淺析通信網(wǎng)長期投訴集中問題

吳同

【摘要】隨著通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷完善和優(yōu)化，通信網(wǎng)初步完善，用戶也逐漸的增多，且一些網(wǎng)絡(luò)問題也初步的顯露，對網(wǎng)絡(luò)造成一定的負荷和壓力，這就要求工程師們能盡快的了解網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和運行情況，才能知己知彼。及時的處理問題，解決問題，滿足用戶的要求和服務。其中用戶的感知最為及時，且真實，所以網(wǎng)絡(luò)投訴在通訊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的地位越來越重要。

【關(guān)鍵詞】KPI;弱覆蓋;干擾;擴容

某城市區(qū)域長期投訴不能解決的主要有多個問題點，其中大多數(shù)原因主要由于個別區(qū)域弱覆蓋造成，其次是由于基站臨時性故障，干擾和用戶量居多需擴容解決等構(gòu)成。上述情況造成集中性投訴，客戶滿意度降低等情況。

1.弱覆蓋類

由于弱覆蓋引起的長期投訴存在20個問題點，首先確認用戶投訴地點的覆蓋是否正常，如果覆蓋不好，要看周圍是否有基站可以調(diào)整，改善覆蓋。如有基站可以調(diào)整解決，則盡量進行無線調(diào)整，即通過調(diào)整天線的方向角和俯仰角來解決;如確認沒有基站可以調(diào)整解決，則通知網(wǎng)建部門結(jié)合工程的逐步實施，可解決市區(qū)大部分地區(qū)以及縣區(qū)部分地區(qū)因覆蓋造成的投訴。還有市區(qū)人口密集區(qū)的高層內(nèi)的分布系統(tǒng)問題造成的用戶投訴也急劇增加，基本上都是由于電費等原因與業(yè)主方協(xié)調(diào)不成被拉閘限電的情況，影響時間長，影響面積大，用戶感受度比較差，對于此方面情況我們也會繼續(xù)協(xié)助深度覆蓋組多做一些這方面的協(xié)調(diào)工作。

2.基站臨時性故障類

由于故障引起的投訴較多的問題點有2處區(qū)域，現(xiàn)抽出兩條投訴，具體情況如表1所示。基站故障在測試時可以重現(xiàn)用戶的問題，要與監(jiān)控機房配合檢查基站天線是否有助波告警，如果發(fā)現(xiàn)有告警，則需天線維護人員進行處理。有時候天線的故障是隱性的，即沒有任何告警，只是信號變得很差，比如在距離天線可視距離50米內(nèi)RSCP信號在-70dB以下，則有可能是天線發(fā)生了故障，需進行維修或更換。

3.干擾類

干擾引起的投訴在日常問題中也占有很大比例，近期鹿泉少管所干擾造成動物園區(qū)域大量投訴。受鹿泉少管所內(nèi)的干擾器影響，周圍站點小區(qū)上行干擾嚴重抬升，導致大量用戶投訴無法上網(wǎng)等問題。具體影響范圍和相關(guān)小區(qū)指標如表2所示，KPI顯示周圍站點小區(qū)上行干擾嚴重抬升。移動通信系統(tǒng)中無線電波傳播的特性。決定了其在通信過程中必然受到外界多種因素的影響，因此，外來電波的干擾是造成移動通信系統(tǒng)干擾的主要原因。基站干擾將帶來以下幾個方面的危害。

3.1 對通信質(zhì)量的影響

干擾會導致誤碼率升高，使話音噪聲增大，話音斷斷續(xù)續(xù)，不清晰、受雜音信號影響嚴重，掉線頻繁，影響數(shù)字集群系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

3.2 對基站的影響

基站本身就是一個收發(fā)信系統(tǒng)，基站發(fā)射的有用信號受到干擾或其他發(fā)射信號的侵入通過末級功放等非線性處理而產(chǎn)生干擾。一般地，發(fā)射調(diào)試好后它的工作頻率在輸出電路最佳諧振點上，此時電路中的電流處于最小值，但因為互調(diào)電路工作在失諧狀態(tài)，造成系統(tǒng)內(nèi)元件發(fā)熱，使得基站的故障率提高，同時也降低了有效功率。而功率是頻譜能量的積分，無用的互調(diào)頻譜和無用雜波頻譜的存在，會使基站發(fā)射有效功率降低。

3.3 對空間電波秩序的影響

互調(diào)產(chǎn)物是由發(fā)射機發(fā)出的射頻能量信號，該干擾信號與另一臺基站再次互調(diào)，還會產(chǎn)生另一個互調(diào)產(chǎn)物。在基站的上空，可能存在有許許多多的無序頻譜能量，使得接收機的背景噪聲增大，從而使接收信號的質(zhì)量變差。

對于產(chǎn)生的干擾，需要相關(guān)部門積極配合盡快解決掉干擾源。

4.需擴容類

伴隨隨著網(wǎng)絡(luò)的成熟，3G用戶量激增，造成部分基站下用戶打電話困難，上網(wǎng)比較慢，且容易掉話等現(xiàn)象，主要發(fā)生區(qū)域為商業(yè)集中性區(qū)域，學校周邊與一些大型場所等。該區(qū)域造成網(wǎng)絡(luò)負荷加重，KPI指標惡化，用戶感知下降，需要及時進行擴容，用以解決此類問題。

參考文獻

[1]樊昌信，曹麗娜編著.通信原理（第六版）[M].北京：國防工業(yè)出版社，2006.

[2]蔣鈴鴿，黃繼翔.通信原理多元化教學的探索實踐[J].電氣電子教學學報，2009，31（3）：95-97.

[3]張繼紅.微波通信在過程控制系統(tǒng)中的應用[J].電氣自動化，2007，29（4）：35-37.