嘉賓“闖禍”誰之過節目危機公關成必修課

南瑞

綜藝節目的編導在邀請嘉賓時，除了人氣和出場費的考量，大概也要在心里評估一下嘉賓上社會版負面新聞的可能性有多大。這話并非危言聳聽。遠有高曉松，近有寧財神，電視節目嘉賓登上社會版負面新聞頭條，不但打亂節目的正常錄制和播出，也影響觀眾對節目的印象。如何在事發后得體應對，考驗著節目組和電視臺的公關智慧。

“財神”出事

《非誠勿擾》的點評嘉賓寧財神6月24日因為吸毒被警方逮捕，消息傳出后，眾人都把目光投向了《非誠勿擾》的官方微博，觀望節目組將如何應對。在樂嘉離開后，換了數個嘉賓，寧財神被認為是最合適的人選，在嘉賓主持的位置上坐得最久。一年合約期將滿之際，不料出了事。經歷一番假聲明的烏龍， 6月26日，事發兩天后，江蘇省廣播電視總臺發布了《關于江蘇衛視《非誠勿擾》嘉賓主持寧財神（本名陳萬寧）因吸毒被警方控制的說明》。說明稱，寧財神雖非江蘇電視臺正式員工，但是江蘇電視臺仍對他的行為表示非常的遺憾，并對在嘉賓主持上的不當選擇表示道歉。江蘇電視臺表示，即日起立即解除和寧財神所有的合作，并責成欄目組就本周六即將播出的《非誠勿擾》進行重新刪減和編輯。“說明”的措辭得到認可，但是“反應遲鈍”被多方詬病。

6月28日晚，《非誠勿擾》如常播出，寧財神的全部鏡頭都被剪掉。即使在重播時段，江蘇衛視也選擇了之前曾子航擔任嘉賓的節目。目前，《非誠勿擾》由作家張嘉佳代班，江蘇衛視透露已簽訂新的人選，但尚未公布名單。

對漸漸平息的寧財神事件，江蘇衛視不愿意多做回應。在事發兩天后，江蘇衛視才做出回應的原因只能從業內專家的分析中猜測真相。北京眾品互動營銷顧問公司總經理曹樾平有多年的危機公關經驗，他表示，從危機公關的角度來說，江蘇電視臺的聲明在時間上有延誤。互聯網時代，信息在微博上流通很快，受眾期待能從官方渠道得到更多信息，江蘇電視臺理應第一時間回應觀眾疑問。但因為電視臺有體制和商業的雙重屬性，江蘇衛視的表現在情理之中。作為商業節目需要以最快的速度做出回應，但體制內的機構是不可能快速做出反應。“雖然可以做得更好，但現在的做法也沒有什么不妥。”

不牽扯私德

節目嘉賓遭遇“丑聞”，寧財神并非第一樁。最早當屬《中國達人秀》的評委高曉松，2011年他因酒駕被拘6個月，當時由他擔任嘉賓的《中國達人秀》已錄制三期，節目組只能緊急更換嘉賓。即使是回放第一季的《中國達人秀》，高曉松的影像都被刻意刪去。

東南衛視與上海唯眾傳媒聯合推出的《愛拼才會贏》的創業導師薛蠻子在因嫖娼被捕后， 2013年底東南衛視的廣告招商會上，《愛拼才會贏》的宣傳片刪掉了薛蠻子的所有鏡頭。刪除鏡頭是電視臺面對嘉賓“丑聞”最直接的反應。

“危機公關”近期做得最好的當屬鳳凰傳奇的主唱玲花，《南方人物周刊》關于鳳凰傳奇的報道中提到玲花認為五月天的歌是狗屎，玲花的微博遭到五月天粉絲的圍剿，玲花發表長微博，以四兩撥千斤的架勢不但解了危機，還籠絡了大批粉絲，被眾多業內人士作為危機公關的經典范本。明星的背后都有公關公司的身影。目前電視臺的危機公關由電視臺自身主導，偶有專業的公關公司給一點建議。據《綜藝》記者了解，公關公司給出的建議多是冷處理，時間一長，風波自會過去。

曹樾平介紹，明星危機公關的實質是保留個人的商業價值和公共價值，但電視臺不考慮個人，維護平臺形象不受損，符合政策才是關鍵。“寧錯殺一千，不放過一個”，刪除鏡頭是最直接有效的應對之策。2012年4月11日，國家廣電總局發通知不允許網絡紅人、有丑聞劣跡的人物上電視做嘉賓。在政策紅線面前，刪除鏡頭成了惟一的解決方案。

江蘇電視臺在關于寧財神的聲明中稱，將以此事為戒，未來加大對嘉賓人選的甄選力度。嘉賓一旦出事，刪除鏡頭之外，在溝通渠道順暢的互聯網時代，電視臺不得不發聲表態。曹樾平建議電視臺在聲明中不要牽扯到當事人的私德。電視臺采用的是當事人的公眾形象，沒有與當事人的私德發生關系。“不管是電視臺，還是節目制作公司，如果明白這條界限，發表的聲明都是能被大家理解的。”曹樾平說。

韓日做法：“下車” 封殺

近日，2NE1樸春因一樁陳年舊案從韓國SBS藝能節目《Roommate》中“下車”（退出節目）。2010年樸春被舉報試圖將違禁藥品安非他命帶入韓國，當時負責此案的檢察官采取了免于立案的舉措。時隔4年后該丑聞被媒體曝出，在網絡上掀起軒然大波，樸春退出《Roommate》節目的拍攝，但她已經拍完的部分將會繼續播出。

韓國綜藝節目對陷入“丑聞”的嘉賓和主持人的應對之策通常是“下車”，情節特別嚴重的會將已錄好的當事人鏡頭全部刪光。2011年9月，韓國著名主持人姜虎東因為逃稅爭議，宣布退出演藝圈，一年后復出。早期韓綜《情書》《X MAN》的固定班底申正煥2005年因非法賭博被捕，作為固定嘉賓出席的KBS《Happy Sunday》、SBS《實際狀況星期六》等節目立即做出回應，表示今后在節目中將不再邀請申正煥，但已經錄制好的節目繼續播出。申正煥被封殺了4年后重新復出，誰料好景不長，2010年9月，申正煥故態萌發遠赴菲律賓賭博，被判8個月有期徒刑。此次重犯讓他徹底在韓國綜藝界消失，這個曾在數檔綜藝節目中擔當搞笑重任的嘉賓淡出觀眾視線。

日本對節目嘉賓的要求相當嚴格。2009年4月，日本天王級偶像團體“SMAP”的成員草剪剛因涉嫌公然猥褻，被警方逮捕。他在日本放送協會（NHK）出現的鏡頭或配音的節目全被停播，被電視臺封殺半年之久。“SMAP”另一名成員稻垣吾郎在2001年因違例泊車及傷警而被捕，也遭電視臺封殺。期間，“SMAP”所主持的日本富士電視臺《SMAPXSMAP》由余下的4名成員撐起場面。