網絡輿情管理師最怕接電話

52歲的庶倫（化名）是這次來新華網參加輿情管理師培訓的學員，職務是內蒙古赤峰市互聯網信息辦公室主任。有著長期的媒體工作經驗與網絡輿情的處置經驗的他，向記者講述了一名網絡輿情監測者的工作與生活。

“主動引導輿情”很難 很多專家與學者在提到網絡輿情引導的時候，都會說：“要學會主動引導輿論，將網絡輿論扼殺在萌芽狀態。”但在我看來，這是因為他們不了解下邊市縣的真實情況。

發現苗頭了，你去引導一下試試？引導好了可以，引導出事了怎么辦？盡管在經過一系列的研判之后，覺得肯定要爆發，但你敢去主動引導嗎？要考慮的事情實在是太多了。在領導和其他人看來，即便是引導好了，這些“磕磣”的事情也不能算是功績。萬一引導不好，肯定會被領導罵，你沒事去戳這事情干啥？把這事情戳大了吧？

一些市領導不敢主動承擔責任，也是導致這種現象的重要原因。一旦出現輿情事件，有的市級副職領導就躲得遠遠的，非要等市長和書記批示完之后才敢再做批示。這樣一來二去，錯過了處置網絡輿情的黃金時間，事情就爆發了。

被公關公司騙過很多次 在前些年，網絡上一出現輿情事件，領導的批示就是，把這個火給滅掉，就會花錢找公關公司刪帖。關于刪帖的價格，一般是一條1500元到2000元不等，都是可以討價還價的。但也有要價高的，幾萬元的都有。這樣的事情很普遍，很多部門都知道，這已經是公開的秘密了。

前些年因為刪帖，上過很多次的當。有的公關公司左手收錢刪帖，轉身右手又把帖子發到網上去了，他們就靠這個來反復騙錢。還有就是經常被一些記者和假記者敲詐。現在依托于自媒體的優勢，他們很快就能給發到網上，只能說趕緊給幾萬元讓他們消停一下。

后來在工作中發現，僅靠刪帖這樣的滅火方式是不行的。學費交多了，就知道百刪不如一疏。與其花錢刪除，不如坦誠的公開，于是大家開始學著引導輿論。

每天報送輿情分析報告 按機構建制，我們現在是處級單位，12個人從事網絡輿情監測工作。長期的工作，我已經摸清楚了網民的發帖規律，基本上是晚上6點以后到凌晨零點，凌晨3點到上午10點。對于網絡輿情的監測，我們是7×24小時的工作狀態。每天下午4點，會做出《每日網態》的報告，手下四個科室的員工會對醫療、交通等事件進行挑選并說出理由，然后我再對這些提交上來的信息進行篩選，是否有突發事件、是否有苗頭等，然后往市里領導報。

輿情分析報告會在下午五點半到六點半定時發送到市領導的手機上，他們必須要在這個時間看，如果不看，在超過設定的時間之后，信息就會自動銷毀。我們現在有關于信息的密送渠道，每天定時通過手機短信的形式發送，有密碼保護，如果外人想要強行破解，其中帶的病毒包就會導致破解人的系統癱瘓。

平時就怕來電話 我平時最怕來電話，最頭疼的就是應對下邊縣里的一些領導。下面縣政府的工作人員，在打電話要求處置輿情事件的時候，從來不肯說實話。比如說，他們把別人腦袋打破了，他們不會說自己一丁點錯，會說對方腦袋不結實。有時候更惡劣的是他們還會顛倒黑白，會說對方腦袋是自己破的。他們不說實話，還要我處理。如果我以不能掌握事件真實情況為由拒絕，他們還會去市領導那告狀，說我不幫忙處理。人們平時聞所未聞見所未見的事情，我們都是第一時間接觸，有時候看著都受不了。常常接觸負面情緒，時間長了對性格都有影響。我現在的脾氣就是很容易發火。有時候脾氣控制不住，經常會把火氣發給家里人。

這個工作干的時間久了，就更加明白“替人民說話”的重要性，越發的明白這不是一句空話。我們要能分辨出哪些是無理取鬧的，哪些是真正利益受到傷害的。遇到這些事情，絕對不能屏蔽。摘自《法治周末》