PDCA循環(huán)在優(yōu)化醫(yī)院病區(qū)藥房口服藥調(diào)劑流程中的應(yīng)用

張晨 焦岳玲

【摘 要】 目的 優(yōu)化醫(yī)院病區(qū)藥房口服藥調(diào)劑的質(zhì)量，降低其內(nèi)、外部差錯件數(shù)，不斷提高病區(qū)藥房的服務(wù)質(zhì)量。方法 利用PDCA循環(huán)理論進行現(xiàn)狀調(diào)查、總結(jié)分析數(shù)據(jù)、擬定實施方案、實施對策、結(jié)果解析、標(biāo)準化。結(jié)果 經(jīng)過PDCA循環(huán)的實施，醫(yī)院病區(qū)藥房的內(nèi)部差錯數(shù)從以前每天的38.64件降低到現(xiàn)在每天的3.23件，外部差錯件數(shù)從之前的6件降為0件。結(jié)論 PDCA循環(huán)在優(yōu)化醫(yī)院病區(qū)藥房口服藥的調(diào)劑過程中發(fā)揮了重要作用，提高了藥劑質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，對于差錯數(shù)的改善效果較為明顯。

【關(guān)鍵詞】 PDCA循環(huán)；口服藥調(diào)劑；優(yōu)化；差錯

【中圖分類號】 R197.32 【文獻標(biāo)識碼】 A

PDCA循環(huán)是一種全面的管理工具，它是由美國著名的質(zhì)量管理專家戴明提出的，以循環(huán)理論開展的一種質(zhì)量管理活動、是一種科學(xué)的工作程序，具有“大圈帶小環(huán)，階梯式上升，科學(xué)的管理方法”的特點，廣泛應(yīng)用在各醫(yī)院、學(xué)校等行業(yè)[1]。遵循科學(xué)的程序，包括4個重要的環(huán)節(jié)，是一種持續(xù)、循環(huán)、不停息的過程。筆者利用PDCA循環(huán)來降低病區(qū)藥房口服藥內(nèi)、外部差錯件數(shù)，從而優(yōu)化了口服藥調(diào)劑的流程，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 此資料來于2013年3月—2013年9月在醫(yī)院病區(qū)藥房開展的PDCA循環(huán)活動中，實施對策的前后醫(yī)院病區(qū)藥房口服藥調(diào)劑內(nèi)、外部差錯件數(shù)的調(diào)查結(jié)果。

1.2 方法 用統(tǒng)計的方法，根據(jù)PDCA循環(huán)實施的4個步驟有序地進行即（1）計劃，（2）執(zhí)行，（3）檢查[2]，（4）行動，具體包括有現(xiàn)狀調(diào)查、總結(jié)分析數(shù)據(jù)、擬定實施方案、實施對策、結(jié)果解析、標(biāo)準化。……