如何在新形勢(shì)下多方位開(kāi)展醫(yī)院志愿服務(wù)

摘要：南京市婦幼保健院志愿服務(wù)工作始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，圍繞醫(yī)院中心工作，從服務(wù)社會(huì)、服務(wù)患者的角度出發(fā)，組織形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)志愿服務(wù)品牌建設(shè)，提升黨建作為。2019年，400余名志愿者為就診患者提供志愿者服務(wù)2854小時(shí)，服務(wù)對(duì)象近3000人次。在這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)中，千千萬(wàn)萬(wàn)志愿者用行動(dòng)踐行雷鋒精神、奉獻(xiàn)精神，用愛(ài)心筑起聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的堅(jiān)固防線。[1]

關(guān)鍵詞：新冠疫情 志愿服務(wù) 黨建

醫(yī)者，敬佑生命、甘于奉獻(xiàn);志愿者是指在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，為回報(bào)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力的人和人群;兩者在內(nèi)涵上相通，在醫(yī)療行業(yè)中最大程度發(fā)揮志愿服務(wù)效應(yīng)，可以有效提高社會(huì)形象、構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。[2]

一、主要做法

（一）加強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展，注重示范效應(yīng)

1.以QC小組模式為手段，促進(jìn)黨員志愿答題持續(xù)改進(jìn)。針對(duì)黨員志愿者答題積極性下降，答題數(shù)下降的情況，采用品管圈QC小組的方式開(kāi)展黨員志愿者工作，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、下發(fā)調(diào)研問(wèn)卷、制定甘特圖計(jì)劃表、整改措施等一系列舉措實(shí)現(xiàn)黨員志愿者工作的閉環(huán)管理，該項(xiàng)工作啟動(dòng)后答題數(shù)同比增長(zhǎng)10%，有效提高黨員志愿者的答題積極性及效率。2019年，25名黨員志愿者共答1176題，累計(jì)答題：22074題。

2.以“情暖夕陽(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)為依托，強(qiáng)化示范引領(lǐng)。志愿服務(wù)隊(duì)一直是志愿服務(wù)中的堅(jiān)實(shí)力量，我院特別通過(guò)志愿服務(wù)隊(duì)的各種活動(dòng)，讓醫(yī)院志愿形象再提升。針對(duì)老年服務(wù)對(duì)象，我院特備推出了“情暖夕陽(yáng)”退休志愿者服務(wù)，團(tuán)隊(duì)自2017年組建以來(lái)，風(fēng)雨無(wú)阻、準(zhǔn)時(shí)到院為患者及家屬提供志愿服務(wù)。今年，志愿者隊(duì)伍中年齡最大的雷大欽老師在進(jìn)行膝關(guān)節(jié)手術(shù)后不久，便主動(dòng)提出要繼續(xù)參加志愿服務(wù)，在其他志愿者的勸導(dǎo)下才同意繼續(xù)休養(yǎng)到完全康復(fù)，80多歲的老人依舊堅(jiān)持等她好了還要回到志愿者的崗位上為患者服務(wù)，用自己的行動(dòng)展現(xiàn)了老一輩婦幼人“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。全年“情暖夕陽(yáng)”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供志愿服務(wù)384小時(shí)。

3.以“知心聊吧”為平臺(tái)，建立職工心理“緩沖區(qū)”。心理健康是正常開(kāi)展工作的第一步，針對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工工作量大、任務(wù)重，也有不少員工心理壓力較大。我院特按照《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》的要求穩(wěn)步落實(shí)心理疏導(dǎo)志愿者工作。梳理、更新心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)人數(shù)從13人擴(kuò)大到26人，增加100%。通過(guò)每季度1次的“知心聊吧”心理咨詢小講座，為職工提供情緒疏導(dǎo)、心理支持服務(wù)，提升全院職工熱愛(ài)生活、努力工作的激情，收到了良好的效果。全年共開(kāi)展4次講座，約160人參加。

（二）加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，注重社會(huì)效應(yīng)

1.以需求為導(dǎo)向，提供定崗服務(wù)。在2019年初召開(kāi)的迎新春民主黨派與高級(jí)知識(shí)分子代表座談會(huì)上，門診的代表反映“建議加強(qiáng)退休志愿者的培訓(xùn)，讓志愿者到真正需要志愿服務(wù)的崗位上。”經(jīng)過(guò)對(duì)門診一線崗位的調(diào)研，確立了1樓嬰兒車寄存服務(wù)崗、2樓自助掛號(hào)機(jī)服務(wù)崗、4樓超聲科服務(wù)崗及抽血室服務(wù)崗四個(gè)固定的志愿服務(wù)崗位，并進(jìn)行定崗培訓(xùn)，明確了志愿服務(wù)的崗位，將志愿服務(wù)放在最需要的崗位。180多名志愿者提供志愿服務(wù)1794小時(shí)。

2.以專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，提升服務(wù)水平。一是開(kāi)展全國(guó)改善醫(yī)療改進(jìn)服務(wù)第三方評(píng)估志愿服務(wù)活動(dòng)。2019年3月，全國(guó)改善醫(yī)療改進(jìn)服務(wù)在我院進(jìn)行為期4天的第三方評(píng)估工作，新進(jìn)員工們積極響應(yīng)、踴躍報(bào)名，每天在門診各樓層協(xié)助工作組成員對(duì)來(lái)院就診患者進(jìn)行調(diào)研。32名志愿者共提供志愿服務(wù)時(shí)間80小時(shí)。

二是開(kāi)展先天性心臟病免費(fèi)補(bǔ)篩查志愿服務(wù)。2019年10月21日至29日，我院為2019年1-7月在我院出生的嬰兒進(jìn)行先天性心臟病免費(fèi)篩查工作，為確保此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，63名志愿者，連續(xù)9天提供志愿服務(wù)567小時(shí)。

三是開(kāi)展文明城市創(chuàng)建志愿服務(wù)。12月2-4日，文明城市國(guó)家測(cè)評(píng)組抵達(dá)南京，進(jìn)行具體點(diǎn)位的實(shí)地考察。為加強(qiáng)醫(yī)院志愿服務(wù)力度，機(jī)關(guān)、后勤支部迅速行動(dòng)，每天2名志愿者，上午8：30—11：00、下午14：00—16：00在門診5樓和7樓進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、維持秩序的志愿服務(wù)。12名志愿者共提供志愿服務(wù)15小時(shí)。

四是開(kāi)展健康教育及各類義診活動(dòng)。志愿者們定期走進(jìn)社區(qū)、街道開(kāi)展健康教育和咨詢活動(dòng)。“學(xué)雷鋒日”與南京市兒童醫(yī)院、南京市祖堂山社會(huì)福利院在浦口區(qū)烈士塔社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿義診進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為居民送去測(cè)量血壓、中醫(yī)艾灸、穴位按摩、兒童家庭用藥咨詢等服務(wù)，傳播奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步的志愿精神;為天正和鳴社區(qū)群眾提供兒童保健、婦科、口腔方面的健康咨詢服務(wù)，使居民不出社區(qū)就能得到便民服務(wù)。2019年共開(kāi)展2場(chǎng)義診，9名志愿者為200余名群眾提供志愿服務(wù)22小時(shí)。

五是落實(shí)職代會(huì)提案。2019年初召開(kāi)的九屆五次職代會(huì)上，職工代表提出了 《關(guān)于“建立新生兒科NICU志愿者服務(wù)項(xiàng)目”的提案》，接到提案后，在志愿者定崗培訓(xùn)會(huì)上，由新生兒科護(hù)士長(zhǎng)劉蓓蓓進(jìn)行“新生兒探視服務(wù)”的志愿服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在2018年新進(jìn)人員群和2019年新進(jìn)人員群發(fā)布了志愿崗位招募的通知。2019年，共10名志愿者提供志愿服務(wù)近70小時(shí)。

取得成績(jī)與榮譽(yù)：口腔科“快樂(lè)小牙醫(yī)”被評(píng)為2019年南京醫(yī)院協(xié)會(huì)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目;周娟、楊秀青被評(píng)為2019年南京醫(yī)院協(xié)會(huì)優(yōu)秀志愿者;孔曉明的攝影作品“志愿服務(wù)傳幫帶”被評(píng)為2019年南京醫(yī)院協(xié)會(huì)志愿服務(wù)優(yōu)秀攝影作品。

二、下一步工作打算

1.全面推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作開(kāi)展。通過(guò)收集資料、參加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，多方面多渠道了解醫(yī)務(wù)社工工作的本質(zhì)以及對(duì)新形勢(shì)下公立醫(yī)院的推進(jìn)作用，制定具有醫(yī)院特色的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作制度及管理規(guī)定，切實(shí)把社會(huì)工作做實(shí)做細(xì)，不斷提高患者治療依從性，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，有效緩解醫(yī)患關(guān)系。

2.全力加快志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)我院志愿者人數(shù)不足問(wèn)題，通過(guò)宣傳引導(dǎo)、聯(lián)建共建等多種方式，加快志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。在宣傳方式和途徑上，一方面要吸引更多的人參與到志愿者服務(wù)中來(lái)，另一方面，還要強(qiáng)化社會(huì)對(duì)于醫(yī)院志愿者服務(wù)的認(rèn)知和接受水平，給予志愿者服務(wù)更多的理解和支持，提升社會(huì)參與公立醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的積極性和主動(dòng)性。

3.著力加強(qiáng)志愿服務(wù)專業(yè)化。醫(yī)院志愿服務(wù)對(duì)于志愿者的能力和素質(zhì)要求較高，既要有專業(yè)化知識(shí)和技術(shù)，能夠有效幫助社會(huì)他人，又要有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，不論是線上服務(wù)還是線下服務(wù)，都要能夠及時(shí)上手和發(fā)揮作用。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，志愿者對(duì)于與自己能力素質(zhì)相關(guān)的因素考慮比較多，較多考慮自己擁有的能夠發(fā)揮作用、產(chǎn)生效果的元素，應(yīng)按照行業(yè)特色挖掘更多適合醫(yī)院開(kāi)展的志愿服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院志愿服務(wù)不僅是為醫(yī)院?jiǎn)T工也為來(lái)院群眾和患者做好服務(wù)，我院開(kāi)展了“情暖夕陽(yáng)”“知心聊吧”等多種活動(dòng)，全方位多角度地展示志愿隊(duì)伍形象，同時(shí)也形成了具有市婦幼保健院特色的志愿服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王小玲，蘇敏，譚建光.一份關(guān)于抗“疫”志愿服務(wù)專業(yè)化的調(diào)查[J].中國(guó)社會(huì)工作，2020（10）：21-22.

作者簡(jiǎn)介：馬瑋昕，1986年11月出生，女，江蘇南京人，南京市婦幼保健院黨辦干事，助理研究員，研究方向：黨建與思想政治教育。