淺談護(hù)理人員職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響

馮素平　黃艷芬　柴學(xué)海

【摘要】要建立和諧融洽的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，切實(shí)改善和提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要提高護(hù)理人員的職業(yè)道德素質(zhì)，首先，要熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具備高尚的職業(yè)道德情操，培養(yǎng)醫(yī)德修養(yǎng)中的慎獨(dú)精神。要提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要尊重患者人格，體現(xiàn)出親切關(guān)懷，具備豐富的理論基礎(chǔ)與熟練的操作技能，善于利用溝通技巧加強(qiáng)和患者的有效交流。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系；護(hù)理；護(hù)理職業(yè)素質(zhì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）01-0203-01

護(hù)患關(guān)系是醫(yī)院護(hù)理人員和患者交往過(guò)程中所形成的人際關(guān)系。護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)中為了配合醫(yī)師治療，了解患者的病情并滿(mǎn)足患者的心理生理和社會(huì)需求，必須要與患者建立相互配合和實(shí)切融洽的關(guān)系，從而有效提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。實(shí)踐證明，建立融洽良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)好專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，切實(shí)改善會(huì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

改善護(hù)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)提高護(hù)理人員職業(yè)道德素質(zhì)

1.1護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)道情操

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)理人員人生觀、世界觀與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的教育努力提高護(hù)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)與思想政治覺(jué)悟作為一名合格的護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，全面提高思想品德情操努力做到廉潔行醫(yī)，向病人所想，急病人所急，視病人如親人，一切以病人為中心促使病人早日康復(fù)的服務(wù)理念。這也正是護(hù)理工作的最高境界，也是建立融洽的互理關(guān)的意識(shí)，讓每一位護(hù)理人員都具備高度的同情心和工作責(zé)任心，認(rèn)真做到把病人視為親人，在工作中滿(mǎn)腔熱情，全身心投入工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

1.2要培養(yǎng)慎獨(dú)精神

思想上的慎獨(dú)非常有利于提高護(hù)理人員道德修養(yǎng)的自覺(jué)性。護(hù)理服務(wù)工作是一項(xiàng)技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的工作，護(hù)理服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，范圍廣，環(huán)節(jié)復(fù)雜，并且具有沒(méi)有硬性指標(biāo)的特殊性，再加上很多情況下，都是護(hù)理人員單獨(dú)夜間值班，由于沒(méi)人監(jiān)督，大多數(shù)患者及其家屬大多半醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏，很容易造成護(hù)理人員的責(zé)任心下降，意圖蒙哄過(guò)關(guān)，簡(jiǎn)化操作程序。因此，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化職業(yè)道德方面的修養(yǎng)，真正把慎獨(dú)精神落到實(shí)處。

1.3培養(yǎng)健康的生活方式

護(hù)理人員應(yīng)具有健康的心理狀態(tài)和穩(wěn)定開(kāi)朗的情緒，因?yàn)樽o(hù)理人員的感情流露能夠直接影響周?chē)鷼夥蘸妥o(hù)患關(guān)系。所以，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)保持積極健康的心理狀態(tài)，不能個(gè)人的情感反應(yīng)帶到工作中來(lái)，要保持豁達(dá)寬闊的胸懷和理智的自控能力，在生活中保持健康的生活方式，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，平衡膳食，勞逸結(jié)合，真正保持健康的狀態(tài)，提高護(hù)理服務(wù)的精神狀態(tài)。

2提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是改善護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵

2.1回來(lái)中要尊重患者人格體現(xiàn)親切關(guān)懷

對(duì)于患者要熱情誠(chéng)懇，使他們能夠深刻感覺(jué)到護(hù)理人員的親切關(guān)懷，對(duì)患者要做到一視同仁，使病人及其家屬都能感覺(jué)到尊重的平等。在溫暖和關(guān)懷的環(huán)境中，患者非常容易理解和接納各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)。也有助于減少因疾病與環(huán)境突然發(fā)生改變而造成的恐懼和焦慮情緒。護(hù)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)建立在尊重和真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。所以，護(hù)理人員要滿(mǎn)腔熱情地面對(duì)患者，對(duì)于患者要充分地表現(xiàn)出同情心，愛(ài)心與真誠(chéng)相助。

2.2應(yīng)當(dāng)具備豐富的理論基礎(chǔ)與熟練的操作技能

護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)不斷地豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在升華護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面學(xué)習(xí)的同時(shí)，還必須加強(qiáng)倫理學(xué)和心理學(xué)，審美學(xué)等人文學(xué)科的學(xué)習(xí)，運(yùn)用一切能夠提高學(xué)習(xí)水平的機(jī)會(huì)，努力更新知識(shí)與技能，千方百計(jì)擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)的水平，在護(hù)理工作中，做到“一針見(jiàn)血”實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤另外動(dòng)作快捷敏捷。在進(jìn)行患者搶救過(guò)程中，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)忙而不亂，忙而不慌的操作標(biāo)準(zhǔn)要用最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)最佳的效果從而獲得病人家屬的信任和敬佩。

2.3善于運(yùn)用溝通技巧加強(qiáng)和患者的溝通交流

護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)注重運(yùn)用各種溝通技巧，在和患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言使患者能夠感受到自己受到的關(guān)懷。在操作中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的向患者闡述疾病的治療常識(shí)好成功的經(jīng)驗(yàn)，并介紹相關(guān)藥物的主要作用和注意事項(xiàng)，從而取得患者的密切配合并耐心的解答患者所提出的各種問(wèn)題，努力消除患者的不安和疑慮。使他們能夠愉快的接受治療和護(hù)理努力增加戰(zhàn)勝疾病的信心早日康復(fù)。

綜上所述，要想建立融洽的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)院護(hù)理人員有的熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，不斷地提高整體護(hù)理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在護(hù)理工作中，要做到熟練操作，盡職盡責(zé)樹(shù)立全心全意的一起為病人服務(wù)的理念，從而實(shí)現(xiàn)在和諧的護(hù)患關(guān)系中，努力塑造良好的的白衣天使新形象。

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