電力大客戶用電管理制度分析

石賢進

引言：電力企業在進行大客戶營銷的時候應制定關于電力大客戶用電的管理制度并根據制度進行相關的流程操作，來明確劃分供電營業中心和大客戶雙方的責任和保障雙方的利益。這樣的制度可以有效地對大客戶和供電營業中心起到約束作用并能夠節約雙方的時間和成本。本文將會簡略分析如何制定電力大客戶用電管理制度。

一、電力大客戶用電管理制度的總則的建立

1、電力大客戶用電管理制度的首要目的是為了加強供電營業中心的管理，保障中心各項工作的有序進行。

2、在進行相關制度建立的時候不僅要根據法律法規的要求而且要做到大客戶和供電營業中心利益的保障。

3、供電營業中心和大客戶在進行各種業務的同時應該共同遵守各項規章制度做到相互信任，互利共贏。

二、業務流程管理制度的建設

我們在制定相關業務流程的時候要秉著對客戶和供電營業中心負責的態度進行制定，在制定的同時要對雙方的具體操作方式做出詳細的說明。具體可以歸納為以下十條建設基本思路

1、明確應該向誰提出新裝或者增容申請，用戶的申請報告的應該怎樣的填寫。填寫后的報告應該交給什么部門。

2、在供電營業中心得到關于客戶的申請后應該進行怎樣的工作，是否應該進行細致的勘察工作，是否應該進行相關的申請審核工作等流程的規定。并根據這些規定對相關工作展開的規范性要求做出詳細說明。

3、申請進行初步的審查和現場進行相應的勘察后哪些工作部門需要做出下一步工作的流程安排，還應該列出此項申請在完成過程中所涉及的部門。

4、經過部門審核后應該制定怎樣的安裝方案。

5、明確報告申請遞交后我們供電營業中心回復大客戶所需要的期限，這樣是為了保證工作的效率，以防工作堆積。一般情況下高壓單電源客戶不得超過20個工作日，雙電源客戶不得超過30個工作日為宜。

6、確定了最終的安裝計劃后我們應該對于安裝計劃的有效期給出一個明確的期限，一般情況下應按照“低壓供電方案的有效期應該控制在三個月之內，高壓的則應該控制在一年之內，若有特殊情況出現則應該根據相應的情況做出相關的調整”。

7、對應該繳費的內容作出書面的規定，具體的收費措施應該根據國家的法律法規和地域性差異收取。

8、對相關的安裝流程做出規定，對選擇的安裝公司做出書面規定，并書面列出相應的安裝費用，做到有據可查。

9、應該詳細說明在安裝過程中供電營業中心應該是一種什么樣的身份來負責，明確相關責任，不能逃避責任。

10、對于安裝過后的驗收工作作出相關的說明，制定有效地合格驗收規定和整改規定，并制定相關合同內容。

11、安裝過程完成后由各方簽字確認，并明確在此之后的責任方。

對于以上的十一條措施的制定是在在客戶和供電營業中心兩個方面入手，對雙方做出了明確的規定和流程規范，防止雙方交涉不當而產生不必要的糾紛，既方便了客戶的辦理流程又方便了供電營業中心的銷售工作，可以說是提出了一個雙贏的策略規范制度。

三、用電計量和收費管理

1、對于用電的計量方面我們應該是參考專門的數據進行制定，對各種大客戶做出明確的劃定。

2、在對大客戶的認定上我們應該要明確大客戶的類型和用電量。并根據用電量的多少確定相關電量計裝置的標準。

3、我們要制定制度來明確各方費用的發生，對于大客戶產生的費用的條款應該明確到點。

1）對于人為損壞供電設施和不可抗力造成的供電設施的損壞的費用認定方面應該詳細、具體、明確，對于大客戶產生費用卻不承擔的，應該規定相應的懲罰措施。

2）對于日常檢修，維修和更換的相應的費用應該具體劃分，并制定相應的明細表。

4、明確電費的收繳工作的負責方。

5、列明大客戶具體的繳費內容，并應該列出相關的收費文件來表明我們的收費的規范性。

6、確定相應的抄表日期，對于延誤企業的相關措施的操作規范制定和拒絕配合企業的相關的懲罰措施。

以上的用電計量和用電收費的措施主要是對用戶的一系列行為做出了規定，并對更換，維修，抄表等明細措施做出了相應的細致的規范，這樣做的目的是詳細劃分供電營業中心同大客戶之間的責任問題，可以有效的防止一般的糾紛和法律糾紛的出現，對供電營業中心和大客戶之間的利益作出了保障性說明。

四、日常業務變更管理的相關措施

1、大客戶減容管理

1）確定相關的業務變更管理的申請辦法和接受申請的相關部門。

2）確定變更內容的相關申請的檢驗部門和勘察部門，并根據變更的內容確定相應的費用繳納部門。

3）確定變更內容的申請的時間和期限問題。

4）確定在變更情況下的手續辦理相關問題和相關部門。

5）確定變更業務后相關客戶費用改變和核算情況。

2、大客戶的暫停管理制度

1）辦理暫停的時間規定制度

2）根據相關的法律、法規確定一年內的暫停時間等具體措施明細。

3）對于暫停期間的相關費用的明細規定

3、大客戶暫換變壓器管理制度的制定

1）確定暫換變壓器的范圍、時間及相關的辦理流程，

2）確定暫換的變壓器的檢驗程序和相關的費用。

4、大客戶遷址管理制度的確定

1）遷址申請的相關時間要求和相關申請規定。

2）遷址所產生的費用明細規定。

3）遷址后的相關安裝等規定。

5、除了以上的四點外還應該制定大客戶移表管理制度、暫拆管理制度、更名過戶管理制度、用戶分戶管理制度、并戶管理制度和銷戶管理制度等，具體的操作流程參見以上四點操作規范。

在以上的項目管理制度中詳細規定了各個管理制度需要注意的措施，明確了各個流程辦理的注意事項，節約了客戶的時間，提高了服務的質量。

結語：在上文中主要分析了各種管理制度的制定方向。明確了大客戶和供電營業中心之間的責任關系，費用負擔問題。這種管理制度的確定很大程度上能夠使各方節約成本和時間，能夠起到雙贏的效果，但是在制定過程中應該根據各區域實際情況進行制定，不能夠一概而論，只有這樣才能夠制定出切實可行的電力大客戶用電管理制度。

參考文獻

[1]佚名，電力大客戶用電管理制度[OL]百度文庫.

（作者單位：國網山東鄄城縣供電公司）