員工如何進(jìn)行工作重塑？

謝寶國

一般而言，不管是工作設(shè)計(jì)還是工作再設(shè)計(jì)都是一個(gè)自上而下的過程。即由組織的管理者創(chuàng)造工作或?yàn)閱T工改變工作、任務(wù)和角色。在傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)當(dāng)中，員工扮演的角色主要是為管理者提供工作設(shè)計(jì)的信息，并謀求管理者的支持和批準(zhǔn)，員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性沒有得到充分重視。然而，隨著工作環(huán)境不確定性和復(fù)雜性的增加，以及員工能動(dòng)性的增強(qiáng)，越來越多的員工正在主動(dòng)地對(duì)工作進(jìn)行著自我再設(shè)計(jì)。員工已經(jīng)不再僅僅是被動(dòng)接受工作任務(wù)安排，而是會(huì)根據(jù)自己的偏好和能力等個(gè)人特點(diǎn)主動(dòng)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，這一現(xiàn)象反映了工作設(shè)計(jì)中的一個(gè)全新概念：工作重塑（job crafting）。通俗地講，工作重塑是指員工自己（不是組織管理者）對(duì)工作任務(wù)的主動(dòng)再設(shè)計(jì)。研究發(fā)現(xiàn)，工作重塑不僅對(duì)員工個(gè)人有積極影響（比如，提高員工的工作滿意度、工作幸福感等），而且還對(duì)組織有非常積極的影響（比如，高工作績效、高情感承諾、高工作投入等）。

員工之所以要對(duì)組織所安排的工作任務(wù)進(jìn)行重塑主要有三大動(dòng)機(jī)：第一，控制感的需要。追求對(duì)事物的控制感是人類基本心理需求之一。研究表明，即使是低自主性的工作，員工也會(huì)創(chuàng)造出新的掌握領(lǐng)域并對(duì)工作進(jìn)行任務(wù)塑造，以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的某些方面進(jìn)行控制，避免與工作產(chǎn)生疏離感；第二，對(duì)積極自我形象的需要。在工作中，員工往往期望創(chuàng)造并維持積極的自我感知。通過工作重塑，員工的對(duì)積極自我形象的需求得以表達(dá)，并且被他人所確認(rèn)；第三，期望與他人建立聯(lián)系。交往需求是人類另一重要基本心理需求，并且也是一種獲得生活意義感的重要方式。通過工作重塑，員工重新界定了他們工作的意義以及對(duì)工作的認(rèn)同感。

工作場(chǎng)所的工作重塑行為主要包括哪些呢？著名工作重塑專家Wrzesniewski和Dutton（2001）根據(jù)工作重塑的內(nèi)容將工作重塑分為任務(wù)重塑、關(guān)系重塑和認(rèn)知重塑三種類型。任務(wù)重塑是指改變工作的任務(wù)邊界，主要包括改變工作任務(wù)的類型以及改變工作任務(wù)的數(shù)量。比如，為推動(dòng)項(xiàng)目順利完成，設(shè)計(jì)工程師除了完成本職工作以外，還從事一些社會(huì)關(guān)系性任務(wù)。關(guān)系重塑是指改變工作任務(wù)的關(guān)系邊界，主要包括改變工作中人際互動(dòng)的對(duì)象以及改變工作中人際互動(dòng)的性質(zhì)。比如，一名醫(yī)院清潔工可能會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起照顧病人以及他們家庭成員的責(zé)任，從而與病人或其家屬建立起社會(huì)鏈接。認(rèn)知重塑是指員工改變對(duì)工作的看法，比如圖書館管理員將他/她的工作看成是有益于人類知識(shí)傳播、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)一步的崇高工作，而不僅僅是將工作看成是分類、記帳、上柜和上架等機(jī)械式勞動(dòng)。Wrzesniewski和Dutton（2001）認(rèn)為，工作重塑帶來的效果主要有兩個(gè)。一是特定效果，即改變了工作本身的特征以及工作的社會(huì)環(huán)境；二是一般效果，即改變了工作的意義以及員工對(duì)工作的認(rèn)同感。Wrzesniewski和Dutton（2001）的研究成果，可以用圖1完整地表示出來。

從圖1可以看出，員工具有進(jìn)行工作重塑的動(dòng)機(jī)，但是動(dòng)機(jī)能不能轉(zhuǎn)化為工作重塑的實(shí)際行動(dòng)，還取決于以下三個(gè)重要因素：知覺到的工作重塑機(jī)會(huì)；員工的職業(yè)取向；一般動(dòng)機(jī)定向。“知覺到的工作重塑機(jī)會(huì)”是指員工所感知到的有關(guān)他們工作中應(yīng)該做什么、如何做的自由度或任意決定權(quán)。任務(wù)相依程度低、工作自主性強(qiáng)的工作能讓員工知覺到更多工作重塑的機(jī)會(huì)。“職業(yè)取向”是指員工對(duì)工作目的和意義的一種看法。通常，職業(yè)取向被分為工作、生涯和使命等三種取向。持工作取向的員工僅僅將工作視為一種生存的途徑，工作是為了獲得金錢回報(bào)，而不是為了快樂和自我實(shí)現(xiàn)。持生涯取向的人則把工作視為獲得成就和聲望的途徑，他們工作的動(dòng)機(jī)是為了提高自己的地位。持使命取向的員工則將自身同一性和職業(yè)本身緊密聯(lián)系起來，他們工作的動(dòng)機(jī)是為了自我實(shí)現(xiàn)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。Wrzesniewski和Dutton（2001）認(rèn)為，在上述三種職業(yè)取向中，持生涯取向的員工更有可能進(jìn)行工作重塑活動(dòng)。因?yàn)椋ぷ髦厮芑顒?dòng)有助于他們與比自己有影響力的人進(jìn)行交往，增加自己在組織中顯示度。影響員工工作重塑活動(dòng)的第三大因素是員工的一般動(dòng)機(jī)取向。內(nèi)部動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工更有可能進(jìn)行廣泛的工作重塑活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)自己的對(duì)控制感和勝任感的追求。與此相反，由于外部動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人工作的目的僅僅是為了外在報(bào)酬而不是工作本身，因此他們更有可能進(jìn)行有助于限制任務(wù)邊界和關(guān)系邊界的工作重塑活動(dòng)。 （作者系中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院博士生）