下鄉(xiāng)進(jìn)村聽(tīng)意見(jiàn)還請(qǐng)“非誠(chéng)勿擾”

黃瓊

隨著第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)陸續(xù)啟動(dòng)，參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)干部們紛紛來(lái)到鄉(xiāng)下，進(jìn)村入戶，面對(duì)面聽(tīng)取基層群眾的意見(jiàn)建議。然而，干部們是否懷有真誠(chéng)的態(tài)度，則直接影響其行為表現(xiàn)和效果。

態(tài)度真誠(chéng)，就會(huì)把上級(jí)要求和群眾期盼變?yōu)檎\(chéng)心聽(tīng)取意見(jiàn)的自覺(jué)行動(dòng)，不聽(tīng)到真實(shí)意見(jiàn)、找到突出問(wèn)題決不“收兵”；態(tài)度不真誠(chéng)，就只打算跟群眾見(jiàn)見(jiàn)面、現(xiàn)場(chǎng)照照相、事后有交代而已，也就為應(yīng)景而走過(guò)場(chǎng)。態(tài)度真誠(chéng)，就怕群眾不開(kāi)口、意見(jiàn)提少了，因此鼓勵(lì)他們知無(wú)不言、言無(wú)不盡；態(tài)度不真誠(chéng)，生怕群眾說(shuō)多了、指明了，還不時(shí)阻攔他們往深處說(shuō)。態(tài)度真誠(chéng)，面對(duì)群眾的尖銳意見(jiàn)，哪怕是自己“出出汗”“紅紅臉”也會(huì)感激群眾，聞過(guò)則喜；態(tài)度不真誠(chéng)，喜歡刻意引導(dǎo)群眾多看干部的成績(jī)少看干部的缺點(diǎn)，多談對(duì)群體的意見(jiàn)避談對(duì)干部個(gè)人的意見(jiàn)，多談現(xiàn)象避談對(duì)具體人具體事的意見(jiàn)。態(tài)度真誠(chéng)，就會(huì)實(shí)事求是，說(shuō)到的一定做到，承諾的一定兌現(xiàn)；態(tài)度不真誠(chéng)，就會(huì)信口開(kāi)河、隨意地拍胸脯表態(tài)，言而無(wú)信、只打雷不下雨……

群眾眼睛最雪亮，群眾言行見(jiàn)人心。你真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)意見(jiàn)，群眾不僅會(huì)十分歡迎，而且會(huì)敞開(kāi)心扉，打開(kāi)話匣子，對(duì)你對(duì)組織提出意見(jiàn)、表達(dá)心聲訴求，你也就收獲著：群眾信任、干群心心相印和自己的作風(fēng)提升；你虛情假意來(lái)走過(guò)場(chǎng)，群眾自然心知肚明，他們要么緘口不語(yǔ)，要么避重就輕地說(shuō)幾句好話，要么根本不指望當(dāng)時(shí)的活動(dòng)會(huì)有回應(yīng)、會(huì)有效果，由此你失去的是寶貴的信任，留下的是干群隔膜的鴻溝，你自己也會(huì)陷入“四風(fēng)”的溝渠而難以自拔。

對(duì)群眾的態(tài)度，是反映黨員干部黨性修養(yǎng)的一面鏡子，是測(cè)量黨員干部作風(fēng)的一把尺子，是衡量教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)效的一塊牌子。況且，群眾放下手中的活計(jì)來(lái)參加活動(dòng)，有的還要步行較遠(yuǎn)的路程趕過(guò)來(lái)，他們?cè)谛袆?dòng)上充分支持下鄉(xiāng)進(jìn)村活動(dòng)；他們滿懷希望跟你提點(diǎn)意見(jiàn)、提點(diǎn)訴求，指望你能改正缺點(diǎn)，期待你幫他們解決問(wèn)題；他們認(rèn)真地聽(tīng)你答復(fù)，你當(dāng)面說(shuō)的每一句話他們都可能當(dāng)真。沖著這份難得的信任、這種急切的期待，領(lǐng)導(dǎo)干部們就應(yīng)當(dāng)端正動(dòng)機(jī)，滿懷真誠(chéng)，真心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，與他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通交流，切實(shí)滿足他們聽(tīng)意見(jiàn)以誠(chéng)相待、“非誠(chéng)勿擾”的要求。

真誠(chéng)地面對(duì)群眾，真誠(chéng)地聽(tīng)取意見(jiàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)干部以真情作基礎(chǔ)、真話作媒介、真溝通作手段、真落實(shí)作依托、群眾真滿意作目標(biāo)，放下身段、用心傾聽(tīng)群眾的真話諍言。要鼓勵(lì)群眾卸下包袱，敢于直言領(lǐng)導(dǎo)班子在“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題，在服務(wù)群眾中出現(xiàn)的疏漏不足，在能力水平方面存在的缺陷，確保促“說(shuō)”時(shí)發(fā)自真心。針對(duì)閉口不言的現(xiàn)象和弦外有音、欲語(yǔ)還休的半句話，要么當(dāng)眾深入追問(wèn)下去，要么私下里專門(mén)細(xì)問(wèn)，勢(shì)必能淘到意見(jiàn)“真金”。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，不妨進(jìn)行由此及彼、由表及里的追問(wèn)，確保“發(fā)問(wèn)”時(shí)飽含真誠(chéng)。要從群眾的過(guò)頭話中感受他們的委屈難處，從群眾的牢騷話里聽(tīng)出他們的期盼信賴，從群眾的贊揚(yáng)話里聽(tīng)出他們的心有顧忌，確保“評(píng)價(jià)”時(shí)善用真“理”。要針對(duì)群眾疑慮耐心做好解釋工作，針對(duì)群眾訴求誠(chéng)心做好答復(fù)工作，切忌不切實(shí)際、大夸?？冢屑蓾M口應(yīng)承、草率表態(tài)，確保“應(yīng)答”時(shí)求真務(wù)實(shí)?；氐絾挝缓笠皶r(shí)梳理群眾反映的意見(jiàn)建議，及時(shí)解決群眾反映突出的問(wèn)題，用心兌現(xiàn)自己對(duì)群眾的承諾，確?！奥鋵?shí)”時(shí)不打折扣。

只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)干部才會(huì)不虛此行、受益匪淺，基層群眾才會(huì)得到實(shí)惠、新增感情，教育實(shí)踐活動(dòng)也就有了良好的開(kāi)端，可有序有效開(kāi)展下去。