責任包干制在優質護理服務示范工程中的應用

牛惠

【摘 要】 為進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，推動護理整體水平，為人民群眾提供安全，優質滿意的護理服務，我院根據《衛生部2010年優質護理服務示范工程》活動方案，《衛生部關于加強臨床護理工作的通知》等文件的要求。我們外科作為“優質護理服務示范工程”試點病房，以責任制護理為切入點，進一步深化整體護理，夯實基礎護理，創新護理管理，確保護理質量，扎實推進并取得良好效果。

【關鍵詞】 優質護理服務；責任包干制；護理質量

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A

1 優質護理服務方法

1.1 實行分組包干 以護理小組的形式承包病房，包床到護，全科設2個護理小組，每組承包18張病床，每名護士分管9張床位。護理小組由經驗豐富的資深護士擔任組長，責任護士按年資高、低合理搭配，明確護理標準和責任范圍，一包到底。對病人的護理分層不分等，責任護士全程連續跟進，人人參與，逐步推行無“陪護”，為病人實施全方位、高質量的優質服務。

1.2 優化排班模式 在APN排班的基礎上，實行彈性排班制。護士長根據臨床工作量適時調整班次，加強和兼顧晚夜班、節假日的人力投入，有效彌補在工作過程中薄弱時段出現的人員不足、護理不倒位等現象發生的可能。

1.3 推進品牌建設 進一步推進以專科護理為特色的“兩卡、五星” 護理品牌創建活動，“兩卡”即住院病人聯系卡和病友互助卡，為特色介紹、跟進服務和親情回訪提供綠色通道；“五星”是由護士用五種不同顏色的彩紙疊制的天使星、責任星、幸運星、祝福星、滿意星等5顆星花，表達了對患者信任入住的感恩之心以及貫穿整個護理服務過程中的責任、奉獻和美好祝愿，旨在實現病人、護士的“雙滿意”。……