淺析縣級供電企業加強電費回收管理的措施

李鵬 劉潔

引言：在供電企業的生產經營中，電費回收管理工作占有很大比例，并發揮著重要作用，加強電費回收在營銷管理工作中至關重要一個環節。鑒于此，本文對縣級供電企業電費回收管理的現狀進行了分析，并提出了一系列解決對策，以供同行提供參考與借鑒。

引言

近年來，農村社會經濟進入了高速發展時期，農民經濟收入及消費水平增長迅速，客戶用電收費情況出現了顯著變化。傳統的電費收費方式已無法滿足用電客戶的需求，收費難的問題日漸凸顯。如何才能做好電費回收工作，提高電費回收管理工作水平，逐漸成為縣級供電企業面臨的一個問題[1]。

一、縣級供電企業電費回收管理的現狀分析

①電費資金流轉涉及較多環節，資金周轉速度不快；②抄表催費人員缺乏憂患意識，服務觀念不強，催費方法缺乏有效性，電費回收效率不高；③客戶的錄入資料出現錯誤，或者是裝表接電、抄表等環節出錯，客戶拒交電費；④營銷核收管理較混亂，基礎資料不夠齊全，合同信息和系統信息不一致；⑤銀行代收電費窗口數據中斷現象常見，銀行不及時代扣，造成逾期交費的后果；⑥停電時，未能按照規定程序停電；交費后，未能及時送電，引發客戶不滿，使其故意拖欠電費；⑦營銷和財務的脫節，導致了電費回收風險[2]。

二、加強電費回收管理的措施

1、加大各種管理制度的規范力度

為了提高電費回收人員的工作熱情，供電企業可在內部采取責任制與獎勵制。責任制中應規定各位工作人員每月必須完成的工作量；而獎勵制則規定，對于超額完成工作量的人員，給予物質、精神獎勵，以激發員工的工作熱情。對于一些大客戶，應適當改變電費回收策略，如分段回收，以減少回收的盲目性與頻繁性，與客戶達成一致電費回收共識，提供電費回收的效率。此外，還要不斷規范營業管理，盡量避免由于營業管理不善而導致企業電能損失的情況發生。

2、加大對按時繳費的宣傳力度

供電企業可每月采取短信、電話、上門口頭通知等方式，告知客戶按時繳費。工作人員還可向客戶分發關于繳費等信息的相關資料或宣傳冊，讓客戶了解傳抄表的計費周期、繳費方式、違約金計算等知識，使其認識到按時、足額繳費的重要性及過期不交電費的嚴峻性，然后積極主動交費。除此之外，企業還可利用門戶網站，給客戶提供計劃停電、電費等信息查詢，方便客戶快速、準確地了解到電費及用電的相關信息。通過加強宣傳，還能贏得各個機構、組織及群眾的支持，減少電費回收阻力。

3、對傳統收費方式進行改革

受地域、經濟、自然等因素制約，縣級供電企業普遍存在電力營銷信息化程度不高、收費方式單一等情況，這在很大程度上影響了居民電費回收的效率。為了提高電費回收的效率，供電企業應對原有繳費方式進行改革，實施新的繳費方式，如聯合銀行、農村信用社等金融機構的營業網點代收電費、使用電費充值卡、網銀交費或支付寶交費等，讓客戶可輕松繳費，減少欠費的理由，也有利于企業創造更多的經濟與社會效益。

4、加大電費風險的防范力度

在生產經營中，供電企業也會面臨大筆巨額電費無法回收的風險，采用有效的擔保手段能夠有效降低或規避這一風險，常見的如抵押手段。比如，供電企業在與某紡織廠簽訂供電用電合同時，考慮到該廠的發展可能出現倒閉的情況，經雙方協商，紡織廠自愿將廠內一塊土地使用權作為抵押，于是雙方簽訂了《供電合同》、《抵押合同》，并辦理了抵押物登記手續，《抵押合同》生效。通過這樣的方式，如果紡織廠電費債務到期但又未履行繳費義務事，供電企業可通過行使抵押權來獲取應回收的電費，有效降低了經營風險。

5、實施人性化催收的方式

在回收電費的過程中，經常會遇到農村“釘子戶”、困難戶等原因而欠電費的現象，電費回收人員應主動探索客戶的交費心理，掌握收費規律，實行人性化的催收方式。樹立“客戶至上”的服務理念，在收費中不斷改進不良習慣或做法，盡量不與客戶產生誤解、分歧及摩擦。第一，文明禮貌法，即收費時要講文明、重禮貌；第二，形象感染法，電費回收管理人員做事應公正、公平，樹立公正廉潔的形象；第三，情感溝通法，工作人員應積極與客戶交流及溝通，建立良好的關系，把催費通知轉換為友情提醒，實行親情服務，提高客戶的繳費意愿；第四，服務贏得法，收費人員應為客戶提供主動、滿意的服務，以客戶為中心，為客戶排憂解難[3]。

6、樹立良好的服務意識

供電企業應積極組織對員工的職業道德教育，提高其優質服務意識。對服務手續進行創新，不斷完善各種營銷系統功能，優化電費信息共享，提高電費信息的透明度，為風險決策提供支持，便于實現對電費回收狀況的實時監控。運用遠程集抄系統與紅外線抄表機，提高抄表的準確性，盡量避免漏抄、錯抄、估抄等現象，減少或避免用電糾紛，保證電費的及時回收。同時，還要加強完善95598系統，如故障報修、電量電費查詢、投訴舉報、電費通知等功能。實行預購電，進一步降低經營風險，改變以往“先用電、后給錢”的不良習慣；擴寬繳費渠道，為客戶提供多種繳費方式，保證電費的及時回收。

三、結束語

由上述可知，電費回收管理作為電力營銷工作的有機組成部分，其成效如何將直接影響到供電企業的發展狀況。針對當前電費回收管理存在的問題，供電企業必須不斷轉變服務理念，改變以往的繳費方式，并與客戶建立良好的關系，為客戶提供優質服務，促進電力企業的健康發展。

參考文獻

[1]周妍婷.淺談縣供電企業的電費管理[J].大科技·科技天地.2011（04）：62.

[2]李衛紅，史旭陽，周帥成.淺析電費回收的策略[J].美與時代·城市.2012（08）：79.

[3]王一童，李迎冬.淺析電費回收管理工作[J].東方企業文化.2012（20）：201.

（作者單位：國網山東利津縣供電公司）