探討外科護理中要貫徹優質護理服務理念

孫阿慧

【摘要】外科護理要堅持優質服務理念，利用優質服務理念來指導護理行為，切實提高患者對護理的滿意度，促進醫療護理事業長足發展。本文從優質服務理念的內涵入手，對外科護理中貫徹優質服務理念的必要性，以及優質護理服務效果作詳細分析，得出結論供同行參考借鑒。

【關鍵詞】外科護理；優質護理；服務理念

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）01-0153-01

隨著民眾健康意識的不斷提升，醫療業護理模式與護理工作內容也開始慢慢發生改變，在傳統的護理模式上新加了多個內容，使護理工作變得更加完善。對于醫院來說，治療和護理是醫院提供給患者的主要服務，這也是醫生和護士這兩項職業存在的意義。醫院想要獲得良好而積極的發展，除了要發揮醫生職能，確保疾病治療質量以外，還要做好護理工作，優化護理服務理念，為醫院樹立良好的口碑。下面對外科護理貫徹優質護理服務理念的必要性作詳細分析。

一優質護理服務的內涵

從性質上分析，優質護理服務內涵包括兩個方面，一是程序特性，二是個人特性。詳細解釋為：程序上要盡量提高護理技術水平，保證護理技術和護理方法的有效性；個人，即護理工作者在和住院患者打交道時要表現出對患者的關心，要保證服務態度、行為的端正。對外科護理工作來說，護理人員僅僅只履行自己的工作責任是遠遠不夠的，還需將工作責任和工作態度結合到一起，確保患者的身心愉悅。只有這樣，才能為患者提供真正優質的服務。

百度百科將優化護理服務解釋為，以患者或病人為中心，圍繞患者開展護理工作，落實工作責任制，在思想和行為上多為患者著想，將患者放到工作首位，以滿足患者需求為主，控制服務質量，端正服務態度，提供令患者滿意的護理工作。

二優質護理服務理念在外科護理中貫徹的必要性

外科患者的護理與內科患者護理不同，外科患者在術前術后的免疫力極為低下，尤其是高齡患者，手術過程存在極高的風險性，必須在術前術后嚴格做好外科護理，使患者的身體免疫力能及時恢復。也就是說，對于外科患者來說，外科護理是影響手術成敗，影響患者身體免疫力提高，各項機能盡早恢復的重要措施，只有做好了外科護理，確保了外科護理的有效性，才能切實提高患者身體免疫力，保證患者手術安全。如此一來，優質護理理念在外科護理工作中的應用就顯得極為必要。

三優質護理理念在外科護理中的應用

1、要理解優質護理服務理念的內涵

外科護理貫徹并應用優質護理理念時，要先對優質護理服務理念有一個深刻的理解，要掌握好優質護理服務理念的特點和作用，將程序特性和個人特性結合起來，既要保證護理技術和護理方法的正確性，又要端正護理人員的工作態度，規范其語言和行為舉止，為患者營造出良好、舒適的休養環境。

2、要轉變觀念，將理念落實到實際行動上

醫院護理部門或護理人員有了一定的優質護理服務認識之后，還要將理念落實到實際行動中，建立一套以病人、以患者為中心的護理模式，通過實際行動給予患者最貼心的、最全面的護理。醫院內部科室要統一認識，對護理工作作重新定位，進一步落實護理人員的工作和管理職責，適當減輕護士人員的非專業性工作，將工作時間歸還給護士，使其能將時間和精力用到照顧病人上，盡心盡力的為患者提供護理服務。

3、制定詳細的護理方案

觀念轉變之后，要結合實際情況制定一份詳細、系統的護理服務方案，將原來的調整班模式轉變為責任管理模式。以某醫院為例，某醫院住院科設置并開放了60張床位，為方便管理，科室人員將床位分為了5組，每一組配設一定數量的護理人員，采取責任落實方式，將第一組的重癥患者交給經驗豐富的護理人員管理，而剩余4組中的輕患者則交由臨床經驗相對較少的年輕護士管理。考慮到本科室性質特殊，4個小組，60名患者中至少有一半以上的患者是術后患者，這些患者因剛剛經過手術，需臥床休息，導致護士人員的工作量大大增加。如果仍然采用原先的人事制度，根本不可能順利完成護理工作，所以管理者在原先的護理方案上做了改動，為責任護士每人配備了一名助理，組成了一個又一個責任小組，實行8小時換班，24小時負責制度。這樣一來，住院患者就能夠享受到24個小時的全天護理，并且還能落實工作責任，確保了外科護理服務質量。

護理方案制定過程中，除了要合理調動人事之外，還要做好設備設施的配置。要根據患者數量和患者病情的需要，適當增設工作崗位、增添護理設施設備，為外科護理提供有力的技術保障。護理過程中，要求護理人員必須定時或不定時對病房進行巡視，及時發現問題，撥弄個采取有針對性的措施對問題進行解決；此外，護理人員要多和病人溝通，以了解病人的疼痛和想法，采取措施緩解病人的身體疼痛。

4、重新修訂護理工作流程和標準

優質護理服務的核心深化基礎護理，保證患者安全。所以外科護理在貫徹優質護理服務理念時，要在原有的護理工作流程基礎上進行改進，重新修訂護理工作流程，將“以病人為中心”這一服務理念體現到具體工作過中，細化外科護理基礎工作，全方位確保外科護理質量。具體做法有：告知患者行術前臥床大小便鍛煉，適應術后臥床的特殊要求； 協助頸椎病患者實行氣管推移訓練，減輕患者術后痛苦； 提前告知患者術后可能出現的不適，減輕患者及家屬的不安；協助患者術后功能鍛煉等。并且根據患者的自理程度，由責任護士根據患者病情、護理級別及自理能力每天動態調整基礎護理內容，以切實滿足患者的需求。

5、激發護士潛能，提高護理人員素質

為了更好的為患者服務，護理人員被迫不斷提升自身的內涵。自從實施責任小組、責任到戶后，年輕護士積極參與患者檢查前后的解釋及圍手術期患者術前準備和術后護理的正確指導等，專業理論水平顯著提高，護士自身的統籌工作能力得以鍛煉和發揮，獲得患者及醫生的認可，增強了護士的責任感和價值觀，同時加快護理人才隊伍的培養，激發每位護士的潛能，人人以主人翁的精神參與科室的管理，為科室出謀獻策。

三結束語

總而言之，優質護理服務理念是醫院護理工作的基本理念，是現代護理工作的指導思想，國內各大醫院必須加強重視，將外科護理放到醫院重點工作中，加強管理，落實責任，切實提高外科護理工作質量，用優質的服務理念來指導和約束護理行為，為患者營造一個良好的住院環境。本篇文章著重論述了優質護理服務理念的內涵及其在外科護理中的應用，指出外科護理貫徹優質護理服務理念是極有必要性的，不僅可減少患者的按燈率和陪護率，提高患者對護理的滿意度，還能縮短護理工作路徑，提高護理工作效率，為醫院創造更大的社會經濟效益，實現醫院服務經濟的可持續性發展。

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