汽車服務企業的成本控制研究

【摘要】本文結合成本控制理論的相關內容，從我國汽車服務企業生產經營特點入手，對該類型企業成本控制策略進行了簡單研究，以期能夠幫助企業服務企業在未來市場競爭中更好更快的發展。

【關鍵詞】汽車服務 成本控制

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）12-0225-01

隨著我國經濟水平的不斷發展，國內汽車市場在近些年發生了翻天覆地的變化。據有關部門統計，僅2014年上半年我國汽車產銷同比增長15%左右，繼續領跑全球汽車產銷市場。現階段我國正在逐步實現城鎮一體化，可以說在未來相當長一段時間內，汽車業在國內市場中將會有非常廣闊的發展空間。廣義上，汽車業可以分為汽車制造業和汽車服務業兩種。雖然說國內汽車市場發展前景不錯，而且政府也大力扶持汽車產業，但從整體上來看我國汽車業仍然在一定程度上存在產業結構不合理、技術水平落后、自主研發能力不足等問題。特別是部分汽車制造企業將發展重點轉向服務業之后，汽車業整體利潤出現了明顯偏移服務業務的態勢，僅2014年上半年國內汽車服務市場規模就已經達到800億元人民幣。所以對于汽車服務企業成本控制進行深入全面的研究具有非常重要的現實意義。

1.我國汽車服務企業生產經營特點分析

（1）存在規模瓶頸

縱觀我國當前的汽車服務行業，基本均是以單店形式存在的。雖然說單店經營能夠保證較穩定的經營方式，但想要更好的發展就只能尋求汽車連鎖經營模式。也就是當前大多數汽車服務企業所采取的4S店模式，整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋四位一體。但這種經營模式會隨著連鎖店的增多管理成本不斷增大，看似營業額有明顯的增加，實際上卻耗費了更多的管理成本。一旦出現任何經營問題，肯定會出現嚴重的資金運轉障礙。

（2）崇尚特色經營

特色經營似乎已經成為當前國內汽車服務企業的主要經營模式，這也受限于汽車服務業涉及范圍過大的特點，不管該企業規模太大還是規模過小，想要在市場中占得先機均比較困難。所以國內很多汽車服務企業都通過獨具特色的主營業務來獲得更多的經營利潤。

（3）強調滿意度水平

滿意度是當前大多數汽車企業考核經銷商的關鍵指標，但是滿意度水平受到很多因素的影響，不同地區不同業務在客戶滿意度上存在著非常大的差異，而且滿意度也并非越高越好，企業想要提高客戶滿意度，勢必要花費一定的成本用于員工培訓，業務管理等方面。所以企業服務企業需要去研究成本與回報兩者比例，然后才能夠決定是否有必要在滿意度方面投入更多的成本。

（4）價格戰已經無法獲得更多的市場份額

從近幾年汽車服務市場的經營來看，已經很少再見到激烈價格戰的出現。如今的企業更注重的是對老客戶的維護，所以我們經常見到回饋老客戶的活動。這也是由于汽車服務業自身特點所決定的，畢竟價格戰只能短時間的獲得客戶源，相較于企業的長期發展，還是應該更多關注客戶需要什么，應該怎么服務好現有客戶。

2.成本控制相關理論闡述

（1）成本控制的目標

企業生產經營的目標就是盈利，換言之就是獲得利潤。在企業追求利潤最大化的過程中，肯定要在生產設備、管理制度、員工培訓等多個方面耗費一定的成本。誠然企業經營者肯定是想以最小的成本獲得最大的利潤，這就需要運用先進科學的技術手段、管理理念來對企業成本進行控制，進而幫助企業在降低經營成本的同時，最大限度的提高勞動生產率，節約更多資源。

（2）成本控制的主要內容

企業經營成本控制的內容比較復雜，通常情況下我們將其簡單分為生產成本和期間費用兩種。生產成本中又可以細分為直接材料成本（企業用于產品生產的原料等）、直接人工成本（企業在生產經營過程中所需要支付的人工成本）、制造費用成本（企業生產經營所使用的廠房、設備等）；期間費用主要是營業、管理、財務等費用。這兩種企業經營成本是構成企業費用的主要部分，同樣也是我們進行企業成本控制時所需要重點關注的內容。

3.汽車服務企業加強成本控制的措施

（1）建立汽車服務企業多層次責任成本控制體系

現代企業成本管理理論中特別針對分權管理條件下的成本控制提出了責任成本控制模式，也即是通過責、權、利相結合的方式實現企業成本控制。責任成本控制模式構建的目的就在于調整企業內部各個部門之間經營成本考核辦法，通過落實責任來實現對經營成本的控制。一旦企業將成本控制的責任落實到每一個員工身上，那么勢必能夠提高管理層的管理效率，同時也便于企業進行權責細分。

（2）建立汽車服務業成本考核激勵機制

成本考核制度是企業成本控制體系中的重要組成部分，構建更為細化的考核制度能夠通過具體獎懲措施來激勵每一個員工，積極參與到企業成本控制當中來。汽車服務企業應該根據產品目標成本，研究其歷史消耗成本數據，通過與同行業、同類型企業之間的對比，來制定更為精確的目標成本指標。本著公平公正的原則，明確具體獎懲辦法，讓員工能夠清晰地了解到企業在成本控制方面業績與獎懲之間的具體關系，實現員工個人利益與企業整體利益的有機結合。

（3）根據汽車服務業特點制定具體成本控制指標

現代成本控制理論提出經濟定購批量模型，該模型可以幫助汽車服務業準確計算出配件及各種裝飾品的采購量，提示企業最佳訂貨點。定購的次數越多，每次定購的數量越小勢必會影響企業購買成本，所以汽車服務企業非常有必要在貨品定購方面制定最有定購批量，盡可能的將采購費用和保管費用降至最低。經濟定購模型中ABC存貨重點控制法是一種簡單易行的方法，譬如在汽車配件定購中，我們可以將不同配件分為A、B、C三大類，根據不同種類配件所占采購總量的比例計算出所占采購資金比例，進而對整個采購過程以及采購內容進行有目的有針對性的管理。

4.結論

汽車服務企業成本控制是當前整個企業產業發展的關鍵內容，提高企業成本控制水平不僅能夠幫助企業獲得更多的經濟效益，同時還能夠顯著提高企業在市場中的競爭實力。現如今汽車產業已經成為我國國民經濟的重要組成部分，隨著其增長速度的不斷加快，規模的不斷擴大，汽車產業經營效益已經直接影響著我國國民經濟的發展水平。在今后的工作中，筆者將繼續致力于該領域的研究工作，以期能夠獲得更多有價值的研究成果服務于我國汽車服務企業。

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作者簡介：

杜文鎖，男，漢族，本科，職稱：高級工程師，研究方向：汽車售后服務。