加強供電公司核抄收管理制度的措施

李偉

引言：隨著時代的發(fā)展，人們和電的聯(lián)系越來越密切，生活的方方面面都需要用電，因此供電單位的壓力在不斷增大。供電公司的供電需求不斷增加，電費的核抄收工作難度也因此提高。就目前供電公司的抄核收管理制度而言，還存在不完善的地方。為了使供電能夠滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，抄核收管理制度需要不斷完善和加強，從而提升供電公司的經(jīng)濟(jì)效益，并使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

對于供電公司而言，電費的核抄收工作直接影響到公司的利益，并且對供電公司的服務(wù)起著關(guān)鍵性的作用。因此供電公司必須要加強對電費核抄收制度的管理，改善以往工作中存在的問題，進(jìn)一步完善制度，使公司能夠獲得最大效益。

一、供電公司核抄收管理制度存在的弊端

隨著人們生活水平的提高，用電需求也在不斷加大，供電公司核抄收工作的強度也因此加大。就目前的工作狀況而言，供電公司主要存在核抄收數(shù)據(jù)不夠精確、用戶對核抄收服務(wù)不滿意兩大問題。

1.供電公司核抄收數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確

在供電公司中，一般負(fù)責(zé)電費抄核收工作的都是基層部門。由于基層部門人力資源不豐富，負(fù)責(zé)核抄收工作的人員較少，相對于高層部門而言素質(zhì)較低，因此在工作中很容易出現(xiàn)不足。隨著用電需求的不斷增加，基層部門人員的短缺也不斷加劇，很多供電企業(yè)為了解決人員問題會調(diào)動其他非專業(yè)人員進(jìn)行電費的核抄收工作，這樣的行為會使得電費核抄收工作出現(xiàn)工作人員不專業(yè)、素質(zhì)不夠高等多種問題。非專業(yè)人員在應(yīng)對核抄收工作時，還容易出現(xiàn)工作不認(rèn)真、不細(xì)致等情況，直接影響電費核抄收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響供電公司的利益。

2.用電戶對核抄收服務(wù)不滿意

對于供電公司而言，電費的核抄收工作是與用電戶接觸最密切的工作，也是供電公司在供電過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。該環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量將直接影響供電部門的收益以及用電戶對供電企業(yè)的服務(wù)評價和印象。在目前的電費核抄收工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)數(shù)據(jù)不精確的現(xiàn)象，此類問題的出現(xiàn)會使用電戶對供電公司的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響供電公司的形象。電費核抄收工作如果效率低下、精確度不高，將直接影響供電工作的經(jīng)濟(jì)利益，甚至造成巨大損失。

二、加強供電公司核抄收管理制度的措施

為了改善供電公司在以往工作中的問題，提高核抄收工作的質(zhì)量，供電公司需要給與相應(yīng)的措施來加強對核抄收工作的管理。在具體措施中，供電公司需從收費方式、管理模式、服務(wù)質(zhì)量、科技手段等方面進(jìn)行優(yōu)化，使核抄收工作制度更加完善。

1.拓展收費方式

以往的電費收取方式無非是用電戶到指定地點交付或供電公司上門收取，這樣的收費模式不僅效率低下，而且會造成供電公司和用電戶雙方的不便。因此，為了使電費收取更加方便，供電公司可以拓展收費方式，打破以往方式的禁錮，開啟新的途徑。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，很多人喜歡利用網(wǎng)絡(luò)解決解決問題，電費的繳納也不例外。供電公司可以和銀行合作，擴(kuò)大銀行代收電費網(wǎng)點，與銀行達(dá)成代收電費協(xié)議，讓用電戶能夠通過銀行直接繳納電費，使用電戶和供電公司雙方都獲得了方便。除了銀行渠道以外，供電公司還可以開發(fā)批量代扣、支付平臺自助等方式，讓用戶根據(jù)自己的實際情況選擇最便捷的途徑，在方便了用電戶的同時也方便了自己。

2.建立管理中心

為了加強對供電核抄收工作的管理，供電公司可以在一定區(qū)域內(nèi)建立統(tǒng)一的電費管理中心。電費管理中心可以對電費核抄收工作進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對核抄收工作人員采取統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓工作人員的專業(yè)化程度和素質(zhì)都得到提高。管理中心可以制定一套電費核抄收工作的監(jiān)督機制，并對工作人員進(jìn)行考核，從而使負(fù)責(zé)核抄收的工作人員能夠更加認(rèn)真的投入到工作中。電費核抄收工作需要責(zé)任到人，每一個工作人員負(fù)責(zé)既定區(qū)域，還要根據(jù)工作人員的表現(xiàn)給與相應(yīng)的獎勵懲，讓工作人員認(rèn)識到自身工作的重要性。管理中心還要提高電費核算標(biāo)準(zhǔn)的透明度，讓用電戶清楚的了解自己的用電資費，從而使用電戶對供電公司的滿意度得到提升。供電公司還可以加大對電力信息管理系統(tǒng)的投入，讓電費數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息化管理，對賬單進(jìn)行自動化核對，從而減少人力物力的支出，還能保障數(shù)據(jù)的精確性。電力信息管理系統(tǒng)的引入能夠使提高電費核抄收工作的效率，同時工作的規(guī)范程度也會因此提高。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

電費核抄收工作的服務(wù)質(zhì)量將直接影響供電公司的形象，進(jìn)而決定供電公司的經(jīng)濟(jì)收益。在現(xiàn)代化生活中，人們對生活品質(zhì)的要求不斷提高，消費者對消費服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷提高。供電公司要想在激烈的市場競爭中占據(jù)穩(wěn)定的地位，首先必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為用電戶提供更加完善的服務(wù)。供電公司需要將用電戶的利益放在第一位，讓用戶能夠感受到人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電公司管理階層可以對用電戶定期進(jìn)行走訪，積極采納用電戶給予的意見和建議，并完善日后的供電工作。企業(yè)形象的提高無形中會給公司帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，因此電費核抄收工作人員必須要給用電戶提供貼心的人性化服務(wù)，切實滿足用電戶的需求。

4.科技手段催費

隨著供電業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，用戶數(shù)量也在不斷增加，電費的核抄收難度也不斷加大。在廣大用電戶中，會有一部分人不及時繳納電費，因此供電公司需要耗用人力物力進(jìn)行催收。傳統(tǒng)催費采用的是人工方式，不僅費時費力，還無法達(dá)到良好的效果，同時工作催費工作人員的服務(wù)質(zhì)量也無法統(tǒng)一，因此必須革新催費方法。目前已有公司開發(fā)了自動語音催費應(yīng)用系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)能夠?qū)崟r對逾期未繳納電費的用戶進(jìn)行催繳。系統(tǒng)能夠自動識別電話號碼，對方接通后進(jìn)行自動語音播報。這樣的方式不僅提高的催費工作的效率，還使工作人員的工作強度降低，同時還能夠保障服務(wù)質(zhì)量。

總之，要想加強供電公司核抄收制度的管理，需要切實了解原有問題的根源，制定相應(yīng)的整改措施。供電公司要進(jìn)一步提升自己的管理水平，加大對電費核抄收工作人員的管理力度，制定相應(yīng)的管理制度，為核抄收工作人員樹立一個規(guī)范。同時還要提高電費核抄收管理的服務(wù)質(zhì)量，打造良好的用電環(huán)境，為用電戶提供讓人滿意的服務(wù)。

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（作者單位：國網(wǎng)寧陽供電公司伏山供電所）