淺談博物館的免費開放管理和服務(wù)

石瑩瑩

摘 要：博物館是滿足公眾不斷上升的文化需求的一個重要方面，博物館免費對外開放，一方面為更多的民眾提供了接受知識教育的平臺，另一方面在實施過程中也暴露了一些問題。本文首先分析博物館免費開放的意義，然后分析執(zhí)行過程中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。從做只

關(guān)鍵詞： 博物館 公益性 免費開放

中圖分類號：G266 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0101-01

博物館是陳列、展示、宣傳人類文化和自然遺存的重要場所，是國民教育體系的重要組成部分。蕪湖市博物館是一座綜合性城市博物館，是一個面向觀眾的社會文化教育機構(gòu)。人們來到博物館獲取知識和信息，不僅僅可以提高一個人的文化素質(zhì)，對整個國民素質(zhì)的提高都大有益處。怎樣才能讓更多的人走進博物館，接受歷史文化的洗禮，免費開放毫無疑問是最佳途徑。博物館免費開放不僅可以讓更多的市民有機會了解蕪湖的自然地理、人文歷史和科學(xué)等方面的知識，尤其是中小學(xué)生，在這里可以學(xué)到書本上沒有的東西。在宣傳和普及歷史文化的同時，還能起到古為今用的目的。此外，博物館的免費開放還可以讓更多的蕪湖人豐富自己對家鄉(xiāng)的了解，成為展示蕪湖本地文化水平和文明程度的一個重要窗口。

博物館的免費開放是政府提供給人民的一項文化福利。博物館向全社會免費開放，消除了參觀博物館的經(jīng)濟門檻，參觀者的人數(shù)大大增加，尤其是中小學(xué)生、低收入人群、外來務(wù)工人員、留守兒童等占參觀總?cè)藬?shù)的比例也大大提高。由此可見，博物館免費開放受到了廣大人們?nèi)罕姷臒崃覛g迎，十分符合人民群眾的基本文化需求。

在觀眾參觀博物館時，無形中也拉動了一個巨大的消費市場。博物館既是公眾教育機構(gòu)，也是一個旅游景點，由于不收門票，大批游客光臨，帶動了交通運輸、餐飲、酒店住宿、休閑娛樂等消費項目，促進了城市旅游業(yè)的發(fā)展，對整個城市的財政收入也大有裨益。黨的十七大將發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)提高到前所未有的重要位置。博物館免費開放以后，參觀者大幅增加，人流量增加，博物館應(yīng)該充分抓住這一機會，開發(fā)旅游產(chǎn)品、銷售地方特色紀念品、文物仿制品、圖冊、文化音像制品等，或者與本地相關(guān)文化旅游項目相掛鉤，既增加了本館經(jīng)濟收入，也擴大了博物館的社會影響力，取得雙贏的局面。

同時，我們不應(yīng)只看到博物館免費開放帶來的益處，也要認識到其中的問題。比如：博物館的正常運轉(zhuǎn)靠何維系，參觀人群增加后對文物和輔助展品帶來的更大損害如何避免，博物館工作人員怎樣才能為人民群眾提供更多更好的服務(wù)，這些才是我們的關(guān)注重點。

首先，博物館的公共服務(wù)要堅持以人為本，以讓群眾滿意為出發(fā)點，讓服務(wù)更加多元化。免費開放以后，我們工作面臨更多的困難和挑戰(zhàn)，參觀者的年齡、文化層次水平的拉大，地域分布的不均，要求我們提供的服務(wù)更加富有層次。比如，低年齡段的學(xué)生來參觀博物館時，接待員和講解員應(yīng)該用更簡單、更易理解的語言，通過講故事的方式，將文化和知識潛移默化的傳遞給中小學(xué)生，起到素質(zhì)教育基地的示范作用。平時，通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等方式，提高博物館工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，以嶄新的精神面貌，全面提升免費開放的服務(wù)水準(zhǔn)。

其次，要加強博物館硬件設(shè)施的建設(shè)，很多博物館的擁堵問題，都是由于硬件設(shè)施沒有跟上的緣故。比如，增加觀眾導(dǎo)覽指示牌，設(shè)立自助存包柜和人工存包處，配備完善的醫(yī)療服務(wù)，對老年人和殘疾人設(shè)置無障礙通道，設(shè)立盲文和語音導(dǎo)覽等。此外，在無線通訊高度發(fā)展的今天，增加微博、微信互動渠道，加強網(wǎng)站建設(shè)，使觀眾身在博物館之外也能接受良好的服務(wù)。

第三，加強博物館軟件設(shè)施的建設(shè)。每天在開放前，要檢查好出入口、洗手間、上下樓梯、公眾休息區(qū)等硬件設(shè)施，做好安保配套，在公共節(jié)假日等人流量特別大的時間段要有效控制人流，這既是保障了博物館、文物展品的安全，也是對參觀者人身安全的有效保護。

第四，加強講解員隊伍建設(shè)。普通觀眾對歷史缺乏足夠的了解，他們對博物館的認識，主要通過講解員來實現(xiàn)。因此，一支專業(yè)的講解員隊伍，對博物館的服務(wù)提升是十分重要的。在面對不同類型的觀眾時，講解員應(yīng)該能夠用不同的語言、不同的表達方式，把文化和歷史知識傳達到每一個參觀者。

第五，加倍重視發(fā)揮好博物館的教育功能。講解員工作是博物館開放的重要一方面，但是，博物館的教育功能不能僅限于此，博物館教育必須面對基層，尤其是面對學(xué)校和社區(qū)。

1、博物館是愛國主義教育基地，是青少年教育的第二課堂。博物館對中小學(xué)生的教育不能局限于博物館內(nèi)部，應(yīng)當(dāng)走進學(xué)校、走進校園。積極與學(xué)校、教育主管部門尋求合作，共同舉辦各類型的講演、展示、征文、主題畫報等活動，到學(xué)校去招收、培訓(xùn)“小小講解員”，讓學(xué)生參與到博物館事業(yè)中來。

2、博物館應(yīng)當(dāng)立足于基層，滿足社會大眾的需要。博物館作為一個公共服務(wù)部門，不應(yīng)當(dāng)成為一個只為高級知識分子服務(wù)的“高檔”場所，博物館應(yīng)當(dāng)走進社區(qū)、走進基層、走到群眾身邊去。走高層次路線只會讓博物館丟失了群眾路線，這與博物館的宗旨是相違背的。縱觀國內(nèi)外先進博物館的經(jīng)驗，博物館只有與社區(qū)合作，與基層人民大眾多溝通、多互動，才能激發(fā)出博物館的活力，使博物館具有長期的生命力和發(fā)展力。比如，定期開展歷史文化講座、社區(qū)巡展、“體驗之旅”、結(jié)合博物館日開展各種社區(qū)宣傳活動等等。不定期向社會公眾發(fā)放調(diào)查問卷，及時追蹤觀眾心理需求的變化，以及時調(diào)整博物館的服務(wù)思路，對癥下藥。

總之，博物館免費開放是一項惠民便民的積極舉措，我們博物館人不能只看到這一舉措帶來的革新與發(fā)展，也要深刻的認識到這其中蘊含的問題并加以利用。借此機會，充分拉近與社會大眾的距離，讓博物館文化走進社會大眾，讓博物館文化融入人民生活，讓文物保護不僅僅停留在“傳家寶”“發(fā)家致富”的膚淺層面，讓博物館作為無形文化遺產(chǎn)的有形載體，在社會中發(fā)揮更充分的作用，更好的為公眾文化需要服務(wù)，更好的促進博物館事業(yè)的發(fā)展。