農村汽車維修服務平臺探討

趙近茗

【摘要】由于“汽車下鄉”的政策的出臺，越來越多的農民開始購買汽車。但是農村的汽車維修服務水平十分有限，這對于汽車下鄉而言是一個很大的阻力，直接關系到農民的利益，同時影響到汽車的信譽和農村汽車市場的發展。針對這種情況，國家、企業和相關專家都對這一問題提出了解決方案。但是在短時內還是不能夠實現。對此，應用現代計算機網絡技術，建立汽車維修服務平臺，使農民能夠在任何時刻，任何地點都能夠及時的得到良好的服務，是一種新的解決方案。

【關鍵詞】汽車維修；平臺分析

1 國家和相關專家的計劃和策略

1.1國家計劃和政策

服務網點是最薄弱的環節，對于銷售汽車的企業，應當作公示相應的銷售網點和服務網點，不能只銷售不做維修。

在《‘汽車下鄉推廣工作生產企業協議書》書中對于企業的售后服務要求是：只要在經銷網點“附近”設立售后服務站就可以了。

1.2專家觀點

建立農村售后服務保障聯盟，即在全國縣以下區域，按不同的經濟水平和汽車保有量，以加盟結合的方式分別設立大型、標準和小型農村售后服務保障聯盟，并以此為主體，建設農村汽車市場售后服務網絡。

這個聯盟還應提供普及汽車保養維修知識、灌輸安全意識、提供信息反饋等服務。

2 各大汽車廠商對于農村汽車維修服務的計劃

由于國家汽車下鄉的政策的出臺，各大汽車企業也抓住這個機會，大力在農村銷售汽車，但是對于汽車售后服務而言，這是一個很大的瓶頸。

單個汽車企業一般沒有能力，或無法將售后服務網絡覆蓋到全國廣大農村地區，而且汽車產品也不同于其他的一般產品，它的售后服務和保養是有高度的專業系統，如果售后服務在保養，在維修等等領域出現一些問題的話，就會影響到車輛使用用戶，使用過程中生命財產安全。

3農村汽車維修服務困難的解決方案探討

通過以上的分析可知各大企業和政府以及專家都開始關注農村的汽車維修服務，同時也提出了一些比較好的解決方案。許多企業也已經開始行動。但是面對這么大的一個市場，同時中國的地域廣闊，汽車維修水平的落后。任何一家企業也不可能在全國范圍內建立一個全面的汽車維修服務網絡。針對這一點怎樣結合當前的社會實質，做出一個比較可行的方案是當務之急。

由于現代網絡技術和移動通訊的發展，世界聯系越來越緊密。對于農民而言擁有一臺手機已經不是一件難事，同時電腦和互聯網的普及程度也在不斷提高。

現在農民能夠使用的通訊工具，包括固定電話，手機，小靈通，電腦。通過這些工具，可以通過在網絡上構建一個汽車維修服務網絡平臺（網站），使農民可以通過手機，電腦，電話了解汽車維修和保養得知識。

3.1 汽車維修服務平臺的具體組成

3.1.1 汽車維修服務網站

汽車維修服務網站是這個平臺的核心部分。

平臺包括以下幾個部分：

1、用戶登錄和注冊

2、用戶提問部分

3、用戶在線交流（包括離線電話聯系）部分

4、用戶資料上傳部分

5、專家解答部分

6、汽車常見維修知識

7、汽車配件查詢和價格查詢部分

8、汽車常見保養知識

9、汽車相關業務的辦理（年檢、保險、駕照等）部分

3.1.2 農村汽車用戶

農村汽車用戶是這個平臺的服務對象，提供汽車出現的問題，了解汽車維修和保養得相關知識

3.1.3專家和專家系統

專家和專家系統主要是解決用戶的問題。專家用來提供專業的維修指導。專家系統是24小時的無人值守的計算機系統，是一個集合多個專家知識的計算機程序。只要用戶在框中輸入問題，就會得到專業的解答。

3.1.4汽車生產廠商和汽車配件廠或供應商

汽車生產廠商需要提供汽車的相關技術資料和使用說明以及汽車配件的型號等，提供最高級的技術支持。

汽車配件廠和汽車配件經銷商，需要及時的提供價格合理和質量合格的配件

3.1.5網絡服務商和移動電話服務商

汽車維修服務網站是建立在這些服務商的基礎上的，網絡服務商需要提高農民的網絡使用程度。對于移動電話服務商，用來宣傳汽車維修服務平臺，提供用戶的資料上傳服務。

3.1.6政府和相關管理機構

政府的作用就是積極協調各方面的利益，監管維修服務的水平。宣傳汽車維修服務平臺，聯系汽車廠家，汽車配件廠等相關企業，加入到農村的汽車維修服務市場來。

3.2 汽車維修服務平臺的特點

3.2.1 覆蓋面大

農民的手機使用率現在已經很普及，通過手機上網十分簡單。只要用戶能夠通過手機和電腦上網就能夠接入到汽車維修服務平臺上，了解相關信息。對于沒能上網的用戶也可以隨時隨地的撥打電話進行聯系，獲取相關維修服務信息。對于地點沒有限制，只要有信號的地方就可以。

3.2.2 專業性強

汽車維修服務平臺所邀請的都是經驗十分豐富的專家，專業性很強。對于一般的問題，只要用戶提供一點信息，基本上就能夠判斷故障，得出結論。

3.2.3 知識面廣

汽車維修服務平臺基于互聯網技術，可以將汽車維修，汽車保養，汽車相關業務辦理等知識嵌入到網頁中來，使用戶能夠方便的查詢。

3.2.4 實時性強

汽車維修服務平臺是一個網站，任何時候都能接入。安排有專人值守，隨時解答你的問題。如果擁有汽車故障診斷專家系統，就能夠無人值守，但是現在實施起來還是有點難度，這是未來發展的方向。

3.2.5服務完善

汽車維修服務平臺與汽車廠家和配件廠等聯合，提供一條龍的便捷服務。

總結：對于汽車下鄉而言，農村的汽車維修服務現狀還是不容樂觀，但是國家和相關企業對于這個市場都很看好，都提出了相應的計劃和措施。農村汽車維修網絡平臺，也是基于現在農村汽車維修服務市場的現狀來設計的，很好的滿足了，用戶的需求，只要各方積極努力，農村汽車維修服務的質量一定會有很大的提升。

參考文獻：

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