以及著名作家阿來(lái)、蘇童和劉震云組成。假如票選“一個(gè)最有文化的互聯(lián)網(wǎng)公司”的榮譽(yù),騰訊自稱第二,無(wú)人能稱第一。
可是,騰訊的游戲里,到處是滿嘴臟話亂飛,各種內(nèi)置的排名系統(tǒng),隨時(shí)在提醒你向別人炫耀自己的裝備或技術(shù)。馬化騰面對(duì)萬(wàn)科總裁郁亮做培訓(xùn),直言微信上的騰訊小游戲,畫面玩法都很簡(jiǎn)單,為什么能流行,就是因?yàn)槌浞滞诰蛄松缃环窒砉δ埽瑵M足人渴望認(rèn)同、渴望炫耀的內(nèi)心。
一心提升品牌的騰訊,胃口并沒(méi)有自己基因里的低俗,而停下以高雅為名的擴(kuò)張。“泛娛樂(lè)”戰(zhàn)略更像是一個(gè)“泛文化”戰(zhàn)略
程武身為騰訊互娛副總裁,及內(nèi)容與版權(quán)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。按他的思路,泛娛樂(lè)就是以“IP”(知識(shí)產(chǎn)權(quán))為核心,也就是憑借經(jīng)典內(nèi)容經(jīng)典形象,像美國(guó)的漫威那樣,因?yàn)閯?chuàng)造了經(jīng)典的美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)、綠巨人、鋼鐵俠、雷神等動(dòng)漫人物形象,培養(yǎng)了萬(wàn)千粉絲,才有后來(lái)《復(fù)仇者聯(lián)盟》席卷全球15.1億美元票房的成功,以及后續(xù)各種電視劇、游戲、周邊產(chǎn)品的誕生。
但這個(gè)模式的關(guān)鍵是能塑造經(jīng)典形象,而騰訊游戲隱藏的攀比暴戾情色等負(fù)面價(jià)值,還產(chǎn)生不了有價(jià)值的經(jīng)典人物經(jīng)典之作,自然也很難由一個(gè)領(lǐng)域影響到另一個(gè)領(lǐng)域。按照程武的思路,解決方法,是重金引用不同領(lǐng)域名人來(lái)形成跨界,比如請(qǐng)陳可辛擔(dān)任創(chuàng)作顧問(wèn),請(qǐng)?jiān)推綋?dān)任動(dòng)作顧問(wèn)的新游《天涯明月刀》,開發(fā)漫畫《火影忍者》同名網(wǎng)游。與網(wǎng)絡(luò)作家今何在合作,請(qǐng)后者擔(dān)任游戲世界架構(gòu)師的《斗戰(zhàn)神》。
但這些合作有一個(gè)共同難題,看今何在《悟空傳》的人,喜歡陳可辛的人,追《火影忍者》的人,都未必玩騰訊游戲,騰訊想借他們的名頭感動(dòng)劉源們,并隨之產(chǎn)生動(dòng)漫、話劇或周邊的輻射效應(yīng),恐怕結(jié)局就如用陸川電影宣傳《御龍?jiān)谔臁芬话恪?/p>
2011年,陸川對(duì)騰訊游戲公關(guān)總監(jiān)戴斌說(shuō),應(yīng)該將《游戲.青春》,與他導(dǎo)演的大片,即將上映的《王的盛宴》一起宣傳。陸川期望《王的盛宴》票房能破三億元,戴斌則希望借陸川的口碑,讓騰訊的微電影能被更多人關(guān)注和喜愛(ài)。
于是,騰訊答應(yīng)了身為兩個(gè)作品導(dǎo)演的陸川,并為《王的盛宴》準(zhǔn)備了價(jià)值三億六千萬(wàn)的《御龍?jiān)谔臁诽摂M裝備,作為鼓勵(lì)觀眾進(jìn)電影院的獎(jiǎng)品。同時(shí),還調(diào)動(dòng)了價(jià)值超過(guò)兩億的內(nèi)部資源對(duì)《王的盛宴》進(jìn)行傳播支持。而陸川則帶了主演劉燁、秦嵐等巨星來(lái)到2012騰訊游戲嘉年華現(xiàn)場(chǎng)。
可惜,結(jié)果是,《王的盛宴》票房沒(méi)過(guò)8000萬(wàn),騰訊的幾部微電影,截至當(dāng)年11月,播放量?jī)H超過(guò)700萬(wàn),而同年搜狐暢游制作《鹿鼎記之步步驚心》微電影,播放量都有幾百萬(wàn)。
騰訊游戲市場(chǎng)部助理總經(jīng)理侯淼承認(rèn),動(dòng)漫讀者和觀眾是一個(gè)群體,而玩家是另一個(gè)群體。群體不同,交叉影響自然是鏡中花水中月。2013年推出的“騰訊文學(xué)”便很明顯,以少年網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為主的創(chuàng)世中文網(wǎng)里,戴著首屆DNF全球文學(xué)大賞作品光環(huán)的《帶著DNF在異界》,總點(diǎn)擊僅僅有6萬(wàn)多,以游戲“英雄聯(lián)盟”為名的小說(shuō)則稍好一些,擁有220萬(wàn)點(diǎn)擊。而盛大的起點(diǎn)中文網(wǎng),熱門級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)點(diǎn)擊一般能達(dá)到上千萬(wàn)級(jí)別。
當(dāng)年,盛大希望憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)建立一個(gè)娛樂(lè)帝國(guó)的計(jì)劃,最終以失敗告終。當(dāng)不差錢的騰訊,以土豪式的大手筆,實(shí)現(xiàn)更大的野心時(shí),他們更加無(wú)所顧忌,上千萬(wàn)上億的資金投入其中,換來(lái)了大快朵頤的飽食快感,卻從未想過(guò)消化不良的結(jié)局。