如何使企業抄核收適應電力信息化發展要求

沙悅

引言：在我國電力企業改革不斷深入的今天，信息化在電力行業中的使用也越來越廣泛。身處信息化高速發展的新時期里，企業抄核收工作也必須積極做好調整，建立健全相關規章制度，提高公司領導領導意識，重視起抄核收工作人員的培訓工作，使其不斷完善自我

并進一步提高抄核收工作質量，因為只有這樣才能使企業抄核收更好的適應電力信息化發展要求，進而為廣大用戶提供更優質的服務。

電力行業涉及面較廣，它不僅與人民日常生活息息相關，對我國經濟發展產生著影響而且還關系到社會的穩定，由此可見，電力行業的地位是非常重要的。電力行業經營范圍廣泛，遍及我國各個地區，為人們安居樂業、企業發展奉獻著力量。另外，電力行業還關乎著我國能源戰略實施，承擔著資源優化配置、節能減排和環境保護的重任。在信息化高速發展的新時代中，我國各電力公司也積極實行體制改革，為電力信息化建設謀發展。電力信息化是時代發展的必然結果，是電力行業發展的大勢所趨，因為它的融入必定能使電力體系運行效率得到整體性的提高，使電力行業在節能減排、環境保護和可持續發展戰略的實踐過程中發揮積極作用。那么，怎么做才能使企業抄核收工作更好的適應電力信息化發展要求呢？筆者從以下幾方面進行了探究：

一、緊跟時代發展步伐，建立健全規章制度

在信息技術高速發展的今天，企業抄核收工作的業務管理制度和具體工作程序也應該更加規范，因此，實現管理機制和管理水平的同步提升，借助電費抄核收應用營銷業務的自動化系統對工作全程進行監督，確保相關工作人員抄表合理性和收費資金安全性。此外，還要將考核制度應用于企業抄核收工作質效檢測中，建立起抄表質量評價系統、客戶提議系統、失誤考察考核系統和優秀工作人員獎勵系統等，多管齊下確保電費準確無遺漏的全額回收。

二、堅持創優爭先理念，發揮領導積極作用

供電公司中領導雖不是抄核收主體，也不參與與顧客的直接交流，但仍要堅持客戶中心原則，服務至上原則，在決策層做好指導工作，引導企業抄核收工作人員樹立起正確的工作意識，使他們認真踏實的做好本職工作，將主觀能動性融入工作當中，認真分析客戶所提出的各種問題，將重點難點問題突破，強化落實，給客戶提交一份滿意的答卷。首先，供電公司部門領導應先從思想上重視起抄核收工作，將國家電網對供電服務要求落到實處。其次，各級領導應不斷規范抄核收工作的每一個環節和組成部分，注重工作中細節問題的解決，將管理制度進一步完善。積極推行技術革新，對在職抄核收工作者進行定期的專業技能培訓和知識考核，使其與時俱進，把握新時期的工作理念，從而不斷取得工作崗位上的進展和突破。再次，部門領導應認真閱讀抄核收人員工作記錄，分析其中存在的問題和難點，對不同區域的售電構成、客戶用電量進行綜合分析，制定出可行性更高的措施。另外，還要明確抄核收員工責任分工，組織好工作人員認真學習和貫徹落實國家電網相關文件，協調各部門當中的每一個環節、每一個細節工作，從而使抄核收工作有條不紊的進行，為用戶提供更優質的服務。最后，設置專門抄核收工作監察人員是非常有必要的。由該專門人員對抄核收人員進行具有針對性的評價，對他們的工作態度、工作能力和實際表現做出評估，通過基層用戶走訪、工作人員工作筆記檢查評價等督促員工在工作過程中投入更多的精力，換取更高的工作質效。

三、追隨時代先進技術，強化職工技能培訓

在供電公司信息化不斷取得進步的同時，企業員工也應該積極進取，與時俱進。公司要做到定時定期對員工進行技能培訓，使其業務水平和綜合素養得到提升，為公司核心競爭力的成長提供源源不斷的動力。另外，公司還應建立起獎懲制度，充分調動員工的工作積極性，使員工自覺學習專業知識以滿足公司信息化發展要求，并在專業知識水平合格的基礎上更好的服務客戶，為公司競爭力的壯大貢獻力量。首先要做的是對員工進行最基本的電基礎知識培訓，如直流電路、三相交流電等等，這樣一來他們在走訪用戶的時候就能輕松解決一些一般電力問題了。其次，要培訓工作人員掌握變壓器和電動機等方面的供電知識，讓他們明白供電設備如何工作的基本原理和一些簡單而常見的問題，提升員工服務水平。最后還應該對員工進行一些計算機知識、營業知識或者相關儀表設備知識的培訓，比如電表抄表、防電力盜竊和電力計量表裝置等。在培訓過后還要注重考核，檢測員工知識學習成果，實現以考核督促員工上進的目的，使員工專業知識和技能得到提升。

四、深化電力企業改革，提高企業工作品質

隨著電力公司改革的不斷深入，信息化也逐步涉足電力行業中的方方面面，營業抄核收在迅速靠近信息化，智能化辦公就是信息化得以普及的典型代表，這都是能在很大程度上提升抄核收工作的有效性。首先，應該在電力行業全面撒網，推行網絡化建設，結合企業實況選擇最合適的計算機軟件、硬件配備，建立起企業所獨有的數據采集、分析、處理系統，及時處理客戶要求和需要，提升抄核收服務水平。其次，要建立起客戶查詢系統、客戶信息管理系統和銀行實時代受系統等，利用現代化通訊方式（電話、信息、E-mile或者語音通知等）多途徑滿足客戶對用電信息即時了解的需求。同時，建立起電費動態監察系統也是必不可少的，因為它能有效監控電價調整、數據變化以及系統升級等信息，避免一些電費計算失誤問題的發生。最后，供電公司還應創新并豐富收費形式，盡可能采取智能化收費方式。在傳統以企業柜臺收費、代收、自動終端機自助繳費等為主的收費方式正常運作的前提下，融合遠程抄表、網絡繳費等現代化收費方式，減輕電力公司人力物力資源的耗損，給用戶帶去更加便捷的繳費方式。

總之，公司抄核收趨向信息化是時代發展的必然結果，它在給企業帶去高業務水準的同時也給客戶帶去了更加優質的服務。但在企業抄核收適應電力信息化發展要求的過程中問題也同樣存在，不論是企業領導還是抄核收員工都應該從自身做起，提高自身能力，與時俱進，有效解決問題，為企業發展貢獻力量。

參考文獻

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（作者單位：國網寧陽縣供電公司營銷部）