環融科技：基于移動互聯網的終端創新

羅有亮

今年以來，零售行業受多渠道擠壓以及需求疲軟影響，實體零售終端渠道進入微增長時代，日化、食品、化妝品等快消品行業出現了明顯的增長“降溫”。以往企業習慣用跑馬圈地的方式搶占渠道，如今越來越多的企業通過精耕細作實現利潤增長。未來渠道競爭將越來越依賴對消費者數據的掌握，移動互聯網技術將驅動行業變革。對于營銷者而言，如何在經濟下行的背景下，運用移動互聯網技術實現增長，是一個不得不研究的新課題。

據美國權威的網站通訊流量監測機構StatCounter發布的報告顯示，2013年，在亞洲地區，來自移動設備產生的頁面瀏覽量已經占到所有瀏覽量的23%。而美國著名移動互聯網數據分析公司flurry發布的報告則指出，85%的商務型客戶，一旦安裝APP就不會刪除。

在移動互聯網時代之前，傳統的營銷模式是由用戶關注（Attention）觸發的，然后是引起興趣（Interest）——渴望購買（Desire）——加深記憶（Memory），最后是決定購買（Action），即AIDMA模式，在這種模式下消費者的購買行為屬于個體決策行為。移動互聯網時代的營銷模式則更強調以用戶需求為中心，其關鍵詞為“精準營銷”（Search）與“即時共享”（Share），這意味著消費者擁有更大的主動性和主導權，他們在購買過程中主動通過搜索（Search）實現精準定位，同時主動通過分享（Share）對其他消費者施加影響。

移動科技要解決的，不僅僅是創新完美消費體驗方式。移動互聯網在改變人們生活方式和消費行為的同時，也給營銷模式創新帶來了巨大的想象空間。

手機逐步從個人手持電話變成了智能手持終端。越來越多的企業開始學習如何將一線業務人員的手機變成一個高效的消費服務中心、營銷管理中心。如今跨國公司已經走在國內企業的前面，例如聯合利華就已在20多萬個終端布局手機智能終端管理系統——分散在各地的業務人員通過手機實時采集市場一線數據，經過復雜而高效的云處理后，總部的管理者可以實時掌控市場變化。聯合利華通過移動互聯網技術掌握消費者的需求與業務人員的工作情況，不僅要求拉長原有的消費鏈條，而且把管理的觸角延伸到企業的毛細血管里。在快消品領域，聯合利華被視為移動終端管理的典范。

“很多消費品企業對手機的應用已經從辦公自動化逐步轉化為銷售能力自動化。”上海環融科技總裁李俊峰說。環融科技幫助日化行業國際品牌、國內化妝品行業一線品牌部署過移動終端管理系統。“針對每一個消費者、每一個銷售機會，基于每一個人員行動的科學、量化的管理，是部署移動終端管理系統的基礎。我們的創新之處，就是聚焦于移動終端技術和動態競爭管理思想的植入，以IT技術解決競爭策略和財務分析有效性的難題。”

“營銷不僅是一門藝術，更將是一門技術。過去，營銷主要是靠老板和高管層的直覺，而未來營銷的主要決策依據來自于數據。”李俊峰認為，云計算和移動互聯網等創新型工具將對企業的市場營銷起到舉足輕重的作用，“手機將是其中關鍵性的一環”。

“全球經濟發生變化，大的銷售環境正在變化，消費者的購物觀念正在發生變化，營銷與管理的技術也必須有所變化。所有終端都在關注怎樣做好消費體驗，如何才能隨時隨地提供隨需應變的商品。這就要求企業要有快速的響應能力和強有力的執行力。”李俊峰認為，云計算和移動互聯網技術大大提升了企業的執行效率、縮短了管理者的決策時間。“借助先進的技術，總部的管理者可以實時了解終端的市場數據和競爭情報，根據這些信息對原有的生產計劃和營銷策略進行調整。”

李俊峰在移動終端智能化、信息化領域浸淫多年，在快消品與零售領域享有盛名。盡管科技在發生變化，李俊峰的初衷不改：打造一個全渠道營銷平臺。按照他的設想，圍繞渠道延伸出來的價值鏈，是環融科技得以生存與發展的著力點。“我們在這個價值鏈里，設計了不同的系統和解決方案。多年來，環融科技一直專注研究零售終端渠道，雖然技術發生了變化，但零售的本質沒有改變。”

很多年前，以藍色巨人IBM為代表的IT巨頭開始把科技基因注入零售業。如今，終端插上大數據的翅膀，手機變成了智能數據處理器，未來更是充滿了無限可能性。不過，不管未來技術如何演變，最終都將以人為本，解放人的大腦，讓人的決策更正確、更有效率。