移動(dòng)醫(yī)療APP怎么做？

付易

移動(dòng)醫(yī)療的藍(lán)海

移動(dòng)醫(yī)療之所以在國(guó)內(nèi)不溫不火，除了創(chuàng)業(yè)的高門檻之外，團(tuán)隊(duì)還需要具備扎實(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，也還得想法子聚攏優(yōu)質(zhì)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)資源。再者，民眾接受程度的不高，也給移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展帶來(lái)阻礙，比如很多60后、70后或者孕婦等特殊人群，對(duì)醫(yī)療需求較大，但同樣他們也對(duì)移動(dòng)醫(yī)療持謹(jǐn)慎態(tài)度。

正因?yàn)轭愃七@些問(wèn)題的存在，移動(dòng)醫(yī)療類APP在發(fā)展難度大的同時(shí)，也擁有廣闊的市場(chǎng)前景。但就目前來(lái)看，移動(dòng)醫(yī)療在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用還較為局限，這類APP在技術(shù)上以及模式上，都還沒(méi)有產(chǎn)生一個(gè)典型的“模范APP”做引導(dǎo)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的調(diào)研結(jié)果也表明：患者方面，64%的患者表示未來(lái)愿意嘗試使用移動(dòng)醫(yī)療與醫(yī)生交流，且?guī)缀跛谢颊弑硎驹敢鉃榇烁顿M(fèi)；73%的患者未來(lái)愿意嘗試通過(guò)可穿戴醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行病情的遠(yuǎn)程監(jiān)控，且?guī)缀跛谢颊弑硎驹敢鉃榇烁顿M(fèi)；另外，46%的患者未來(lái)愿意嘗試借助移動(dòng)醫(yī)療獲得更多的醫(yī)療知識(shí)，3/4的患者愿意為此付費(fèi)；醫(yī)生方面，38%的醫(yī)生認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療可以提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量；11%認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療能降低患者的成本；幾乎所有醫(yī)生愿意嘗試這種新的互動(dòng)方式。

移動(dòng)醫(yī)療APP在中國(guó)

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有好幾家移動(dòng)醫(yī)療品牌，比如《春雨醫(yī)生》、《杏樹(shù)林》、《口袋體檢》和《掌上藥店》等，就目前來(lái)說(shuō)，其中知名度最高的當(dāng)屬《春雨醫(yī)生》。其生產(chǎn)商春雨天下軟件有限公司，是一家以mhealth（即Mobile Health）為業(yè)務(wù)方向的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，《春雨醫(yī)生》是該公司第一款“自查+問(wèn)診”的健康診療類手機(jī)客戶端，提供用戶自診和向醫(yī)生問(wèn)診兩大功能。

盡管被業(yè)界普遍看好，但以《春雨醫(yī)生》為首的絕大多數(shù)移動(dòng)醫(yī)療類APP，都還在尋找自身與市場(chǎng)相契合的產(chǎn)品模式，以及如何累積用戶評(píng)價(jià)、公眾認(rèn)知和消費(fèi)體驗(yàn)。這些條件所帶來(lái)的良好用戶基礎(chǔ)，便將是未來(lái)開(kāi)拓成熟商業(yè)模式的前期發(fā)展資本。

與其他同類產(chǎn)品相比，《春雨醫(yī)生》并不局限于僅是傳統(tǒng)的癥狀“提問(wèn)等答”模式，而是在用戶提交自己的癥狀問(wèn)題后，由《春雨醫(yī)生》通過(guò)智能分診推送系統(tǒng)，再自動(dòng)根據(jù)用戶的問(wèn)題推送給相關(guān)科室的醫(yī)生。這期間不需要用戶做科室或者更為復(fù)雜的病癥選擇，自然會(huì)有空閑醫(yī)師領(lǐng)取并回答該問(wèn)題，并且憑借后臺(tái)醫(yī)生的龐大數(shù)量，這些提問(wèn)被確保在了30分鐘內(nèi)有回復(fù)。當(dāng)然，如果用戶對(duì)自己的病癥不了解，也會(huì)有詳盡的列表選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行初步的自我鑒定?？偟膩?lái)說(shuō)，這種方式給用戶的第一感覺(jué)就是“即時(shí)性”與“詳盡性”非常好，這對(duì)于建立用戶口碑很有幫助。

經(jīng)過(guò)前期的用戶積累，目前春雨平臺(tái)有1 400萬(wàn)用戶，約10 000名來(lái)自全國(guó)的二甲、三甲醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)生。日活躍用戶40萬(wàn)，每日為用戶解決超過(guò)20 000個(gè)問(wèn)題。

有了用戶數(shù)的積累，《春雨醫(yī)生》的一系列商業(yè)模式也在開(kāi)發(fā)進(jìn)程當(dāng)中，并試圖用之打破“有病就問(wèn)谷歌百度”這種桎梏思想的垂直醫(yī)療搜索。比如《春雨育兒醫(yī)生》根據(jù)用戶預(yù)先填寫的寶寶年齡、性別等信息，推薦寶寶每周所需的物品等的內(nèi)置電商服務(wù)。再比如《春雨醫(yī)生》結(jié)合地方特殊情況推出的定制版本……。這一系列商業(yè)模式的探索，也似乎是在逐步印證其CEO張銳的豪言：做能改變中國(guó)人就醫(yī)習(xí)慣的產(chǎn)品。

生態(tài)基礎(chǔ)的培養(yǎng)與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，把用戶的智能設(shè)備打造成連接醫(yī)患的渠道，靠服務(wù)收費(fèi)，就是一種非常不錯(cuò)的商業(yè)模式。此外，借助智能設(shè)備的定位功能，引入LBS服務(wù)體制，可以向有需求的用戶推送附近的藥店、診所等，方便用戶獲取醫(yī)療服務(wù)。目前《春雨醫(yī)生》也已經(jīng)引入LBS服務(wù)體系。

此外，對(duì)于一些用戶（孕婦、育兒夫妻和多病患者等特殊人群）而言，傳統(tǒng)的會(huì)員制服務(wù)也被看作是與市場(chǎng)需求相契合的不錯(cuò)方式。據(jù)我們了解，《春雨醫(yī)生》已在行業(yè)內(nèi)首推會(huì)員制服務(wù)，在開(kāi)通“春雨會(huì)員”服務(wù)后，這類用戶將享受到更直接、更個(gè)性化和更多的增值服務(wù)，例如線上的優(yōu)先回答權(quán)利，更多個(gè)性化如化驗(yàn)單解讀、食譜指導(dǎo)和診斷后問(wèn)詢等。

最后，在業(yè)內(nèi)還有一種主流看法，即可穿戴設(shè)備與移動(dòng)醫(yī)療的結(jié)合，會(huì)為兩者都帶來(lái)良好的發(fā)展契機(jī)。

很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，穿戴設(shè)備的移動(dòng)性不言而喻，而其隱藏的即時(shí)性也將會(huì)在醫(yī)療方面有獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，那么移動(dòng)設(shè)備與移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品相結(jié)合，必將會(huì)在前者的功能擴(kuò)展，和后者的使用體驗(yàn)上得到長(zhǎng)足發(fā)展。

后記

在我們截稿前，《春雨醫(yī)生》推出了會(huì)員版，新版在Android和iOS平臺(tái)將同步上線。在新版中，會(huì)員用戶將享受增值的醫(yī)療服務(wù)。近2個(gè)月《春雨醫(yī)生》的動(dòng)作不斷，先是推出了4.0版健康搜索引擎，而后其會(huì)員版本的推出，也似乎隱約透出《春雨醫(yī)生》將來(lái)進(jìn)一步商業(yè)化的步伐。