以服務(wù)為宗旨 以創(chuàng)新為導(dǎo)向

王茹君 趙殿輝

近些年來，省級(jí)以下的新聞媒體面臨著越來越嚴(yán)峻的競爭壓力。通訊和交通的快速發(fā)展讓國家級(jí)媒體和省級(jí)媒體幾乎可以和地方媒體同時(shí)對一些地方上發(fā)生重大的新聞事件進(jìn)行采訪報(bào)道。同時(shí)國家、省級(jí)媒體目前在市場競爭中又普遍注意貼近百姓，這使得地方新聞媒體在本地新聞報(bào)道上速度優(yōu)勢降低，貼近優(yōu)勢降低。同時(shí)國家與省級(jí)媒體人才優(yōu)勢較地方媒體更突出，目前人才流動(dòng)加快，地方媒體因?yàn)榇觥⑸瞽h(huán)境與國家、省級(jí)媒體都存在差距，造成一些優(yōu)秀人才在地方上培養(yǎng)成型后往往走向國家級(jí)臺(tái)與省級(jí)臺(tái)。人才的差距使地方媒體在競爭中處于更大的劣勢，策劃能力、新聞采編能力、節(jié)目制作水平等各方面與國家、省級(jí)媒體差距不斷拉大。從上世紀(jì)八十年代電視普及以后，地方廣播媒體普遍在電視和報(bào)紙競爭的夾縫中求生存，近些年來網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展給所有的媒體都帶來了更大的沖擊，在這種形勢下，地方廣播媒體的生存正遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

在上世紀(jì)八十年代末九十年代初，呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)正值競爭的低谷時(shí)期，年廣告收入不足二十萬，在基層采訪時(shí)經(jīng)常遇到冷落。電臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)與職工前赴后繼努力拼搏，終于在近幾年的競爭中有所改善。通過努力探索，廣播從業(yè)者對于如何在新形勢下辦好廣播，爭取更加主動(dòng)的競爭位置有了深刻的體會(huì)。

1996年在全國調(diào)頻廣播重新引領(lǐng)新一輪廣播發(fā)展熱潮之時(shí)，呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)也適時(shí)組建了調(diào)頻廣播，新調(diào)頻廣播的所有從業(yè)人員都是從各行各業(yè)新招募進(jìn)廣播隊(duì)伍的，廣播媒體工作在他們心中完全是空白，這雖然是劣勢，但是同時(shí)他們心里沒有絲毫過去廣播節(jié)目的模式，又成為他們的優(yōu)勢，上崗之前，調(diào)頻廣播所有的從業(yè)人員直接到北京等發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)廣播經(jīng)驗(yàn)，開辦節(jié)目后形式上即與傳統(tǒng)廣播有了較大的差別，開辦了新聞熱線、熱線點(diǎn)歌、心理服務(wù)等節(jié)目，這些節(jié)目因?yàn)橹苯訛楸镜氐陌傩仗峁┝朔?wù)，因此調(diào)頻廣播在很短的時(shí)間里就得到了當(dāng)?shù)厝罕姷母叨仍u價(jià)，憑借調(diào)頻廣播呼倫貝爾廣播電臺(tái)在地方媒體中的重新爭取到了一些有利的條件。對于調(diào)頻廣播的成功當(dāng)時(shí)我們總結(jié)認(rèn)為是調(diào)頻廣播新的發(fā)射手段、全新的節(jié)目形式、欄目常換常新帶來的。但是經(jīng)過近六、七年后的運(yùn)行，呼倫貝爾廣播電臺(tái)的編輯記者們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，并不是所有的新節(jié)目都獲得了成功，不管是新人辦的節(jié)目，還是原中波臺(tái)所辦的節(jié)目，只要服務(wù)百姓的能力較強(qiáng)，就始終能受到百姓的青睞，能夠保持旺盛的生命力。一些對象性節(jié)目因?yàn)榉?wù)性較弱或者欄目針對的群體過于狹窄，最終都因?yàn)闆]有獲得社會(huì)的認(rèn)可而被取消。 尤其是2002年呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)中波603頻率節(jié)目改版以后，一些與百姓距離較遠(yuǎn)的傳統(tǒng)欄目被取消，欄目按新興的調(diào)頻廣播設(shè)置，也獲得了巨大成功。這使得編輯記者們認(rèn)識(shí)到，發(fā)射技術(shù)手段的更新只是廣播媒體競爭力很小的組成，地方廣播能否在競爭中獲得更加有力的地位，關(guān)鍵在于你設(shè)置的欄目、播出的內(nèi)容能為受眾提供多大程度的服務(wù)，服務(wù)的越周到，越細(xì)致，廣播就會(huì)獲得更好的發(fā)展結(jié)果。

以新聞節(jié)目為例，在呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)調(diào)頻廣播1996年開播后不久，就設(shè)立了廣播熱線節(jié)目，直接接聽百姓反映情況的電話，關(guān)注了當(dāng)時(shí)黑液化汽公司欺騙海拉爾八百多戶市民等一批民生熱點(diǎn)話題，憑這借這檔節(jié)目和調(diào)頻廣播開辦的評論類節(jié)目《新聞視點(diǎn)》，調(diào)頻廣播新聞節(jié)目在社會(huì)上、在百姓中間形成了較好的形象，一些廣播節(jié)目覆蓋不到的地區(qū)也有人給我們打電話反映情況、提供新聞線索。這檔節(jié)目的成功其實(shí)是廣播內(nèi)容重要性比形式更加重要的有利注解。

一些廣告信息類節(jié)目的成功則堅(jiān)定了“服務(wù)是新時(shí)期地方廣播媒體核心競爭力”的認(rèn)識(shí)。呼倫貝爾調(diào)頻廣播始建時(shí)，開辦了《信息廣場》欄目，為百姓播出尋物啟事，房屋買賣信息等等，最初這檔節(jié)目并沒有引起我們的關(guān)注，但是經(jīng)過幾年的運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)，多次經(jīng)過聽眾調(diào)查該節(jié)目始終名列前茅，近幾年來更是在當(dāng)?shù)匕傩罩虚g形成了丟東西到電臺(tái)播信息，租賃、買賣房屋、車輛、找工作到電臺(tái)播信息的固定社會(huì)模式，一檔以服務(wù)為主，收費(fèi)為輔的欄目不僅在當(dāng)?shù)亟?jīng)久不衰，而且為廣播電臺(tái)爭取了很好的社會(huì)口碑，聽眾群也越來越廣泛。

2003年起呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)從領(lǐng)導(dǎo)到普通編輯記者在創(chuàng)辦欄目、節(jié)目內(nèi)容等方面的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在環(huán)節(jié)干部競爭上崗時(shí)甚至有人專門提出了打造一檔專門的服務(wù)類的頻率的設(shè)想，因?yàn)樯舷乱庾R(shí)的統(tǒng)一，近幾年呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)設(shè)置的很多節(jié)目，比如：新聞?lì)惖摹缎酗L(fēng)熱線》、《新聞視點(diǎn)》、社教類的《農(nóng)牧林天地》、《148法律熱線》、文藝類的《聽我唱歌》、廣告類的《海霞幫您選飯店》等等都強(qiáng)化了服務(wù)性，通過提高服務(wù)地方的能力，使呼倫貝爾人民廣播電臺(tái)在媒體競爭中獲得了自己的一席之地。總結(jié)起來是百姓信任需要，地方黨委政府認(rèn)可，廣告收入不斷增加。2007年呼倫貝爾市政府實(shí)施了廣播覆蓋工程，在十三個(gè)旗市建設(shè)了轉(zhuǎn)播臺(tái)，2009年投資為廣播電臺(tái)實(shí)現(xiàn)上星。

近兩年來，中國之聲、內(nèi)蒙古新聞廣播等國家、省級(jí)廣播紛紛在呼倫貝爾實(shí)現(xiàn)了落地，這使得地方廣播媒體面臨的競爭更加激烈，總結(jié)前幾年的成功經(jīng)驗(yàn)，作為地廣播媒體我們認(rèn)識(shí)到，要最大程度地爭取受眾，最有效的方法仍然是抓好服務(wù)這個(gè)中心。因?yàn)槠慈瞬拧⑵垂?jié)目內(nèi)容的豐富性、廣泛性、深刻性、拼新聞報(bào)道速度等等，全都是地方媒體站在不利的位置，但是國家級(jí)媒體、省級(jí)媒體不管如何強(qiáng)大，他們不可能具體地服務(wù)某個(gè)地方，也不可能為一個(gè)地方提供長期的事無巨細(xì)的服務(wù)，而這卻恰恰是地方廣播媒體最大的空間和最好的空間。為地方百姓提供貼身保姆式的新聞信息服務(wù)，不斷擴(kuò)展服務(wù)面、擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，正成為呼倫貝爾廣播人的自覺行動(dòng)。