鞋帽商品網(wǎng)絡營銷問題研究

白雪 張平 王擎 楊雪雯 張瑩瑩

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對鞋帽的要求也隨之提高。從傳統(tǒng)實體店消費到現(xiàn)在我們所熟知的網(wǎng)購消費，人們的消費習慣發(fā)生著翻天覆地的變化。網(wǎng)絡消費在當今消費形式中占據(jù)著重要的地位，而鞋帽網(wǎng)絡消費也隨著網(wǎng)絡消費的繁榮發(fā)展而日益蓬勃。本文就鞋帽類商品的網(wǎng)絡經(jīng)營問題進行剖析，并給出解決建議，為今后鞋帽類商鋪的合理發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡消費；鞋帽商品

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0206-01

一、網(wǎng)絡消費概述

網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)在通信和電子技術(shù)為發(fā)展前提，與市場變革、市場競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新科學。就是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，用文字化的信息和互聯(lián)網(wǎng)的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式：網(wǎng)絡營銷。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，從而達到一定營銷目的的營銷活動。

二、鞋帽網(wǎng)絡營銷的分析

（一）鞋帽網(wǎng)絡營銷的興起。從最初的ebay到今天的淘寶，各種B2B、B2C的電子商務網(wǎng)站日益增多，得到更多人的認可。網(wǎng)絡營銷是一種具有便捷性、靈活性和開放性的一種購物方式。人們足不出戶便可以選購自己喜歡的商品。最年來越來越多的鞋帽電商網(wǎng)站興起，b2b網(wǎng)站有淘寶、拍拍，b2c的網(wǎng)站有凡客誠品、麥考林、夢芭莎這些大型的鞋帽網(wǎng)站。

（二）鞋帽網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

1、鞋帽網(wǎng)絡營銷運用了網(wǎng)絡這個大的平臺，為人們提供了更多的方便，人們可以在家“逛商店”，購買商品不收時間、地址的限制；同樣的商品人們也可以在網(wǎng)絡上對比圖片、價格等，從中選擇最優(yōu)的產(chǎn)品。以最低廉的價格買到更好的商品。

2、在網(wǎng)絡上購物還可以獲得較大量的商品信息，可以選購到當?shù)貨]有買的商品。這點是很多人所喜歡的。大大的節(jié)省時間和滿足消費者的需求。

3、現(xiàn)代物流也得發(fā)展使得網(wǎng)絡購物更加便捷，人們從訂貨、買貨到收貨無需去商店即可完成。大大的節(jié)省了人們的時間，對一些要求效率和沒有太多時間購物的白領一族來說更是方便。

4、2013年10月21日，十二屆全國人大常委會對第五次會議繼續(xù)審議消費者權(quán)益保護法修正案草案等。消法修正案草案擬定，消費者網(wǎng)購時，有權(quán)自收到收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。此草案的修訂為消費者提供了更安全的保障。使得人們更加喜歡和相信網(wǎng)絡購物。

5、 由于網(wǎng)上商品省去一些商店如組店面的這些費用，所以網(wǎng)上的商品更加的物美價廉。鞋帽網(wǎng)絡購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和營銷力，在現(xiàn)代的消費形式中無疑達到了“多贏”的效果。

（三）鞋帽網(wǎng)絡營銷的不足

1、商品信息不詳細。網(wǎng)上購物人們大多都會擔心的一個問題就是商品的圖片是否會與實物有差距，商品的信息主要通過買房的單方面描述，從網(wǎng)上單一的信息中，消費者很難更準確的了解商品的顏色、材質(zhì)等。使得消費者擔心，這種因素直接影響了鞋帽網(wǎng)絡營銷的成功。

2、物流的速度問題。網(wǎng)上購物物流配送是一個非常重要的環(huán)節(jié)，快的需要一兩天，慢的則要一個星期或更久，這樣物流配送過程就得使消費者不滿意。還有，如果對商品部滿意，又要經(jīng)過物流配送的環(huán)節(jié)，換一下商品，這樣比較麻煩。如果是在商場購買，就省去了這些麻煩。

3、支付安全問題。網(wǎng)上購物最擔心的一點就是支付安全問題，現(xiàn)在的支付方式已沒有以前的銀行匯款，都是網(wǎng)上在線支付，這種在線支付就存在著安全隱患。

4、網(wǎng)絡營銷環(huán)境不完善。鞋帽網(wǎng)絡營銷目前沒有一個特別完善的銷售環(huán)境，商家之間存在惡性競爭，看似一樣的產(chǎn)品有的商家以次充好，以假亂真誤導消費者選購，并且消費者處于弱勢群體，購買到不合心或不是正品的鞋帽時想要調(diào)換或退貨就比較困難。

三、鞋帽網(wǎng)絡營銷問題的解決方案

（一）完善商品信息。賣家在商品描述中應該多添加一些圖片，標明鞋帽的尺碼，并附上尺碼表以便方便顧客購買到更合身的鞋帽，并且標明鞋帽的材質(zhì)，讓消費者更直觀的看明白商品信息。

（二）完善物流系統(tǒng)。找尋可以信賴的第三方物流商，建立長期的合作關(guān)系，保證物流的及時配送，使消費者能夠更快的收到貨品，提高消費者對商家的信任。

（三）提供安全的支付系統(tǒng)。現(xiàn)在的支付寶就是一個很好的支付方式，它提高了網(wǎng)上支付的安全性，并且在消費者沒有接到貨物的時候不會先把貨款打給商家，很好的保證了消費者的利益。

（四）建立良好的消費環(huán)境。建立完善售后服務，和消費者進行更好溝通，商家要做到誠信經(jīng)營，讓消費者買的放心穿的舒心。

在網(wǎng)絡時代，鞋帽商品的銷售走網(wǎng)絡之路是必然的趨勢，緊緊跟隨網(wǎng)絡營銷的發(fā)展鞋帽企業(yè)的前景才會更加美好。同時，商家也要在網(wǎng)絡營銷行業(yè)發(fā)展中注重人員的專業(yè)技術(shù)、市場狀況，建立健全完善的售后服務等等，做好目標市場定位，才能實現(xiàn)利潤與效益的突破。

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