供電企業營銷系統的運行與維護體系研究

杜飛 杜金明 杜燕

引言：信息技術發展使得供電企業功能不斷增多，對業務發展要求也不斷提高，這就使得供電企業對營銷系統要有所革新，讓運行與維護更加匹配競爭激烈的經濟環境。目前供電企業廣泛采用IT運維管理，這是一種創新的管理模式，即在計算機管理下營銷系統的運行與維護，通過先進的計算機技術，嚴格的系統維護體系，打破傳統的運行與維護體制，給供電企業帶來新的經濟增長點。本文通過對營銷系統的分析，力求建立高效的運行與維護體系，順應供電企業發展形勢，實現經濟效益增長。

供電企業的營銷系統主要包括營銷人員管理、營銷業務優化、技術平臺搭建、安全操作運行等多方面事項，是既面向設備又面向服務實現多方需求的系統。由于辦公自動化進程推進，供電企業營銷系統也朝著科技化發展，運行與維護體系建立和企業經濟利潤實現密不可分。IT運維管理是我們常用的營銷系統，它更看重業務的中心地位，也正是由于業務數量的不斷增加，類型不斷繁多，工作更加復雜，才使得IT運維管理系統的使用更加貼合實際，滿足供電企業需求。由于市場競爭愈發激烈，供電企業營銷系統運行與維護面臨新的挑戰，如何加以應對成為本文關注和研究的重點。

一、營銷系統運行與維護體系的現狀

供電企業的營銷系統直接與經濟效益掛鉤，此項業務具有多種特點，具體是指服務項目內容較多，對設備的采集難度大，需保證信息及時準確性，還要求業務保持較好的連續性，整體維護成本較高等。目前營銷系統的運行和維護水平都有待提高，整體工作人員工作效率普遍較低，現行條件下的運行與維護大多面向設備發展，難以實現大范圍、多角度的動態分析。運行與維護不能做到以人為本面向服務的發展，運行與維護人員隊伍素質有待提高，和開發商關系不能高效整合，很難確保運行與維護體系的可行性。

二、運行與維護體系面臨的新要求

1.指導電力企業思想，促進供電企業經濟發展

針對供電企業自身情況，需要采用IT運維管理。要求供電企業以營銷系統為根本，確立業務價值的核心地位，確保電網覆蓋下各個機構的協調，實行集中統一管理，對于機構分層管理，各層次加強交流溝通，及時進行意見反饋，避免資源重復浪費，以營銷業務理念指導運行與維護開展實踐，最終實現供電企業經濟效益。

2.著眼于運行與維護，實現營銷系統管理目標

營銷系統關鍵在于日常業務中的運行和維護，辨別關鍵業務，使符合企業發展的業務運行維護更到位，對出現的故障、問題快速辨別和清除，特別針對關鍵業務，能夠隨時定位，優先解決故障，利用智能化系統，不斷完善營銷管理。

3.實行營銷數據共享，解決運行問題加強考核。

供電企業由電網覆蓋情況確立分支機構，現行狀態下的供電企業機構較多，管理較復雜，交流溝通較繁瑣，營銷系統下運行與維護體系能對分散的機構實施統一管理，將眾多的機構集中建立網絡平臺，實現營銷數據的資源共享，也便于對各機構業務進行有效控制和監督，便于故障的智能定位。同時對供電企業業務人員服務進行考核，確保運行維護體系下的人員業務評價機制建立。

三、營銷系統運行與維護體系構建

1.明確營銷系統與各系統的關系

營銷系統能實現對運行和維護工作的支持，專業的運行與維護體系涉及技術人員和開發商，因此理清其之間的關系，做到業務完美銜接，能明確職權和責任。開發商是外部系統的專業部分，對企業所需設備和網絡應用能提供專業化指導，而供電企業工作人員對這一技術不甚了解，需要開發商的技術支持，因而營銷系統運行與維護需要工作人員與開發商的密切交流與合作，促進共同發展。對于各級電力部門，要明確部門之間的領導關系，供電企業是下級電力部門，營銷系統屬于供電企業的部門工作，理應當服從國家電力部門調動，協助管理工作執行，要明晰這一關系，服從上級部門領導。

2.實現運行與維護人員隊伍建設

營銷系統的運行與維護體系建立，不能缺少相關工作人員的支持。加強運行與維護人員隊伍建設，是將專業化、信息化的工作技能展示給工作人員，通過培訓，提升工作人員綜合素質。還可以對專業性、技能型高科技人才進行引進，能提升隊伍整體素質。此外，還要對高科技人才實施激勵政策，運用提升待遇、增加福利等措施，激勵人員不斷提升自己，避免人才流失。傳統的運行與維護體系下，具有較高能力的工作人員往往是從其他部門抽調，不能保證企業內部人才提升，而建立自己的運行與維護人員隊伍，很大程度解決了骨干人員流動頻繁問題，對于運行維護體制的長遠建立提供人員支持。

3.實現營銷系統業務流程規范化

營銷系統是一個涉及范圍廣，服務部門多的系統，對于營銷系統的運行與維護應當制定統一運行方式和固定操作模式，要將具體業務流程規范化，便于責任的追溯，也能更好的進行控制和監督，使得系統運行和維護變得高效、公開、透明。業務流程的規范有利于各部門之間權利劃分，對于數據、技術等資料的安全得到合理保證，也使得各工作人員職責明確，對信息傳遞和業務處理及時準確，讓營銷系統更具靈活性。對于與國家電網公司往來，企業還應結合國家電網公司流程，滿足實際需要，對工作票操作票進行整理，也能使企業營銷系統與國家電網公司流程相適應，實現營銷系統業務流程的無縫對接。

4.保證運行與維護業務管理安全

運行與維護管理的安全性是指網絡或系統遭受入侵導致系統癱瘓的安全防范，還有工作環境、基本設備使用的安全兩方面。針對以上兩點應當建立對營銷系統的風險評估，對運行與維護可能經受的網絡系統安全跟蹤記錄和控制，建立預警機制，及時發現故障，做好病毒防控與查殺，運用定量分析，實現對安全狀態的評估，并針對問題提出解決措施。此外是對工作環境和設備建立安全控制，確保操作得當，減少人為因素引發的問題，實現按規范流程運行與維護。并建立巡視機制，對營銷工作巡視，確保各項制度的落實，關注對重點業務的巡查。

四、結束語

通過以上闡述，對于供電企業營銷系統進行探討，分析了運行與維護體系的企業現狀，以運行維護人員隊伍建設應對多用戶任務的執行，以規范化業務流程和安全的管理滿足企業要求，從市場經濟環境下提出的新要求出發，針對供電企業自身營銷特點，對運行與維護體系構建做出合理規劃，為營銷系統的不斷完善提供保證，為供電企業參與市場競爭提供動力，最終實現企業經濟效益。

參考文獻

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（作者單位：1.國網棗莊供電公司；2.國網濟寧泗水供電公司）