產科優質護理服務的實施與成效

彭連珍

【摘要】目的：探討產科開展優質護理服務的實施與成效。方法：按照醫院制定的優質護理服務標準對護士進行培訓。結果：護理服務質量明顯改善，護士責任感增強，綜合素質提高，護患關系更加融洽、和諧。結論：優質護理服務提高了產科的整體護理質量。

【關鍵詞】優質護理服務；產科；基礎護理

【中圖分類號】R473.77 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）01-0171-01

為規范醫院臨床護理工作，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部于2010年開始在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動，以提高護理服務質量，保障醫療安全[1]。為更好地理解、領會優質護理服務的內涵，推動活動的開展，我院成立了領導小組，將此項活動列為醫院工作的重點，筆者現就我院產科開展優質護理服務情況介紹如下：

1優質護理服務的實施

1.1更新思想，轉變服務理念

開展動員大會，使護理人員更加明確開展優質護理服務示范工程活動的主題，以及需要達到的目的，明白基礎護理所包含的具體內容，學習護理技術服務規范。讓護士明白自己的職責，變被動服務為主動服務，開展以人為本的優質護理服務實踐，以細節體現品質。在護理服務過程中，把“親情”融入護理的全過程中，通過對患者關懷、尊重的服務理念，在親情護理行為中，給患者一種依賴感、親切感和安全感，在護理人員中形成“重基礎，重人文，重服務”的良好氛圍。

1.2 提高護患溝通技巧，融洽護患關系

決定護理服務品質優劣的首要依據是無護患糾紛，而大部分的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙引起的。有效的溝通是提高護理質量的前提，良好的溝通可以提高患者對護士的認可，增加患者的滿意度，是優質護理不可或缺的因素[2] 。病區應重視提高責任護士的專科護理水平，尤其是對溝通技巧，健康教育技巧以及優化護理服務核心精神的培訓和指導，使護士能夠運用專業技術知識，更加積極主動的對患者進行個體化的健康教育和指導，促進患者康復，提高護理服務質量和效率。

1.3注重基礎護理，提供優質服務[3]

基礎護理是優質護理服務的核心，產科基礎護理工作量大，為了做好基礎護理，護理部制定了基礎護理項目及專科業務知識培訓計劃，并督導落實提高護理人員的業務及技術能力。護士應根據病人特點和病情需要，給予生活護理如：協助病人晨晚間洗漱、口腔護理，床上溫水擦浴，協助進食、飲水，留置尿管護理，會陰部護理等。護士長每日對工作完成情況進行檢查，制定病人生活自理能力評價表及記錄表并實施完成。

1.4 提高專業知識和技能水平

要提供優質服務，讓孕產婦滿意，必須有嫻熟的技術和扎實的理論知識，尤其是急救技術、專科知識。護理部必須加強護士的規范化培訓，由高年資護士進行傳幫帶，加大考核力度，強化學習意識，提高專科知識技能。并定期選派人員到上級醫院進行新理論、新知識學習。

1.5 加強健康教育。

對于孕產婦來說，以往單純傳統的護理服務已經不能滿足現在的需求，她們需要在護理服務中能夠了解一些關于自我保健、母乳喂養及嬰兒護理等方面的知識，從而提高她們及嬰兒的健康水平。產前用通俗語言向產婦介紹分娩方式及如何配合助產，觀察臨產征兆。產后指導如何進行乳房護理，康復鍛煉，新生兒喂養及護理，教會產婦及家屬給新生兒洗澡等。出院前教會家屬新生兒臍部護理方法，指導產婦產褥期保健，出現問題時求助的方法等，保證產婦身心健康。

2優質護理服務的成效

2.1 改善了臨床護理質量，提高患者滿意度

優質護理服務強化基礎護理，提倡“以人為本，以患者為中心”的服務理念[4]。開展 優質護理服務以來，基礎護理到位，健康教育到位，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。同時完善責任制護理可增強護士的主動服務的意識，密切護患關系，提高護理服務質量。

2.2 營造了和諧的醫患關系

護士主動巡視，真誠溝通，以熱情的服務態度，精湛嫻熟的護理技術，為孕產婦提供優質高效的服務，孕產婦及家屬對護理充分認可。特別是通過開展基礎護理，滿足了孕產婦的基本護理服務需求，并能及時觀察和發現孕產婦的病情變化，使護理工作更加貼近孕產婦，增進了護患感情，提高了孕產婦和家屬的滿意度，護患關系更加和諧。

2.3 激發了護士學習的積極性，增強了責任感

優質護理服務對護士的技術操作，理論知識等方面有了更高層次的要求，這就迫使護士強化專業技術，不斷學習新知識。 通過開展優質護理服務，增強了護士對護理工作的責任感、使命感，調動了護士學習的主動性，使護士自覺執行基礎護理服務規范，自覺執行各項規章制度及各項工作流程，保障了患者和自己的合法權益。

3討論

隨著護理模式的轉變，“護理疾病”已不能適應社會發展的需求，以“病人為中心”的護理模式已成為當代護理學的發展趨勢。“優質護理”是一項永無止境的工程，開展此項工程需要廣大護士更新觀念，加強專業知識和人文知識的學習，還需要護理管理者創新思路，科學管理，最終達到患者滿意，社會滿意，政府滿意的效果。

參考文獻

[1]衛生部.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案.

[2]薛秀麗.不同學歷護生對優質護理認知現狀的調查分析.中國實用護理雜志，2009，11（25A）：6-9.

[3]陳艷，譚祥娥，陳華琴.優質護理服務實踐中實習護生帶教難點及對策.中國護理管理，2012，12（3）：59.

[4]錢娟，程盧山，劉微群，等.開展優質護理服務后護患信任度變化的調查研究.護理研究，2011，25（6）：1609-16添加到日歷11.