啟德?lián)Q帥，新官三把火怎么燒

王眾

國際學(xué)校，BI系統(tǒng)，線上教育組合拳

當(dāng)諾基亞壟斷了世界手機(jī)市場從低端到高端的大半江山時，沒有按鍵的蘋果橫空出世，不僅讓諾基亞這個手機(jī)帝王從此銷聲匿跡，甚至間接推動了移動網(wǎng)絡(luò)的興起和強(qiáng)勢。

當(dāng)淘寶網(wǎng)已然成為了電商巨無霸，看起來無懈可擊的時候，專攻一點(diǎn)、在物流上下足了功夫的京東在這個市場鑿開了一個洞，并迅速深探，用最短的時間成長為最強(qiáng)的對手。

現(xiàn)在，留學(xué)市場的產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)了同質(zhì)化達(dá)90%以上的現(xiàn)象，各家都在尋求突破而不得其法，于是不得不在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸上做文章。此際，行業(yè)巨頭啟德宣布換帥，啟用一位來自香港、純外企背景的女性CEO。她帶著怎樣的法寶，又能在這個競爭白熾化的行業(yè)掀起怎樣的波瀾？

用國際學(xué)校穩(wěn)固留學(xué)產(chǎn)業(yè)

幾個月前，《留學(xué)》雜志曾就大留學(xué)產(chǎn)業(yè)的市場和機(jī)遇采訪啟德教育集團(tuán)的創(chuàng)始人李朱，當(dāng)時他提到國際學(xué)校是留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈前端的重要部分。而今，啟德的新任CEO黃嫻已經(jīng)將建立一所國際學(xué)校做進(jìn)了三年規(guī)劃中。

低齡留學(xué)已經(jīng)從趨勢變?yōu)榱魧W(xué)產(chǎn)業(yè)中的重要陣地。從完善產(chǎn)業(yè)鏈的角度說，有個與留學(xué)業(yè)務(wù)相匹配的學(xué)校確實(shí)能夠大大增強(qiáng)客戶黏性。更何況在中國，國際學(xué)校幾乎等同于貴族學(xué)校，是個離現(xiàn)金最近的地方。

不過，辦學(xué)校是一個投入巨大，且非短期可以實(shí)現(xiàn)盈利的項目。這種情況下，用低成本籌備師資并降低錄取學(xué)生的門檻，還是對品質(zhì)有所堅持，敢于燒錢？對此黃嫻有清晰的認(rèn)識：“辦國際教育也好，做很多其他的生意也好，能否做大做好就在于有沒有對品質(zhì)的堅持。”

在她看來，此間風(fēng)險并不可小覷：“我覺得辦教育沒有辦法不沉下心來，因為這不是一個馬上就看見效果的行業(yè)。國際學(xué)校要做出口碑、做出成績來，能有多快？”

黃嫻不是一個理想主義者，做事情完全憑直覺。她提到，企業(yè)和人一樣，在饑餓的邊緣首要任務(wù)一定是去掙面包而不是空談品牌或理想。她也不是機(jī)會主義者，看到了市場空白就先填上再說。在她的理念中，辦學(xué)是有利于啟德發(fā)展的，但不是生快錢之道。

黃嫻是財務(wù)出身，高中畢業(yè)拿著恒生銀行提供的全額獎學(xué)金進(jìn)入英國倫敦城市大學(xué)讀會計；用兩年的時間讀完了三年的本科課程，畢業(yè)后進(jìn)入了畢馬威會計師事務(wù)所。后來她還在雷曼兄弟工作過一段時間，且獲得了很好的晉升。

離開雷曼后，黃嫻進(jìn)入新加坡的大眾書局；隨后，與原先的財務(wù)背景漸行漸遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)而進(jìn)入市場、渠道、銷售的角色。之后，她成為培生集團(tuán)的中國區(qū)CEO，正式進(jìn)入教育產(chǎn)業(yè)，培生收購環(huán)球雅思就是黃嫻在任時的手筆。

現(xiàn)在，黃嫻在啟德給自己的職業(yè)發(fā)展制定了一個新目標(biāo)—國際教育，除了之前提到的創(chuàng)辦一所國際學(xué)校，她的新官三把火還燒在了建立BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)和線上教育上。

用BI系統(tǒng)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

黃嫻經(jīng)歷過不同的行業(yè)，且之前一直都是在全球化的大公司里任職。這類公司有嚴(yán)格的工作守則，注重建立和完善管理體系，善于利用電子辦公系統(tǒng)。這種按現(xiàn)代管理規(guī)律的辦事方式，往往是民營企業(yè)普遍缺少的?，F(xiàn)在，黃嫻要把這一套管理理念帶進(jìn)啟德，建立BI系統(tǒng)，就是啟德的數(shù)據(jù)庫是第一要務(wù)。大數(shù)據(jù)如今已成為各行各業(yè)展現(xiàn)新思維的噱頭，留學(xué)也不例外。不過，無論是現(xiàn)在各家留學(xué)機(jī)構(gòu)普遍使用的信息錄入系統(tǒng)，還是少數(shù)機(jī)構(gòu)正在建立的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，在她看來都還是只是數(shù)據(jù)化建設(shè)的初級產(chǎn)物。

在黃嫻的規(guī)劃里，數(shù)據(jù)庫工程應(yīng)該是一個高度專業(yè)并可以升級的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建立這樣一個系統(tǒng)，難點(diǎn)不在于搭建的技術(shù)攻堅，而在于前期的推廣使用。在系統(tǒng)建設(shè)的第一個年頭，為了培養(yǎng)留學(xué)顧問的使用習(xí)慣和技能，公司會要求顧問花不少時間學(xué)習(xí)和適應(yīng)與BI系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的一系列規(guī)則。這套東西在前期不僅不能幫助留學(xué)顧問提升業(yè)績，還會成為他們的一種額外負(fù)擔(dān)，因此推進(jìn)難度不小。

更何況，建設(shè)BI系統(tǒng)不是一勞永逸的，與海外院校有關(guān)的各種信息年年都在更新，學(xué)生自身的條件和要求也在不斷變化。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者極具決心和恒心，并且舍得投入時間和金錢。黃嫻的決心很大，她把建立BI系統(tǒng)看作是“對公司流程、甚至運(yùn)作模式的修改”。至于成本投入，除了系統(tǒng)建設(shè)成本，主要還涉及兩個方面：一是系統(tǒng)運(yùn)行的適應(yīng)期，步驟增加間接導(dǎo)致的業(yè)務(wù)量減少，畢竟，這個步驟需要人工和時間；二是要實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能，先要有智能終端，黃嫻計劃用電子終端代替紙版表格填寫資料，這是另一筆開銷。

“絕對是一個很大的工程。”但黃嫻對這個大工程非?？春?，“BI系統(tǒng)終將成為我們啟德的核心競爭力，并在接下來成為行業(yè)高度、甚至行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”如果實(shí)現(xiàn)，這確實(shí)可能重新定義留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)踐策略升級先要產(chǎn)品升級

無論是國際學(xué)校還是BI系統(tǒng)，對于目前的啟德，差不多都是從無到有的過程，挑戰(zhàn)非常大。相比之下，因為有了啟德學(xué)府這個培訓(xùn)基地，線上教育看上去是最易實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃。從市場表現(xiàn)來看，線上教育已成趨勢，后來者可以花更少的時間培育、教化市場，同時這也意味著，任何一個新的線上教育產(chǎn)品都要接受一出生就上擂臺的檢驗。

啟德的線上教育產(chǎn)品與目前市場上的各類產(chǎn)品有什么不同？在黃嫻看來，用網(wǎng)絡(luò)渠道傳播課程內(nèi)容不能算作行業(yè)變革，因為它并沒有真正改變教與學(xué)的關(guān)系，既沒改變教的方式，甚至沒怎么改變學(xué)的習(xí)慣，自然對于改善學(xué)習(xí)效果的作用也不會是變革性的。她概念中的線上教育是指運(yùn)用線上系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一對一定制教學(xué)，為每個學(xué)生建立一個個性化的信息庫，通過針對每個學(xué)生學(xué)習(xí)情況的個性化分析和及時反饋，讓系統(tǒng)為學(xué)生生成有針對性的輔導(dǎo)方案和學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而達(dá)到既實(shí)現(xiàn)一對一輔導(dǎo)的教學(xué)效果，又實(shí)現(xiàn)在同一時間批量化輔導(dǎo)不同學(xué)生的目標(biāo)。名師是稀缺資源，并且老師的精力有限且時空不可分離，但線上教育系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)個性化輔導(dǎo)與批量化復(fù)制提供了可能。這是從保證學(xué)習(xí)效果，又降低人工成本的需求出發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的解決方案。

“我相信，一個學(xué)生做完一份考卷立刻就能看到成績的效果，要遠(yuǎn)好于隔了一個星期才拿到反饋。”這就是線上教育的及時性。個性化的信息庫則有助于利用大數(shù)據(jù)分析學(xué)生的知識情況。比如兩個學(xué)生同樣算錯了一個物體的體積，一個人的問題可能在于不會算面積，而另一個人的問題可能在于沒有找對高度，只有準(zhǔn)確分析出癥結(jié)才能解決之后所有的同類難題。

如果說黃嫻的線上教育概念現(xiàn)在還只是一個概念，那么要把這個概念落地成產(chǎn)品，就又得回到了系統(tǒng)、規(guī)則和商業(yè)模式上來。這是一次“策略的升級”，“我覺得我們的第一個重點(diǎn)還是要把本業(yè)做好，通過實(shí)現(xiàn)策略的升級，做出一個完整的產(chǎn)業(yè)圖。要實(shí)現(xiàn)策略升級，就要先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級。最需要的，也是我現(xiàn)在很強(qiáng)調(diào)的，就是把科技帶入其中?！?/p>

將科技運(yùn)用于最古老的教育領(lǐng)域，打造全新的產(chǎn)業(yè)框架；智能教育的未來，值得期待。