電力營銷現代化建設現狀與前景分析

引言：隨著經濟的快速發展，對于電力的需求在逐漸增長，電力企業的競爭也顯得尤為激烈。要在競爭的浪潮中保持領先地位，就要對現行電力營銷進行現代化的建設，只有這樣才能把握住電力市場中的先機，為企業贏得利益。

一、什么是電力營銷現代化建設

當今世界是全球經濟一體化的時代，中國在這個時代中扮演著領導的角色，經濟實力在全球國家中名列前茅。中國目前的經濟結構主要以第二產業為主，也就是以工業為主的經濟，因此，對于電力的需求巨大。除了對于工業的電力需求外，農業用電、旅游用電和生活用電的比例也在逐年上升，在此情景下電力營銷的現代化建設成為供電公司探究的主要問題。

1.電力營銷的概念

所謂的電力營銷就是基于用戶的需求，在不斷變換的電力市場中，對用戶進行經濟的、可靠的、合格的、安全的電力商品供應，并且通過售后給予所有用戶最優質的電力服務。在電力營銷下不僅僅是產品的需求與供給，更加重要的是對于客戶的服務意識的樹立，讓顧客在心理上得到滿足。

2.電力營銷的現代化建設

2.1電力營銷的現代化是在傳統的電力營銷的基礎之上，加入現代化的體驗服務，通過互聯網技術、大數據的應用，給予使用者更加便捷、更加舒適的售后服務和體驗。

2.2除了電力營銷現代化的體驗之外，更重要的是現代電力數據使用情況和辦公情況。也就是對現行的所有電力數據進行搜集，然后根據數據情況進行有效的分析、整合和預測，并根據預測的情況確定未來的目標人群，對目標人群展開新的電力銷售。

3.電力營銷的現代化建設目標

電力營銷的現代化建設目標有兩點：第一是以用戶為核心的“價值營銷”觀念的建設，也就是說對電力需求變化迅速做出反應，能夠最大限度的滿足用戶的需求。完成這一目標可以實現營銷效率的最大化、公司利益最優化和服務最人性化，從而能夠使企業和用戶建立良好的合作關系，在能源的市場站穩腳跟，確立市場份額的王者地位。第二個目標是建立電力營銷的現代技術化，也就是通過現有的科學技術為基礎，以電力營銷的實際情況出發，建立全方位、多層次的用戶體驗模式，讓我們的服務更加便捷化。這一目標可以有效提高企業的辦公效率，加大顧客的便捷度，提高顧客的忠誠度，還可以以此為宣傳，擴大企業的影響效果，獲取更多的市場份額。

二、我國目前的電力營銷現狀分析

1.我國“十一五”期間用電量分析

根據中電聯統計的數據來看，在“十一五”中西部全社會用電年增速為12.99%，而東北地區則相對偏低僅有8.18%。中部地區用電增速是11.28%，而東部則少于中部為10.63%。從整體情況來看我國用電量在逐步提高。

其中：西北地區發電量較為豐富，在我國整個“十一五”期間電力裝機的48610萬千瓦中占4492萬千瓦，為我國新增裝機數的近10%。由此看出，西北地區的風能、電能和太陽能發電為西北部地區的電力供應提供了基礎的保障。

2.我國目前電力營銷存在的問題

2.1電力營銷服務不能滿足用戶的需求

電力企業在做營銷之時沒有認真研究售前和售后服務需要注意的事項，沒有形成完整的銷售體系，從而嚴重影響了后續的銷售。在這個原因影響下，導致電力需求和電力供應存在矛盾，無法使用戶得到應有的心理滿足感。在這種情況下不僅僅是工作人員的消極怠工，更重要的對于顧客忠誠度的傷害，久而久之對于一個企業的形象造成不良影響。

2.2市場開拓費力，市場營銷手段落后

由于電力部門大多是國有企業，缺乏一定的競爭力且具有地域的局限性，因此對于市場信息掌握不靈活，消費者心理和用電的潛在消費者市場分析不恰當，從而造成了市場拓展不迅速。加上市場營銷方案僅僅通過傳統的營銷模式進行，不能跟上時代的要求，因而對于開發新用戶方面缺少經驗，很難達到應有的用戶數量。

2.3服務意識落后

電力企業競爭壓力小，因此對于服務方面的意識薄弱，并沒有像傳統的銷售一樣將顧客視為上帝，會很大程度上造成顧客的不滿，降低顧客對于電力企業的忠誠度，在一定情況下會造成本企業的潛在損失。

2.4內部并沒有改變傳統的銷售思維

在電力部門內部仍然是以產品為導向，而不是以需求為導向，認為產品就是銷售的關鍵，從而忽略了時代的需求規律，導致對于自身企業和市場的情況模糊不清，間接地造成了損失。

2.5電力營銷的“獨立”的盲目性

所謂的電力營銷的“獨立”是指營銷部門的獨立營銷，這種觀念已經不能適應目前的銷售環境。現代的營銷是共贏的營銷，合作的營銷模式。

目前的電力營銷的“獨立”不能有效地通過溝通和交流了解產品的特性，也就不能趨利避害，因此是不符合現代營銷觀念的，時間長了會造成顧客的不滿。

三、電力營銷現的代化建設未來方向

1.電力營銷未來發展方向分析

我國當前電力主要由火力發電、風力發電、水力發電、太陽能發電和核能發電。其中：火力發電和水力發電支撐了我國大部分的生產和生活用電。在未來的生活和生產中，除工業生產和生活的必需用電外，農業用電、旅游業用電也將大幅度提升。在農業方面，主要受三農政策的影響，農村人民購買的家用電器增多，因此對于農村電網的輸電力的需求進一步增強；在未來國際大趨勢下，國家會逐漸將經濟的工作重心放到服務類第三產業的發展，中國的旅游業在未來將會成為世界接待量第一的旅游大國，在這種情況下旅游用電量也會相應的增長。

由以上情況來分析，未來的電力營銷方向并不能僅僅放在傳統的工業用電和城鎮生活用電，而是應該以工業用電和城鎮用電為基礎，逐步擴大在旅游業和農村的用電市場，迎接用電高峰的到來。只有這樣未雨綢繆，才能真正做好我們的電力營銷策劃，在未來的市場中有更多的市場占有率。

2.未來電力營銷的協同配合機制建設

未來的電力營銷應該是協同配合模式下的電力營銷，也就是營銷部門在進行營銷的時候，要和電力運行部門進行有效地溝通，詢問當前電力的優勢和劣勢，這樣才能夠做到知己知彼，制定出良好的營銷方案。如果僅僅是依靠營銷部門的獨立進行營銷，則會忽視了自身產品的劣勢帶來的影響或者沒有突出自身的優勢，會使營銷的方向發生偏離。

3.了解國家政策，研發綠色電力能源

國家政策時時在變，誰能真正掌握國家政策，才能在新的形勢下占據有利先機。

目前，火力發電對于環境的污染嚴重，未來的電力發展將會向更環保的“綠色”新型能源發展。我們在進行電力生產的時候，不僅僅要注重公司的利益，更重要的是注重國家的整體利益和政策的執行情況。在這種“綠色”的觀念下，我們的管理部門、運行部門和營銷部門必須進行有效的溝通，制定“綠色”的電力發展計劃，這樣才能夠在新的能源潮流里乘風破浪獲得更大的商機。

4.電力營銷廣域網的現代化建設

在未來的電力營銷中應該在公司內部進一步完善廣域網和局域網相結合的網絡體系，集業務辦理、查詢，擴展為一體的全方位多角度的自動化辦公體系。這樣不僅僅可以簡化內部的辦公手續，更重要的是節約人力物力，實現更好的電力監控，并能夠將數據集中化處理、分析、預測，進而可以有效的掌握用電動態，隨時進行電力供應和營銷計劃的調整，最終能夠有效節約成本，實現更大的利益。

5.營銷技術現代化建設

營銷技術現代化建設是建立在大數據的信息化基礎之上的，將區域內的所有用電用戶統一規劃，實現負荷控制和遠程抄表記錄等措施。實現智能網絡全天監控，讓數據從各個用戶用電記錄統一輸送到固定主機，通過計算將用戶的信息反饋給各個營業站，再通過網絡將用電量實時反饋給用戶，并通過銀行金融機構直接完成電費款項的繳納工作。這種現代化技術可以有效節省抄表的人力資源，省去匯總的復雜操作，并可以通過銀行系統直接收取用戶的電力使用費用，在一定的角度方便了用戶。

6.電力營銷的地域化系統建設

電力營銷的地域化系統是指以現代地理信息系統為主，結合調度自動化、負荷控制、市場營銷和電力報修等的現代化信息系統，將所有的信息反饋在電腦之中，通過人工智能系統進行初步篩選工作，將有問題的方面進行自動上報交由人工進行處理。

這樣的地域化系統可以實現全電網的監測工作，如果發現有地方斷電或者部件損壞，能在第一時間得到信息并組織人員進行維修。在平時狀態下也可以時時監督時刻發現存在的隱患，有效減少人為檢修，節約人力資源，在根本上節約成本。

7.電力營銷業務的現代化

將營銷業務進行聯網處理，免去抄表、核算、收費等環節，實現無筆無紙化操作。通過這種方式方法可以有效實現電力信息的現代化管理，了解用戶對于電力的使用情況，能夠更加準確的分析整個區域內的電量使用情況，從而根據情況來確定電量發電的增減幅度。

8.電力營銷策劃的現代化

在進行電力營銷策劃的時候，要首先將顧客放到第一位，一切電力營銷策劃都圍繞顧客展開。無論是地域化的電力管理，還是服務式的營銷網絡，都是方便顧客的一種手段。只有這樣才能滿足顧客的需求，增加潛在客戶群體，實現電力營銷的優質化。

9.電力營銷的制度標準現代化

要實時建立健全各項規章制度，從電力的供應到服務實現一條龍的專業化服務措施，一切按照制度辦事、一切按照標準操作，拒絕特殊化。將人員服務和網絡服務在制度和標準現代化的基礎上提升一個高度，從而滿足顧客的需求。

結語

未來的電力營銷不僅僅是將電力賣出，更重要的是結合實際的情況對現有產品進行充分的了解，在現代化計算機技術與大數據的基礎之上展開有效的分析和預測，制定確實可行的銷售計劃，將可能發展的潛在顧客變成顧客，并且對銷售人員的服務意識進行建設。只有這樣才能在未來激烈的銷售中占有更大的市場份額。

參考文獻

[1]毛淑蓮.探討構建與區域發展相適應的電力營銷目標[OL]現代商業雜志社，2013.04.20.

[2]張俊偉.電力營銷現代化探究[OL]中華會計網校，2010.09.27.

[3]何峰.電力營銷現代化建設現狀與前景分析[J].中國新技術新產2014（6）.

（作者單位：國網湖南省電力公司永州供電分公司）

作者簡介

吳軍，（1976-），工程師，現在主要從事電力營銷工作。